192小时守护：东胜区筑牢节日市场安全防线

国庆、中秋假期，东胜区以“最严标准”筑牢节日市场安全防线，以100%“快速响应”温暖民心，用192小时“实打实”的守护，确保节日市场井然有序。整个“双节”市场“烟火气”升腾，“安全感”拉满。

聚焦民生商品与服务，强化价格监管。结合国庆中秋期间食品消费特点，密切关注消费量大的粮油肉蛋菜等民生商品和月饼、螃蟹等节令食品价格动态，加大对商超、农贸市场的巡查频次，严格检查生产日期、保质期、成分表等关键信息的清晰性与完整性，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、不按规定明码标价等违法违规行为，切实维护消费者价格权益。

针对节日住宿需求集中特点，强化价格引导与合规管理。线上线下同步巡查，严查虚构原价、虚假优惠、订单生效后单方面毁约加价、强制消费等行为，重点规范民宿、快捷酒店等热门住宿业态的价格公示和履约行为。畅通投诉举报渠道，对酒店入住、退订等相关投诉实行“即接即办”，保障消费者快捷维权。

聚焦景区“吃住行游购”关键环节，重点检查门票价格公示、优惠政策落实情况，严禁擅自提价、捆绑收费、搭车收费等行为。对景区内餐饮、文创商店等经营主体开展专项检查，要求商品实行“一货一签”，餐饮明码标价，杜绝价格欺诈。推动景区建立价格每日公示制度，完善投诉信息闭环管理机制，对问题集中的经营者实施重点监管。

抓细微谋全局，注重安全保障。督促宴会承办单位严格落实食品安全主体责任，提前报备集体聚餐活动，详细登记菜单及用餐人数，建立健全应急管理机制。推动餐饮单位完善“日管控、周排查、月调度”工作制度，实现食品安全管理由“事后整改”向“事前预防”转变，从源头上防范食品安全风险。

以承办宴席的大型餐饮单位为主要对象，以生食海鲜、冷荤凉菜等高风险食品为重点品种，集中核查食品经营资质、原料采购贮存、加工制作流程、食品添加剂使用、餐具消毒保洁、从业人员健康管理及食品留样等环节，确保各项操作符合规范要求。

依托智慧监管平台，对宴会餐饮单位开展线上实时巡查，动态监测后厨操作及卫生状况，构建全程可追溯的监督体系；线下采取“错时检查+突击抽查”相结合的方式，及时排查并消除安全隐患，确保食品安全监管无死角、无遗漏。

针对宴会人员密集的特点，同步对场所内电梯、液化气瓶等特种设备进行安全检查，重点查看使用登记、定期检验、维护保养及安全管理制度落实情况，保障设备运行安全。

确保12315投诉热线24小时畅通，对涉及食品安全和消费纠纷的问题实现“快速受理、及时查处、反馈到位”，努力营造安全、和谐、满意的节日消费环境。

服务前置，优化消费环境。为应对假期人流高峰，东胜区市场监督管理局创新工作方式，将消费维权服务前移至九城宫、动物园、万家惠等景区一线，并安排市场监管人员全天候开展现场维权化解工作，确保消费者在遇到消费纠纷时，能够第一时间找到维权渠道及时化解消费纠纷。

鄂尔多斯市野生动物园消费维权服务站。重点消费场所消费维权服务站的设立，改变了以往消费者需要往返奔波解决投诉的情况，实现了消费纠纷的现场快速化解。市场监管人员接到投诉后，能够迅速响应、及时处理，将矛盾化解在萌芽状态，避免了小纠纷演变成大问题。此举正是东胜区推动的“接诉即办”向“未诉先办”转变的具体实践。

九城宫旅游景区消费维权服务站。全面实行投诉举报24小时值班受理，当日100%分流转办、全员参与处置机制；在各大商场超市、餐饮酒店、旅游景区等消费维权密集场所累计设立“维权服务站”109个，推动近千件消费纠纷直接化解在现场。

万家惠欢乐世界消费维权服务站。“没想到在景区也能这么快解决消费问题，维权站的市场监管工作人员响应很迅速，处理结果很满意。”在景区游玩的王先生表示。“看到消费维权站，感觉买票、购物都更放心了。知道有问题能随时解决，这种安心的感觉比什么都重要。”来自外地的李女士为消费维权服务站的设立点赞。

双节期间，东胜区聚焦食品药品、特种设备、消费价格和维权等重点领域，累计出动执法人员2280人次，检查各类经营主体1100余家次，排查整改风险隐患21项。食品安全监管方面，针对节日消费特点，加强对月饼、生鲜食品等重点品类和餐饮单位、商超等重点场所的巡查，开展专项抽检30批次。物价秩序方面，密切关注民生商品和旅游服务价格动态，规范未明码标价经营主体20余家。特种设备安全方面，对景区、商场、酒店等人员密集场所的600余台电梯、大型游乐设施等开展安全检查，切实保障了设备的安全稳定运行。消费维权保障方面，24小时畅通投诉举报渠道，快速处置群众反映问题160余件，按时办结率达到100%。

“双节”落幕，监管不松懈。东胜区将持续聚焦“小切口”守护“大民生”，常态化开展重点领域整治行动，全力营造安全放心的消费环境，不断增强市民群众的获得感与安全感。

（记者：任施瑶）

原标题：《192小时→守护！》

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