自动续费难题凸显！QQ音乐投诉增幅超两倍

据媒体报道，近期，多位消费保用户投诉 QQ 音乐、网易云、酷狗等音乐 APP，称这些平台借助“自动续费”机制，让用户在不知不觉中遭受经济损失，有“温水煮青蛙”之嫌。

许多用户是收到扣款消息后，才发现自己掉入了消费陷阱，维权金额从几元到几百元不等，分别对应着相关音乐平台的月会员费和年会员费。

消费保平台数据显示，2022 年至 2025 年（截至 9 月 16 日），消费保累计收到在线音乐 APP 相关投诉 13,540 件，整体投诉解决率为 12.49%。

其中，QQ 音乐、酷狗音乐、网易云、酷我音乐、汽水音乐、全民 K 歌等几大主流在线音乐平台累计投诉量达 10,717 件，占投诉总量的近八成，涉及金额超 780 万元。

从数据来看，除 2023 年投诉量略有回落外，总体呈逐年增长趋势。2025 年仅前三个季度（截至 9 月 16 日），投诉量就已创下历史新高。

对比各音乐平台投诉量，QQ 音乐、酷狗音乐、汽水音乐、全民 K 歌 2025 年投诉量（截至 9 月 16 日）较 2024 年均有所增长。

其中，全民 K 歌和 QQ 音乐增长最快，增幅分别为 335.54%、208.49%。

从问题类型来看，用户投诉主要集中在退款纠纷（24.45%）、自动续费（21.72%）和服务问题（13.72%）。

此外，虚假宣传、会员权益、充值等方面也存在不少问题。

那么，如何快速关闭“自动续费”呢？下面以常见平台为例介绍：

QQ 音乐：在会员付费界面下滑，就能看到“管理自动续费”，入口明显，操作也较为方便。

网易云音乐：用户需先从左上角进入会员中心，再点击进入 vip 帮助中心，最后找到“管理自动续费”选项进行操作。

其他平台可参照类似路径进行操作。

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