台风天暴露即时零售运力短板？保障人员安全比“送得到”更重要

出品/即时刘说

撰文/刘老实

中央气象台发布台风橙色预警，今年最强台风“桦加沙”以17级以上强度逼近华南沿海，珠三角的即时零售市场迎来极端天气下的“压力测试”。这场被气象专家比作“山竹”翻版的台风，让“最后一公里”的民生保障体系面临严峻考验。

9月22日起，“桦加沙”将登陆广东的消息引发珠三角市民囤货热潮。多地政府提醒市民储备三天物资，不少人却发现线下超市货架已被抢空。“中国广州发布”及时通报，全市主要生活必需用品商业库存充足，市民无需过度囤货。

在这种供需矛盾下，即时零售成为市民的主要选择。抖音视频显示，广州小象超市门口订单堆积如山，配送小哥肩扛手提多笔订单穿梭街巷；深圳闪电仓内，新订单提示声不断，打印机多次因高强度工作缺纸。

珠三角闪电仓老板透露，台风预警后订单量呈几何级增长，充电宝、蜡烛、胶带、雨衣等应急物资迅速断货。9月22日晚，广州用户分享显示，小象超市配送最早约到次日清晨，叮咚买菜排期至周四，朴朴超市甚至暂时关闭预约通道。这种爆发式需求，让即时零售在超强台风预警中展现出“民生刚需枢纽”的特质。

面对骤增的需求，头部即时零售商家迅速启动应急机制。盒马广州保利店店长胡文轩表示，门店备货量较日常提升80%以上，重点增加肉蛋菜奶、粮油米面等民生品类的储备，还提前储备广东本地绿叶菜以保障供应。叮咚买菜、京东七鲜等平台也提升备货量50%至80%，同时启动冷链储备强化和物价稳控措施。

然而，备货充足未能完全解决问题，运力短缺成为突出瓶颈。深圳闪电仓出现骑手排队取货的场景，部分骑手主动协助商家打包；京东、饿了么等平台紧急推出差评免责、延长配送、暴雨补贴等措施，还为骑手配备专业雨衣和应急装备。

9月23日午后，珠三角多地启动“五停”（停课、停工、停产、停运、停业），外卖员从14时起集体放假两天。这并非临时决策，2023年台风“苏拉”期间，深圳就通过精准“五停”实现灾害影响最小化，而“桦加沙”强度更大，17级大风对户外人员有致命威胁。

“五停”不含应急抢险、民生保障岗位，但要最大限度降低人员暴露风险。对于外卖员放假、即时零售平台暂停运营，部分用户不理解，还拿2020年口罩时期对比，质疑即时零售在关键时期“掉链子”。

其实答案在2020年台风“黑格比”的一段视频里：浙江玉环一名饿了么骑手在狂风中连人带车被吹倒，死死抱住路灯柱才幸免，散落的外卖在雨中浸泡损毁。这条点赞超209万的视频下，最高赞评论指出：“个人觉得，像这种天气要么别点外卖，要么店主暂时不营业”。

实际上，即时零售并未“掉链子”，而是在安全红线前守住了底线。多家即时零售平台根据“五停”时序调整运营，既保障物资供应又守护员工安全。这种动态调整，体现了即时零售在极端天气下的成熟——它不是无所不能的“救命稻草”，而是需与安全边界适配的“弹性渠道”。

与疫情等特殊时期不同，台风带来直接人身威胁。中央气象台首席预报员王皘强调，“桦加沙”风圈半径达480公里，17级阵风可轻易掀翻车辆。在这样的环境下，让骑手停工是即时零售履行社会责任的体现。毕竟安全是第一标准，民生保障需建立在人员安全的基础上。

这场台风中的即时零售实践，勾勒出其民生价值的边界：它能在预警期高效衔接供需，却需在灾害峰值期让位于安全原则。台风登陆后，应急抢险队伍将接替骑手保障核心民生，而即时零售已做好准备——待风雨减弱，提前储备的物资将通过重启的运力网络，精准送达有需要的家庭。

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