顾客被店员备注“买双鞋都嫌贵”，斐乐官方作出回应

11月23日，一位郑州网友在网上发帖，称当天自己在郑州正弘城商场5楼的FILA儿童店带孩子买鞋。“从进店到结账还不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，用券还是店员提议的。”

然而，让网友意想不到的是，当该店店员把网友的客户添加截图发到会员群时，网友发现店员给她的备注是“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码”，其中一个标签写着“买双鞋子都嫌贵”。

^{▲网友发帖截图}

从网友晒出的截图可以看到，她当时就在会员群里质问店员“就买一双鞋子有问题吗？”会员群里的其他会员也对店员的这种行为表示不满。

群聊记录显示，一名自称店长的群友发消息道歉：“对于员工备注的问题，我们深感抱歉。我们做备注是想更细致地服务，但绝对没有不尊重顾客的意思，顾客进店也能感受到我们的服务。如果大家觉得我们的服务有问题，可以随时指出，我们希望服务好每一位来选购斐乐产品的顾客。打扰大家了，实在不好意思。”

^{▲网友发帖截图}

11月24日，潇湘晨报记者就此事拨打了FILA客服热线，客服表示暂时不清楚该情况，会进行登记反馈，同时还提供了郑州正弘城FILA儿童店一位工作人员的电话。

记者随后联系了该工作人员，对方称此事正在积极处理，领导会给记者回电说明详情。截至发稿时，记者未收到回复。

记者留意到，在网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号回复道：“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店的不愉快体验表示最诚挚的歉意。我们第一时间和门店负责人了解了情况，并对有不当行为的员工进行了严肃批评。这样的行为是绝对不被允许的。我们真诚希望能当面跟您道歉，也请您监督我们改进和提升服务水平。方便的时候请与我们联系，我们会尽力妥善处理相关问题，感谢您的指正和包容。”

^{▲相关评论截图}

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