亚马逊云服务宕机：数字化世界的脆弱警钟

云塌的那一刻，我们才惊觉数字化的世界竟如此脆弱。猫咪无法进食、多邻国打卡成泡影、金拱门外卖无法下单……甚至早上醒来，想眯着眼刷会儿Snapchat，看到的却是永远的“连接失败”。切换到Venmo想付室友外卖钱，卡在支付页面转圈圈；打把《部落冲突》清醒一下，游戏匹配界面卡在“正在连接”，半天没反应。小猫在门外嗷嗷叫，开门一看，自动喂食机一夜没出粮。叫Alexa放首歌，它只回了句“抱歉，无法响应”。

这些不相干的糟心事，背后都是亚马逊云宕机惹的祸，就像一场“赛博世界末日”的预演。

这时，门口有响声，到门前一看，Ring门铃的摄像头也失灵了，连昨晚的监控视频都没录下。门突然被打开，原来是室友。他哭丧着脸说：“AWS挂了，机场的调度系统死机了，我回来的飞机在跑道上排了两个小时！”

这不是科幻末日电影里的场景，而是昨天无数人的亲身经历。

脆弱的数字化世界

一切的罪魁祸首是亚马逊的AWS云服务。这个支撑着全球三分之一互联网基础设施的“隐形巨人”，在美东当地时间10月20日凌晨3:11（北京时间15:11），US - EAST - 1（美国 - 东部 - 1）多个服务出现“错误率增加和延迟”。一小时后的4:26，故障急剧升级，流量均衡器崩溃。短短数小时内，从日常社交软件、在线游戏、智能家居，到大企业、金融机构、教育平台，皆在这一刻“掉线”。

影响巨大丨Down Dectector

互联网流量监测平台Down Dectector数据显示，有超过2500家公司受到影响，超过1100万条用户在此期间汇报了各种服务中断的问题，全球数百万网民的数字生活被按下暂缓键。

先说社交媒体和即时通讯，Snapchat、Signal都出现了服务问题，数百万用户发不了消息，刷不了Stories，甚至许多用户因反复尝试登陆，导致账号被锁定。游戏玩家们也“躺枪”，《堡垒之夜》《罗布思乐》等热门在线游戏，服务器挂机，玩家要么登录后黑屏，要么战斗中途掉线。Steam、Xbox、PSN、育碧的部分服务器也受影响。

其他常用工具也没幸免。语言学习app多邻国、约会App Hinge、出行服务Lyft，还有社交论坛Reddit都报告了不同程度的故障：Reddit刷不出贴，Hinge用户抱怨匹配页面加载失败，Lyft打不到车，多邻国打不了卡。

玩不了游戏，发不了消息，正好放下手机“数字排毒”，但赚不了钱才是真要命。Venmo宕机，用户无法付款和转账，小企业主欲哭无泪；Coinbase加密交易所中招，用户登录卡顿，交易订单堆积如山；Robinhood和Webull等股票app全线崩溃，投资者眼睁睁看着市场波动却下不了单；同时，星巴克、麦当劳的app也出现了访问问题。

政府机关也受到影响，苏格兰银行发帖称“AWS影响了英国许多网站和程序，包括我们的服务”，用户用不了网上银行。英国税务、支付和海关当局的网站也都掉线。

企业级影响同样惨烈，Zoom会议断断续续几乎不可用，Canva错误率飙升，设计师们无法导出海报，项目延误；教育平台Canvas瘫痪，学生上不了网课，交不了作业；政府网站如部分联邦服务也短暂下线，健康保险网站能登录，但拉不出理赔记录。

智能家居也是受害者重灾区。亚马逊自家的Alexa语音助手停摆，语音控制家电成空谈，有网友称“Alexa闹钟一响就关不掉”，评论区网友跟帖：“我家Alexa和Echo都挂了，定的闹钟一点没响”。

Ring智能门铃服务挂了，用户看不了监控，甚至打不开房门。还有用智能车库的特斯拉车主，打不开车库门。就连美联航的机场调度系统都受到了影响。

迪士尼+、Apple TV、Prime Video、Netflix、Twitch都遭遇大规模无法连接或卡顿问题。之前人们用“蝴蝶效应”形容复杂系统的脆弱性，如今，这只蝴蝶换成了AWS的服务器，只要它在弗吉尼亚的机房里轻轻“抽风”一下，半个互联网的屋顶就会塌，无数网站、app、物联网设备、支付系统像多米诺骨牌，全线塌陷。

生活在云端

当你看到这里时，AWS的服务器已经修复，但网友们还陷在那几个小时无限加载的恐慌里：原来支撑现代生活的那张数字之网如此脆弱？要理解这次大规模故障，首先得认识一下AWS是什么。

AWS，全称Amazon Web Services，它是亚马逊旗下的云计算服务平台，也是一个数据中心、服务器机群和网络节点遍布全世界的巨型网络服务平台。它就像现代互联网의“电网”和“水管”，我们并不直接看到它，但几乎所有的数字生活都靠它运转，是互联网最重要的“基础设施”之一。全球上百万家公司把网站、应用、数据库都托管在AWS上。

而这次出问题的“US - EAST - 1”区域，是AWS在弗吉尼亚州北部的旗舰数据中心集群，也是它全球业务的核心节点之一。业内人士分析，这个区域承担着过高的负载，很多全球知名网站、金融系统、API服务都默认部署在这里。

根据亚马逊的初步解释，事故源于内部一个监控网络负载均衡器的关键系统出错，引发大面积连接失败。通俗点说，即DNS解析出了岔子，系统找不到正确的“地址”，各大网站就像看不到收货地址的外卖员，手里拿着饭却不知道该送给谁。这本是可控的小故障，但在修复过程中又触发了“级联效应”：为了止损，工程师关闭了一部分入口，却导致新的服务器无法接入，流量分配再次紊乱。越修越乱，一环扣一环，就像一场小车祸让整个市中心大堵车。

截止到当地时间下午6时左右，亚马逊旗下服务健康仪表板更新显示，其服务已“恢复正常运行”。

“蝴蝶效应”为何会引发？核心原因在于云计算的“集中化魔咒”。AWS是云市场的“老大”，占全球30%的份额，而US - EAST - 1是它的旗舰区域，亚马逊在这里砸了500亿美元建数据中心，吸引了无数企业“安家”。根据AWS网站上的文档，US - EAST - 1站点是许多AWS服务的默认站点。为了省钱和便利，很多公司把核心数据全堆在这里，没做足够的“多区域备份”，就像把所有鸡蛋放一个篮子，篮子晃一下就全碎了。同时，AWS的系统就像一座极其精密咬合的机器，任何一个子系统的异常，都可能像倒下去的一块多米诺骨牌，让整个系统短暂崩溃。强大来源于高度整合，而脆弱也是因为过于集中。

这次短暂的宕机也让无数公司和网友意识到，我们的生活、公司、政府服务是不是过于依赖某家公司的服务。互联网的理想是分布式与开放，但现状却是集中与垄断。我们所认为“随时可用”“永远在线”的背后，就是一张由少数几家巨头所搭建的网络。一次短暂的宕机，为我们敲响了警钟。

本文来自微信公众号“果壳”（ID：Guokr42），作者：糕级冻雾，编辑：沈知涵，36氪经授权发布。

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