暖流进家暖意浓！济南两千余户老旧小区居民圆了集中供暖梦

“家里终于暖起来了，盼了这么多年的暖气总算通上了！”济南市兴湖苑小区的居民们脸上满是幸福的笑容。2025-2026采暖季，济南能源集团旗下热力集团负责的兴湖苑小区、金牛小区、天翔小区等老旧小区，两千多户居民陆续用上集中供暖，大家期盼已久的供暖心愿变成了现实，在融融暖意里感受到了民生工程带来的温度。

地处市中区的兴湖苑小区建成时间较早，受历史遗留问题影响，41户居民一直没能接入集中供暖。过去每到冬天，居民只能靠其他方式取暖，供热效果差强人意。“房子面积大、散热快，空调开半天也不暖和，老人孩子在家还得穿着厚外套。”居民林老师的话说出了往年大家的困扰。面对群众的迫切需求，今年，热力集团的“报装管家”团队联合街道办事处、社区居委会等部门，多次到现场勘察，协调周边管网接口，借着小区电力改造完成的有利条件，确定了箱式机组直接接入集中供热大网的优化方案，仅用4个月就完成了供热设施改造工作。

天桥区的金牛小区和天翔小区也有类似情况。金牛小区居民长期用电暖器过冬，不仅电费高，取暖效果也不好。天翔小区是独栋住宅楼，56户居民因为建设时没配套供热设施，多年来冬季供暖一直是难题。由于居民意见不一致、协调工作复杂等原因，这两个小区没能接入集中供热管网，成了城市供热版图上的“孤岛”。

“报装管家”根据金牛小区的实际情况，持续攻坚，挨家挨户核对信息、耐心解答疑问，用“一站式”服务加快流程办理，最终得到了居民的认可，解决了困扰大家多年的供暖问题。在天翔小区，热力集团和街道、建设单位多方合作，最终破解了资金和施工路由的难题，通过优化管网路径，在采暖季开始前顺利完成开户，让小区居民今年冬天用上了集中供暖，大家心里暖烘烘的。

“家里暖了，心里更暖。”现在走进这些小区，暖意扑面而来。这个冬天居民家中温暖舒适，这背后离不开热力集团推行的“报装管家”服务模式。2021年，济南热力集团成立“报装管家”团队，实现了从报装申请到供热的全程跟踪服务，通过“零跑腿、代办式”服务的创新做法，让居民少跑腿、好办事。集团按照“应改尽改、应供尽供”的民生承诺，通过和社区、网格员的联动机制，精准对接每一户的需求。济南能源集团96969客服热线24小时值守，和供暖管家形成“前端响应+后端支撑”的服务闭环，让温暖不仅“通得了”，更“稳得住”。

据了解，2025年济南热力集团解决了既有小区供热开户报装事项16项，涉及单体楼栋78栋，建筑面积20多万平方米，惠及两千多户居民。

寒冬已到，暖流进家。济南热力集团将继续秉持“知行合一为人民服务”的企业核心价值观，落实“民有所呼，我必有应”的服务举措，通过多方协同、精准施策，持续解决老旧小区供热难题，让更多居民告别寒冷的冬天，切实提升大家的获得感和幸福感，让泉城的冬天充满浓浓的民生温度。(济南日报·爱济南 记者：李少庆)

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