小米公关的“自掘深坑”事件：一场品牌与粉丝的情感博弈

2026年伊始，小米公关团队的一系列操作，堪称亲手为自己挖了个“舆论巨坑”，随后毫无顾忌地纵身跃入，引得互联网上一片哗然，吃瓜群众纷纷围观、截图、调侃，各类表情包层出不穷，久违的热闹氛围瞬间拉满。

事件本身脉络清晰：小米公关洽谈了一项特殊合作，但争议焦点并非“合作”行为本身，而是合作对象的选择。我们按时间线简单梳理——

说实话，我完全能理解米粉们的愤怒。这事儿就像多年前一首地下民谣唱的那样：

我深深地爱着你

你却爱上了一个SB

SB不爱你，你比SB还SB

喔！你给SB织毛衣

没错，这一刻，米粉群体被整体置于“舔狗”的叙事框架中。想想米粉的典型画像：直男居多、技术控不少、对性价比格外敏感，而“舔狗”恰恰是他们最恐惧、最排斥、最不愿接受的标签。小米此次操作，本质上就是亲手把这个标签贴在了米粉额头上。我虽不是米粉，却也替他们感到不值，仿佛印证了那句“人间不值得”。

谁该为这件事负主要责任？答案无疑是小米公关团队。并非不能尝试“招安”合作，而是在合作前，至少要判断对方是否值得合作、能否守口如瓶、是否具备基本的自控能力。古人云“君不密，丧其国；臣不密，失其身”，放到当下可以延伸为“公关不密，失奖金；KOL不密，掉商单”。那位得意洋洋的“万能的大熊”没管住嘴，更严重的是，小米公关居然没预判到这类人根本管不住嘴。所以，相关人员被辞退、扣奖金、通报批评，一点都不冤。说句实在话，现在各大公司招聘公关的逻辑真该改改了，别再迷信履历、PPT和名校背景，这种岗位需要的是真正经历过风浪、懂“流民博弈”的资深从业者。至于“万能的大熊”，我倒觉得他不算主要责任人，毕竟他没义务为品牌的内部失误买单。

小米和米粉究竟是什么关系？小米是家很特别的企业，多数公司与用户只是交易关系，但小米和部分用户之间形成了情感链接。一旦进入情感层面，事情就变了味：很多“米粉”听不得半点对小米的批评，哪怕是客观评价也不行。他们买的不只是产品，更是为自我认同买单。但情感的核心特征是排他性，就像恋爱关系——我爱你，愿意为你付出一切，你就该只爱我；若你转头找别人，就是背叛。可问题在于，小米及其产品终究只是商品。我自己也是很多品牌的长期用户，但对任何品牌都没有情感依恋：用苹果只是因为顺手、稳定、习惯，并非为Logo付出感情。正是因为多数人无法理解“品牌粉”的情感联结，这类群体反而更抱团、更激进、更极端，一旦感觉被背叛，过去的爱有多深，如今的恨就有多狠。

你看，万物皆有因果，悖入往往悖出。

米粉真的有“统战价值”吗？小米是人格化品牌，早期这是巨大优势，但如今它已是超级大厂、万亿公司，还能只靠粉丝支撑吗？答案是否定的：小米不仅需要米粉，更需要路人，甚至拉拢米黑也符合商业逻辑。这就是小米的“统一战线”——争取更多用户购买产品，才能维持万亿市值并进一步发展。从企业视角看，“统战价值”的关键在于：米粉的价值只有恒定的潜在贡献值（C）；而黑转粉不仅能增加C，还能消解米黑的预期破坏损失（D），甚至节省资源。所以，当米黑有合作投放、米粉被“背刺”时，从企业理性算计的角度看，或许是一种“策略选择”。正所谓“舔狗舔狗，舔到最后，一无所有”，这个道理米粉们早该明白。

小米到底该做什么？在我看来，小米眼下更大的隐患是仍高度依赖个人化叙事：创始人雷军早期是品牌的巨大加成，现在却成了风险源。创始人的个人色彩在企业初期是红利，但企业越大，越需要去人格化，依靠产品线、技术和体系，而非“段子”。苹果失去乔布斯后没有崩塌，反而更稳，就是因为早已完成了对“个人魅力”的结构替代。小米迟早也要走到这一步，只不过这次交的学费有点贵。