【党建引领物业治理】党建引领，老小区物业“质价双升”打造宜居家园

随着社会经济发展和居民生活水平提高，原有的物业服务标准难以满足居民对美好居住环境的需求。同时，运营成本上涨让服务水平与物业费标准之间的矛盾愈发突出。面对这些问题，甘泉路街道章家巷居民区党总支采用“先易后难、分步突破”的策略，总结出“1234”工作法，也就是“坚持一个目标、搭建两个平台、形成三个闭环、实现四大提升”，顺利推动了以“提升服务品质、优化物业费结构”为目标的物业“质价双提升”。

章家巷居民区的所有小区都告别了0.8元及以下的物业费时代。其中，章家巷小区物业费从0.8元/平方米涨到1.05元/平方米，每平方米涨了0.25元；甘泉一村在物业公司不坐班的情况下，从0.59元/平方米涨到0.81元/平方米，每平方米涨了0.22元。物业费成功调价是党建引领社区治理、推动共建共治共享的关键一步。

搭建平台，畅通民意沟通渠道

章家巷居民区党总支搭建了多方协商和民意沟通两个平台，牵头组织小区“三位一体”以及社区党员、群众骨干力量，开展调研走访和意见征询。精准聚焦物业调价与服务升级这两个核心议题，通过多次召开工作推进会和分层组织居民代表座谈会，系统制定方案，明确责任分工和时间节点，统筹业委会、物业和楼组长三方力量，形成了“党总支牵头、业委会落实、物业执行、楼组长协同”的工作机制。在意见征询阶段，针对部分业主对调价的疑虑，居民区党总支组织社区党员骨干和楼组长进行全覆盖、多轮次的上门沟通和政策解释，还邀请物业公司全程参与，对成本构成、资金用途及服务改进等居民关心的问题，逐一细致解答，确保信息传递准确、民意收集充分。

建立“意见收集 - 反馈 - 处理”闭环

社区治理“五张网”工作力量在此次征询中起到了重要的桥梁作用。居民区党总支充分调动各方力量，协助发放和回收征询表，主动搜集、整理业主的意见建议，并及时反馈给居民区。通过分类梳理，居民区党总支会同小区“三位一体”召开联席协调会议，逐条讨论并推动解决问题。比如，针对业主提出的楼道照明故障报修不及时、绿化养护存在盲区等问题，物业公司迅速响应、排查整改，并通过楼组长向业主通报处理结果，形成了“业主提需求 - 楼组长收集 - 党总支牵头 - 物业整改 - 结果反馈”的闭环管理，大大增强了业主的信任和参与感。

健全“事务协商 - 决策 - 执行”闭环

除了完成物业费调整征询，居民区党总支还指导业委会与物业公司就资金使用与管理机制进行了多轮协商，合理分配小区公益性收入。每年会将25%的公共收入划入小区公共维修账户，以弥补维修资金不足，专门用于公共部位和共用设施设备的维修与更新。这一举措拓宽了维修资金的筹措渠道，保障了小区长远维护的经济基础，也体现了物业企业主动反哺业主、共建美好家园的诚意与担当，赢得了业主的广泛支持。

构建“服务质量 - 评估 - 改进”闭环

物业公司以此次“质价双提升”为契机，全面加强内部管理，优化服务流程，提升人员素质，重点加强保安、保洁、保绿、保修等基础服务，着力解决业主关心的突出问题。通过增加楼道清扫保洁频次、规范保安停车协调管理、提升维修响应速度、科学开展绿化修剪等，以“服务提质”匹配“价格调整”，实现良性循环。同时，物业主动接受业主和业委会的监督，认真履行服务承诺，努力为社区居民营造更安全、整洁、舒适、和谐的居住环境。

记者：普陀区融媒体中心甘泉分中心

原标题：《【党建引领物业治理】打造宜居新家园，老小区实现“质价双提升”》

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