成都多地更新公共服务电话清单，不必事事依赖“12345”

近日，成都简阳市再次更新了公共服务电话清单。

据官方消息，简阳市公共服务电话新增31个，总数达到210个，响应会更加及时。

公开资料显示，自2025年1月起，简阳市开展公共服务电话专项清理行动，重点整治“无效电话”“僵尸电话”。经过前两轮的摸排与梳理，2月21日通过“简阳发布”“简阳服务”公众号公布了527条公共服务电话。4月，简阳进一步精简优化，通过人工转接或智能应答，实现“一号多能”，公共服务电话精简至179个，覆盖48个市级部门（单位）、22个镇（街道）、18个企事业单位，提升了查询与拨打的便利度。

目前，简阳市公共服务电话清单包含部门电话号码、接听时间段以及业务范畴介绍。例如，简阳市经信局服务电话全天24小时接听，负责工业、科技、信息化等企业政策咨询，还可提供具体业务科室电话。官方表示，所有电话实行“首接负责制”，确保市民诉求“一次拨通、全程跟踪”。

近期，成都多个县市区陆续更新公共服务电话清单，以畅通市民咨询、办事渠道，保证电话的准确性和时效性。9月29日，大邑县更新调整了前期公布的公共服务电话清单，并明确了相关责任科室。

7月，金堂县政务服务管理和行政审批局发布公告，全面摸排现有公共服务电话，梳理涵盖县级部门、镇（街道）、村（社区）、教育、医疗、县属国有企业的各类热线电话。按照“业务归口、功能分类”原则，编制清单，汇集电话号码、接听时段、业务范畴、责任部门等信息，方便企业和市民分类拨打。

针对部分电话存在的信息有误、使用率低、功能交叉等问题，金堂县进行分类优化整合。清理更正号码有误、过期、停用的电话；注销整合设立意义不大、作用不强的电话；通过建设“云客服”总机、扩容接听坐席等方式，提高涉企、民生领域公共服务电话的接通率。

金堂县还将全县公共服务电话全量统计在册，实行“一单统管”。建立动态调整机制，明确审批流程，确保清单准确、时效。细化接听标准和服务内容，开展业务培训，提升问题解决率、诉求响应率和群众满意度。

青羊区各级各部门通过优化接听逻辑、升级软硬件、加强分类整合等方式，清理整合公共服务电话。明确“责任部门、接听时段、业务范畴”等要素，使电话分类更清晰。据2月报道，青羊区完成清理整合工作，全区151个单位共有公共服务电话250个，净减少105个，精简率达29.58%，方便市民查找。例如，区审批局整合6个政务服务电话为1个，在高频咨询领域扩容坐席，回拨未接通电话，确保解答及时准确。

此前，成都已开展全市公共服务电话清理规范工作，让每部电话都能打得通、真管用。

微信公众号“成都12345”今年1月发文指出，清理规范占线、僵尸、无效、过时电话，虽看似小事，却关系到公共服务效率和公众满意度。前期抽查摸排7000余个对外公开电话发现，企业和市民在医保、社保、教育、不动产、职称评审等领域咨询量大，但高频电话接听席位不足、人员业务不熟、线路故障等问题，导致市民等候时间长、体验差。

今年1月初开始，经过20多天的摸排梳理，成都市完成市本级公共服务电话清理整合，共156个，涉及51个市级部门（单位），方便查询拨打。

成都市城市运行和政务服务办相关负责人表示，清理规范后，公共服务电话分类清晰，市民可分类拨打，不必事事打“12345”。如社保政策咨询可拨打人力咨询和社会保障专席短号“12333”；住房公积金政策咨询和信息查询，拨打专席短号12329，能获得更权威回复。

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