二十年后，大众点评仍专注夯实基础

出品/远川研究所

撰文/任彤瑶

如今，被电商和外卖补贴培养起来的消费者，大多听说过“最后一公里”，它指的是从配送点到消费者手中的末端环节。

随着快递员和外卖小哥的努力，这个词似乎已成为过去式，逐渐被遗忘。然而，在本地生活的到店场景中，“最后一公里”问题依旧存在。

很难想象，2025年人类已登上月球背面，与AI亲密互动，但在日常饮食方面，仍有个难题：今天想去的餐厅，是否正在营业？

在本地生活竞争激烈的这一年，众多选手带着多样服务和榜单进入市场。而大众点评作为最大的玩家，始终坚守“本真”，二十年来默默解决最关键的问题：准确呈现现实情况。

11月5日，大众点评宣布一项重要计划：未来5年将至少追加30亿资金，用于升级“本地生活信息基建”。

简单来说，信息基建就是当你想找一家餐厅时，能在大众点评上获得实时准确的答案，比如餐厅位置、营业时间、能否订座、招牌菜、有无停车位和插座等。

尽管互联网发展迅速，集成电路产业不断革新，但人们用双脚体验生活的方式并未改变。只是从纸质信息变为手机上的“附近推荐”后，数字世界的“最后一公里”存在诸多不确定和不及时的信息。大众点评正努力成为最真实准确的生活动态地图。

永不消逝的“黄页”

大众点评不仅是本地生活平台，更是中国最全面的生活服务信息数据库。从这方面看，它和链家有相似之处。

链家创始人左晖曾多次讲述自己北漂租房被骗的经历。为保证房源真实，他让人一栋栋数房子，建立了包含房屋详细信息的“楼宇字典”。

这种看似笨拙的方法非常有效。在本地生活领域，所有分类信息工具都需要一个广泛可靠的数据库。大众点评聚焦的本地生活数据库难度极高，因为其信息量大且非标，时刻在变化。

每个街角的店铺都有差异，菜系、价格、服务等都是供给的一部分。要覆盖如此多的信息类目，需要大量资源。

而且，本地生活信息一直在变。天气、施工、商圈兴衰等都会影响商家信息。在中国市场，这种变化更为明显。日本小酒屋可能几代人经营，而中国每年有30%的店铺关闭和新开。这就要求本地生活的“信息基建”更准确、及时。

随着互联网普及，消费者对本地生活信息的需求更细分。每个到店或到家服务背后都有大量数据。

因此，将真实生活映射到互联网，是大众点评20年来面临的运营难题。与IMDb录入标准化电影信息不同，本地生活要涵盖动态变化的城市和店铺，不准确的信息会影响用户体验。

比如，用户按平台信息去餐厅却发现已关门，即便其他信息真实，也会失去对平台的信任。所以，本地生活竞争下半场，核心是做好信息基建，准确及时地反映现实，并在此基础上衍生出评价、榜单等产品。

真实背后的长期主义

谷歌街景是世界上最大的地图街景项目，深受欢迎。它背后是谷歌超过十八年的信息基建投入，街景车覆盖了多个国家的道路。

因街景车扫描出错而走红的猫咪图

谷歌街景的成功表明，信息基建需要长期投入。在本地生活领域更是如此，大众点评不仅要关注商家是否存在，还要关注其动态变化。

随着行业成熟，榜单等产品易被模仿。只有长期投入确保信息准确透明，接受市场检验，形成商业飞轮，才能建立难以模仿的基础。

对本地生活平台来说，月活用户和订单规模重要，但不是立身之本。大量基础数据建设的真实信息档案馆，才是系统稳定的基础。

十年前，大众点评就在多地派驻服务团队，信息覆盖广泛。如今，其系统精确度不断提高，营业时间更新按“小时”计算。

依托美团生态，团购、外卖等提供交易情报，骑手校准坐标，用户评价为AI提供数据，让信息更齐全。

在大众点评搜索店铺，除基本信息外，还能看到服务设施等详细内容。这些看似琐碎的信息，背后是长期的工程。

记录数据只是第一步，还需动态跟踪校准，让平台与真实状态同步。餐厅信息的“真实性”由多个指标构成，缺乏长期投入就无法保证覆盖度和准确度，最终会导致信任危机。

依托真实信息基建，大众点评建立了用户决策到消费的循环，形成了商业模式的飞轮效应。通过数据沉淀和动态纠偏，形成了自我强化机制，这是互联网产业中少见的长期主义，也是大众点评的护城河。

动态准确的物理世界地图

最近，大众点评的“逛街专家”招聘公告引发关注。该岗位不卡学历颜值，带薪吃喝，吸引了很多人投递简历。其实它的全名是“商家信息核验员”，是为确保信息准确设立的。

逛街专家招聘引起网友热议

大众点评深知准确反映真实信息的重要性，从不吝啬在信息基建上的投入。“逛街专家”招募只是一部分，成立以来已投入数百亿，未来5年还将追加至少30亿，在更多区域提升信息挖掘和核验能力。

同时，大众点评引入了人工智能。利用大模型处理非结构化数据的能力，盘活用户和商家上传的大量图片，辅助信息鉴别和收录。基于AI算法，还能发现新店，更新信息。

AI和人工审核结合，能及时捕捉餐厅状态变化，让推荐更准确。例如，它能为用户推荐钓鱼点。

当平台涵盖了各种生活服务供给，就像一本国民经济生活公报。信息“真实”是庞大的系统工程，需要可靠的信息基建连接供需两端和更新内容。

实际上，本地生活信息可以无限延伸。大众点评二十年来不断投入，提升“线上映射”的质量。其核心壁垒常被误解，其实是准确及时反映物理世界“基础信息”这一特质。

参考资料：

[1]大众点评发布《2024年评价透明度报告》，电商派

[2]大众点评张涛：从零开始的创业史，东方企业家

[3]大众点评：消费在升级，第一财经周刊

[4]2025大众点评“必吃榜”：刷评商家无缘榜单 始终坚守公信力，新华网

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