中俄东南亚游客对流：三亚与哈尔滨成冬季入境游双热点
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近日，三亚某五星级酒店高管赵先生分享了一段视频：前台员工正跟随外教学习俄语问候语，尽管发音不够标准，但气氛十分热烈。当被问及为何放弃英语转向小语种时，赵先生解释道，当前赴三亚的俄罗斯游客数量已超其他国家总和，为更好服务这部分客源，酒店要求员工加强俄语学习，大堂中时常响起“Здравствуйте（您好）”的问候声。不仅如此，当地旅行社也调整了薪酬结构，俄语导游日薪达500元起，堪比当年的日语导游水平。
这一变化在两年前难以想象。进入冬季后，三亚旅游旺季来临，酒店价格上涨本让赵先生担心外国团客减少，但数据显示，境外平台自主下单的散客量大幅增长。这些俄罗斯游客适应中国数字化生活，熟练使用打车软件，热衷购买丝绸制品，对中医针灸兴趣浓厚，且消费能力较强，带动了酒店高端餐饮营收。如今，三亚酒店早餐厅里，黑面包和酸黄瓜成为热门食品，大东海海滩循环播放俄罗斯民谣，街边甚至出现了模仿莫斯科知名餐厅的俄式餐馆。
自去年9月中国对俄罗斯公民试行免签政策后，俄罗斯赴华旅游预订量同比增长3.5倍，其中海南岛占比达88%。更值得注意的是，50%的俄罗斯游客选择五星级酒店，44%选择四星级酒店，显示高净值人群对三亚的青睐。与此同时，3000公里外的哈尔滨冰雪大世界则迎来大量东南亚游客。随着哈尔滨至胡志明、河内、曼谷、吉隆坡等航线的开通，东南亚游客可直飞体验冰雪世界，携程数据显示，相关旅游产品订单量同比增长57%。一位越南游客表示，这是她人生中首次见到真雪，希望在此多停留几日。
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为何俄罗斯游客选择三亚，东南亚游客偏爱哈尔滨？从三亚方面看，许多俄罗斯人原本钟情于法国尼斯等欧洲度假地，但受签证政策变化影响，申根签证申请难度增加，迫使他们转向东方。一位莫斯科游客透露，三亚不仅拥有阳光沙滩，还提供了在欧洲久违的安全感与松弛感。俄罗斯《生意人报》调查显示，今年夏天海南已成为俄罗斯家庭首选度假地，旅行社订单量增长200%。
基础设施的完善也推动了这一趋势。目前三亚与俄罗斯多个城市每周往返航班达25班，航线网络日益密集。除传统度假需求外，中医服务成为新亮点。俄罗斯游客将三亚视为疗养胜地，大东海沿岸的针灸推拿预约排期长达一周，药店里的俄语翻译器常被抢购一空。此外，中俄本币结算机制的深化与支付系统的便利，进一步提升了旅游体验。
对于东南亚游客而言，哈尔滨的冰雪世界是稀缺资源。过去因交通不便，东南亚游客需经北京转机才能抵达东北，如今直飞航线的开通使行程大幅缩短。交通成本降低后，游客更愿意在住宿和体验上增加支出，推动哈尔滨旅游客单价提升。这一现象背后，是中国通过免签政策促进旅游供需对接的结果。
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俄罗斯游客南下与东南亚游客北上，形成了中国入境游市场的“南北对冲”。赵先生观察到，俄罗斯游客的停留时间显著延长，许多人选择居住一两周甚至一个月，带动了酒店公寓和长租房市场的繁荣。约35%-40%的俄罗斯家庭选择亲子游，使三亚儿童俱乐部在冬季依然热闹。此外，俄罗斯游客对中国文化兴趣渐浓，三亚推出黎族苗寨体验、火山温泉探秘等文化产品，推动旅游消费从“躺平式度假”向深度文化体验升级。
哈尔滨则在服务细节上精益求精。为应对东南亚游客的需求，中央大街店铺免费提供热水、暖宝宝和眼镜布，地铁座椅开启加热功能。出租车司机也开始学习英语，通过单词卡与外国游客交流。这种细致入微的服务提升了游客体验，成为留住客源的关键。
总体而言，中国入境游市场正发生结构性变化：周边国家游客成为主力，旅游产品从基础服务向深度体验转型。谁能快速响应客源变化，优化服务标准，谁就能抓住这波市场机遇。
本文来源：微信公众号“旅界”，作者：theodore熙少，经36氪授权发布。
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