《营商服务手记》：记录营商活力与秩序
在优化营商环境的进程中，政策的‘最先一公里’起着方向引领作用，服务的‘最后一公里’则直接影响企业的实际感受。区市场监管局一直秉持‘营商服务有温度，执法监管有精度’的理念，把政策红利转化为企业发展的动力。而静安寺市场监管所作为一线实践的前沿阵地，一本封面印有灯塔图案的《营商服务手记》，生动展现了与企业的‘双向奔赴’。下面，让我们走进其中几则平凡却充满智慧的服务故事。
‘小样通关记’
‘试用装“小样”居然没有中文标签？！’
问题的根源是什么呢？静安寺市场监管所的工作人员经过仔细调查，终于找到了答案。原来某品牌借助‘进口化妆品快速通关模式’的政策红利，利用‘四个免予’措施，将海外新品快速引入中国市场。但在仓库分拣时，一支本应放在非销售区的无标小样，不小心混入了销售样品堆。
‘发现问题只是第一步，更重要的是帮企业堵住管理漏洞。’工作人员深入研究政策后，为企业定制了解决方案：设立‘特殊政策产品分拣专区’，采用色标管理，让不同流程的产品各归其位，从源头对产品进行分区、分类、分管，不仅解决了当前问题，还从流程上避免了风险，让每一份小样都合规、可追溯。
好的政策能为企业提高效率，但服务要落实到细节。正如工作人员在手记中所写：‘企业享受了“快”的便利，却在“细”处留下盲区。我们的服务，正是帮他们把“快”与“细”无缝衔接，让政策红利的加法最大化。’
看到仓储管理的改善，品牌负责人感慨地说：‘市场监管工作人员帮助我们找到了企业流程的断点，这支“迷路”小样让我们理清了管理升级的新路径。’
‘直播间宣传记’
‘王炸机制，只在今天！’某美妆品牌直播间里，主播举着宣传板热情推销。静安寺市场监管所的工作人员在网络直播监测中发现这一情况后，立即与品牌方沟通，解读相关法规。在确认是直播团队失误，且主播口播已对销售机制进行说明后，迅速带着定制的‘宣传内容优化库’上门服务，和直播团队一起打磨既合规又有吸引力的表达方式，协助品牌完善直播话术和宣传物料的审核机制，在规范表达的同时保证营销效果。
监管工作人员在‘服务思考’中写道：‘新业态需要新服务，整改规范比简单禁止更有价值。话术有风险，但推广是品牌成长的必经之路。比起“一刀切”，引导优化才是关键。’
品牌总监评价说：‘你们懂我们的需求，也尊重市场的语言。规范性建议内容都转化为我们日常和业务团队、售后团队、直播团队的工作优化、员工培训和业务复盘中去，公司获益良多。’
‘业务拓展记’
‘百分百完美适配’‘承诺与效果一致’，某日用消费品企业在拓展全屋定制业务时，因不熟悉新业务，带着宣传材料找到静安寺市场监管所寻求指导。工作人员从几十页的宣传文案中，敏锐地发现使用了绝对化、标准化的效果承诺，忽略了客户房型差异，可能引发消费纠纷。于是与品牌的市场、法务团队对接，共同梳理法规，将生硬的法规条文转化为易懂的‘合规表达清单’，引导企业用具体检测数据和认证证书代替模糊承诺，让宣传既真实可信又有感染力。
监管工作人员在手记旁注中反思：‘我们的服务，是帮企业在合规与创意之间找到平衡点。’
品牌方感谢道：‘你们是我们创新路上可靠的“导航仪”，帮助我们行得更稳更远’。
静安寺市场监管所的《营商服务手记》，字里行间体现着对企业的理解和解决问题的智慧。它记录的不仅是案例处理过程，更是营商服务理念的体现——精度源于对规则的准确把握，温度体现在对企业实际困难的理解。
在这里，监管不是冰冷的‘管’，而是温暖的‘理’；服务不是按部就班的‘办’，而是量身定制的‘解’。
这本以专业为墨，以初心为笔、不断续写的手记，将陪伴企业在既有活力又有秩序的环境中实现高质量发展。
记者：陈天艺
编辑：叶苹
资料、图片：区市场监管局
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原标题：《一本《营商服务手记》，以笔记录“活力与秩序”》
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