信用卡纠纷现“温情反转”：从“怒怼银行”到“致歉致谢”

“谢谢法官，真没想到你们能这么有耐心，我心里特别温暖！这次的事给了我深刻教训，也学到了不少法律知识。之前因为被骗一时冲动，态度不好给你们添了麻烦，回去后我一定重拾信心好好挣钱。”65岁的文某眼眶微红，一遍遍表达着歉意与感激。近日，这样暖心的一幕出现在高台法院一起普通信用卡纠纷案的调解现场。

一个平常的下午，法庭正有序开展庭前调解工作。但在这起信用卡纠纷案中，文某对涉事银行满怀敌意，言语不善且态度强硬。审判人员察觉到矛盾背后有隐情，便主动与文某沟通。原来，文某信用卡逾期后收到银行催款通知，之后他在微信上加了一位自称“银行工作人员”的好友。文某要供两个孩子读书，家庭经济困难，即便如此，他仍在家人帮助下把钱转给了这位“工作人员”用于还款。可还款后银行催款电话未停，“刚还了钱怎么还催款？”愤怒之下，文某辱骂、威胁甚至驱赶银行工作人员。接到法院应诉通知时，他依旧怒不可遏。

得知矛盾根源后，审判人员调整调解思路，先安抚文某情绪、解决核心问题。“你大概率是遭遇电信诈骗了，谁碰到这种事都会又气又难过，但日子还得过，问题也得解决，咱们一起想想办法。”审判人员一边温和地和文某拉家常，从身边小事拉近与他的距离，一边巧妙地讲解相关法律知识，解答他的疑问，还细致普及电信网络诈骗防范要点。

审判人员耐心的劝说让文某情绪逐渐平复，疑虑也消除了。为帮文某重拾信心、解决案件，审判人员花了一整个下午。最终，文某主动向法庭和银行就自己的冲动行为致歉。同时，审判人员考虑到案件特殊情况和文某实际经济状况，他有两个孩子上学、家庭负担重，便与发卡银行进行调解。经过多轮沟通，双方达成一致，矛盾就此化解。

法律并非冰冷的条文，其背后蕴含着情与义。法的价值不仅体现在法律专业的规则之治，更体现在社会治理的人文关怀上。下一步，高台法院将继续践行新时代“枫桥经验”，坚持“调解优先、调判结合”的工作方针，兼顾刚性法治与柔性治理，加强纠纷疏导和前端化解，提升纠纷调解质量与效能，实现法律效果与社会效果的统一。

审签：齐焕

撰稿：陆文海

编审：政治部

原标题：《从“怒怼银行”到“致歉致谢”，一场信用卡纠纷的“温情反转”》

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