美团外卖首推“1对1急送”服务

国庆将至，不少人已规划好出行，即时配送需求预计大幅增长。

9月26日，美团外卖正式宣布升级“1对1急送”服务。用户在美团外卖点餐时，可自主勾选该服务，能让午高峰的餐食“锅气”提前5 - 20分钟送达。目前，超八成美团外卖餐饮商家可调用“1对1急送”运力，已有数百万用户体验过“锅气急达”新服务，超半数用户二次点单时再次选择了此项服务。

美团外卖“1对1急送”于今年8月升级上线，其核心优势是通过专属运力，确保“一次只送一单”。这使得骑手能点对点直达，避免了多单情况下商家卡餐或路线规划的难题，也降低了商品在配送过程中被挤压碰撞的风险。此前，消费者主要通过美团跑腿使用这类服务，让骑手专门一对一配送文件、证件、票据等，或代购其他急需的重要物品。这类专人直送服务通常出现在“急、忙、忘”场景，配送的商品多为鲜花、数码等高价值物品。

此次“1对1急送”能力首次优化用于餐饮外卖，美团成为全国首个推出该服务的外卖平台。只要商家周边有“1对1急送”骑手运力，用户下单时可自愿勾选，平均支付2 - 5元，就能节省5 - 20分钟配送时间。特别是猛火现炒类中餐，送达时“锅气”更足。目前使用该服务的用户多集中在一二线城市的主流商圈、旅游街区、低密度住宅区、潮流文创区等。

在美团外卖宣布升级“1对1急送”前，就有不少网友自发使用并反馈，“午高峰送来的饭还有锅气”“以后能点喜欢吃的面了”。配送效率的提升相当于增加了供给，对于中午来不及点餐的用户，原本短时间能送达的外卖选择有限，使用“1对1急送”服务后，用餐选择大大增加。异地出游的用户即便不住在核心商圈，也能通过该服务尝到商圈必吃餐厅的美味，还能在赶飞机等应急场景下使用。

美团外卖相关负责人表示，外卖市场竞争后，消费者更看重稳定履约，追求更快的配送速度和更好的服务质量。同时，消费者对食品的安全、营养和口味要求更高，希望吃到热气腾腾的现炒菜。为了保留这份“锅气”，让美味更早送达，美团外卖率先推出“1对1急送”服务。预计到今年年底，“1对1急送”服务将全面覆盖外卖商家（包括餐饮和闪购），每日使用该服务的用户量预计翻倍。

消息人士透露，继七夕美团“1对1急送”单量突破峰值，以超130万单的服务规模超过闪送成为细分赛道第一后，目前美团该项服务的日均订单规模已稳居1对1即时配送行业首位。

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