快快评｜“多管局局长”凭啥火出圈

最近，广东深圳一位市民火得一塌糊涂，大家都称他为“多管局局长”。原因是他总拿着卷尺在深圳街头这儿量量、那儿测测，指出各种不合理、不科学的地方，还把这些都录成视频发在网上。有报道称，从2023年3月到现在，“卷尺哥”已经发布了一千多条视频，关注的都是像随时可能砸伤人的“危墙”、被树枝挡住的路牌、路边挡道的树，还有又窄又陡的天桥斜坡等问题。令人惊喜的是，政府部门反应迅速，甚至连夜整改，第二天问题就解决了。不少网友纷纷为深圳市政府点赞，称赞其主打一个听劝，这就是深圳速度。

在城市建设和管理过程中，为何还要“麻烦”一位网友来盯着这些问题呢？这是因为城市里的细节问题繁多复杂，仅靠政府部门来管理是远远不够的。毕竟，政府部门的人员和精力都有限。所以，充分调动群众的积极性和主动性，让市民多发现问题、参与监督，是提升城市建设水平的重要环节。

当然，这些问题的出现也值得我们反思。“多管局局长”频繁“找茬”成功，从反面给城市建设提了个醒，城市应该通过科学规划、科学决策和科学实施，来减少问题和硬伤。

不管怎样，把这些关系到群众痛点和难点的“小事”处理好，既体现了深圳政府解决群众烦心事的担当，也展现了其机制的高效。就像深圳城管部门在回应媒体记者采访时说的，他们并没有直接和这位市民接触过，也没有“盯着账号的领导”，但有一套关注民生事项的平台和机制，这反映的是“整个深圳市快速解决民生问题的导向”。

据报道，从2022年11月开始，深圳下大力气打造了民生诉求综合服务改革核心平台“ @深圳 - 民意速办”，将537个热线、网站、信箱等渠道整合在一起。在这个平台上，市民提出诉求就像网购下单一样，能查到问题流转到哪个单位、进展如何，关键节点还会收到短信提醒，最后会有来电通报处理结果。这就是“多管局局长”一管就灵的内在原因。

从某种意义上说，这套平台和机制类似于不少城市尝试的“马上办”。但显然，能否真正落实“马上办”的要求，随时随地听取群众意见、改进工作，做到“指哪修哪”，这体现的是难度更大的运行策略。

换句话说，在深圳，政府部门面对群众“找茬”时“纠错”能力的提升，并非源于个人的自觉，而是得益于制度的支撑。去年，深圳根据其他市民的意见和建议，连夜拆除被吐槽的“不锈钢盲道”、连夜在篮球公园安装移动公厕，就是很好的证明。正因如此，深圳的这套平台和机制才更具推广价值。

当前，个别地方面对群众“找茬”，存在推一推动一动的现象。这也是公众点赞深圳，并希望“多管局局长”进行“全国巡检”的背景。听民声、解民忧，说起来容易做起来难。为此，不仅要加强政府和群众的互动，更要大力推动制度和机制创新，让“解题”成为一种决心和智慧。

现代快报 / 现代 + 首席评论员 戴之深

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