节后恢复工作状态：少干活与多和同事聊天

节后复工，会感觉和8天没见的同事有些陌生。经过2天热身，现在已经能在没老板的同事群里自如吐槽了。

别以为我们只是闲聊，实际上这是在提高团队效率，为公司发展出力。

同事之间的默契

麻省理工学院（MIT）人类动力学的科学家发现，高绩效团队有个共性，成员间似乎存在共鸣，无需太多语言就能明白彼此意思。

研究人员接触高绩效团队时，即便不明白他们具体谈话内容，也能感受到默契，而且发现谈话内容和交流方式都很重要。

他们把影响团队成员默契的因素称为“it要素”。为了解“it要素”具体是什么，研究人员做了试验。

他们给研究对象戴可穿戴设备，收集聊天时长、肢体语言等信息，但不涉及具体聊天内容。

以银行客户服务中心为例，研究人员建议经理把员工休息时间调整到一起，让大家有更多时间离开工位闲聊。

经理虽困惑但还是尝试了，结果很惊喜：之前表现不良的团队，员工平均问题处理时长缩短20%；中心整体平均处理时间缩短8%。

后来经理调整了整个中心工作时间，效率大幅提高，员工也很满意。

通过可穿戴设备，研究人员能了解大家互动情况，比如是否面对面说话、肢体语言使用频率、语气、讲话和倾听及打断频率等，还能感知情绪强烈程度。

除银行工作人员，MIT研究员还调查了创业团队、医院工作者、销售人员等。

调查发现，无论哪个行业，高绩效团队交流模式类似，成员默契度高，研究员甚至能通过交流方式预测团队成果。

研究人员总结出高绩效团队最重要的3个维度，即“it要素”：能量、参与度和探索性。

很难，也要尽量平衡

工作中的能量一直在变化。领导宣布规则或常规事务时，交流能量低，气氛沉闷；有人分享新发现时，成员会活跃，交流频繁。

第二个维度是参与度。团队中每个人交流有参与感，团队表现会更好。

第三个维度是探索性。这与成员在团队外部的沟通有关。对需要创造力的团队，成员与外部沟通能发现新点子。

参与度和探索性都重要，但很难同时达到高水平，因为都需要能量支持，而人的能量有限。

人们在团队消耗大量精力（参与度），与团队外沟通精力就会减少（探索性）。

难点在于平衡这两点。研究人员发现，优秀团队成员参与度或探索性贡献至少5成。通过参与度和探索性，能区分创造力高低的团队，准确率近9成。

高质量沟通更重要

很多研究发现团队沟通与绩效密切相关。

就沟通内容来说，任务导向型沟通与绩效相关性更强，但人际互动沟通也不可少，它能让员工了解彼此专业和兴趣领域，遇到问题能快速找到合适的人解决。

沟通开放性也很重要，代表团队成员交谈舒适度。一些研究表明高质量沟通比高频率沟通更利于提高绩效，开放性高的谈话中，成员对信息理解和利用程度高，更容易实现高质量沟通。

要是觉得周六调休难受，不妨找同事聊天，说不定能收获闲聊搭子和高绩效团队。

参考资料：

[1]https://hbr.org/2012/04/the-new-science-of-building-great-teams

[2]https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S074959781630125X

本文来自微信公众号 “把科学带回家”（ID：steamforkids），作者：万物杂志，36氪经授权发布。

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