美团回应：外卖骑手可屏蔽顾客，365天内不再接单相应用户

近日，有网友在社交媒体发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。10月11日，一名美团骑手证实收到了该消息。

相关页面信息显示，为维护骑手权益，目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能。订单结束后的48小时内，骑手可在订单页评价用户（支持匿名评价）。

若遇到顾客辱骂、恐吓威胁等情况，骑手可在评价页面勾选【不再为该顾客送餐】快捷屏蔽用户，或在骑手APP的【接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客】中选择顾客进行屏蔽（提交相关证据审核通过后即可屏蔽成功，最多可同时保持屏蔽两个用户），未来该功能会逐步拓展至全国。

美团骑手客服人员表示，这是最近新增的功能，具体以页面显示信息为准。若有屏蔽用户需求，可在APP接单设置页面选择订单屏蔽顾客，设置后365天之内不会接到该用户的订单。此功能目前已在多个城市开放，后续会进一步推广，但不确定具体时间。

随着外卖市场规模扩大，外卖骑手与顾客的摩擦时有发生。据媒体报道，有骑手遇到顾客备注“外卖员不叫爹就给差评”，还有外卖员没帮顾客扔垃圾遭差评，平台收到反馈后仅消除差评。

社交平台上，部分骑手认为，平台此举可保护骑手，屏蔽顾客后不用担心再受气；也有骑手觉得，一个大区域内，自己不送还有其他骑手送，屏蔽两个用户影响不大。

行业人士表示，平台为用户和骑手提供更多双向选择权，保护各方权益，是有益的探索。

该功能引发网友热议，不少网友表示“就应该这样，外卖员也有选择权”，还有网友称“最多只能屏蔽两个太少了”。

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