消费者质疑贾乃亮直播间售假，多方作出回应

2025-11-20

近日，有消费者称在贾乃亮直播间购买的娇兰化妆品疑似为假货，此事引发广泛关注。

据钱江视频消息，有网友表示，自己于10月16日在贾乃亮抖音直播间“双11大牌美妆巅峰盛典”中，通过“Guerlain娇兰官方旗舰店”链接购买了娇兰黄金复原蜜等产品，总价7000余元，其中复原蜜单价1540元。收货后，消费者发现商品外包装廉价、瓶身塑料感强，香味和质地与专柜正品不符，使用后还出现刺痛、糊脸等不适反应。之后，消费者自费送检，第三方机构通过包装字体、瓶盖浮雕、瓶体结构等比对，出具了“综合判定为伪造产品”的意见。

不过，该报告被指出未完整展示鉴定结论部分，仅截图显示了“伪造产品”字样。平台以证据不足为由拒绝了消费者的诉求，要求其提供中检或国检报告。但这类机构不支持个人检测，且由于商家拒绝配合提供品牌送检授权书，消费者无法进行中检或国检检测。

11月18日晚，贾乃亮工作室发布情况说明称：经与抖音平台及娇兰品牌方共同确认，直播间所售卖产品均为核心官方商品，由官方旗舰店发货，物流链路由品牌官方负责，确保了货源渠道统一、规范与官方正品属性。在关注到消费者反馈后，第一时间与品牌方建立高级别沟通，已主动联络消费者沟通诉求，将全力推动问题解决。

工作室还强调，“贾乃亮卖假货”等言论完全失实，保留通过法律手段追究相关造谣者责任的权利。

最后，贾乃亮工作室表示：“正在与品牌沟通，将批次信息内外一致且未开封的产品，送往具备检测资格的专业机构，请消费者放心，一定负责到底。”

18日晚上，记者搜索贾乃亮抖音号发现，Guerlain娇兰官方旗舰店在当日下午于其评论区留言称：10月16日与贾乃亮直播合作，所售的娇兰商品均由娇兰官方仓库直接发货，且抖音娇兰官方旗舰店为路威酩轩香水化妆品商贸(上海)有限公司合法合规的官方直营店铺，品质与售后均有品牌保障。收到消费者诉求后，随即与消费者进行沟通，诚邀消费者寄回商品以便品牌做进一步的专项调查，力求给消费者安心放心的购物体验。娇兰自1828年创立以来，始终坚守“以匠心铸就品质，以诚信服务用户”的核心理念，历经近两个世纪的沉淀与发展，消费者的信赖与体验始终是品牌前行的核心指引。感谢大家对品牌的支持与关注。

记者拨打娇兰官方电话进行咨询。接线人员称，法国娇兰抖音官方旗舰店属于官方授权的正品销售渠道，商品由统一仓库安排发货。当记者询问贾乃亮直播间与娇兰有无协议、其售卖产品是否为正品时，客服表示无法查询到相关信息。不过，工作人员表示，除品牌官网外，消费者还可通过品牌官方微信商城、娇兰天猫官方旗舰店、娇兰京东自营官方旗舰店、线下专柜以及丝芙兰等官方授权渠道购买产品。