民政服务站：打通政策落地关卡，构建全领域民生服务圈

江湾镇街道的高二学生小孔，家庭情况十分困难。他的父亲重度残疾，失去了劳动能力，母亲靠打零工维持家用，家中还有重度残疾的叔叔和年迈的奶奶。经济压力如同一座大山，压得这个家庭喘不过气。然而，街道民政工作人员及时伸出了援手。他们不仅帮小孔办理了低保救助，还为小孔和家人提供了就业帮扶等多项服务。爱心企业与小孔达成帮扶协议，每月提供帮困资金，改善他的学习和生活条件。社区食堂也安排小孔在假期勤工俭学，并提供营养午餐。专业社工组织、儿童督导员、大学生等志愿者组成 “帮扶对接小组”，实时跟踪小孔的学习情况，输送教学资源，为精准帮扶奠定了基础。而这一系列暖心举措，都得益于今年设立的江湾镇街道民政服务站。

随着人口结构的变化，老年人、残疾人、困境儿童、低保家庭等特殊群体的服务需求变得更加多样化和精细化，部分群体的个性化需求难以得到精准满足。为了解决这些问题，从今年开始，虹口区民政局在八个街道试点推进集“救助、养老、福利、服务”于一体的民政服务站。服务站建在群众身边，让大家在家门口就能享受到优质、便捷的民政服务。9月16日，“虹口区民政服务站人才能力提升项目”在江湾镇街道民政服务站正式启动。该项目培训覆盖民政服务站工作人员、民政业务条线及相关志愿服务力量，旨在提升街道民政服务站落实民生政策、提供惠民服务、链接各方资源的基层民政综合服务能力。

培训会上，江湾镇街道介绍，民政事务涉及救助、养老、福利、服务等多个方面。以往，市民办事可能要跑多个部门。如今，有了民政服务站，面对辖区特殊群体多样化的需求，通过构建 “一站式通达、一键式响应、一网式通联、一湾式共融”服务模式，建立“一个窗口受理、一支服务队伍、一本民生手册”服务标准，为来访居民提供“接待、受理、办理、跟踪、办结”闭环工作流程，确保服务的规范性和高效性。同时，推动部门资源下沉，链接社会资源融入基层服务体系。

未来，虹口区将依托民政服务站，持续深化需求调研、政策宣传、服务提供和平台搭建。紧紧围绕群众需求，在多领域发挥关键作用，全力构建“全领域民生服务圈”。从需求摸排到服务优化，民政服务站将坚持“居民视角”，让老百姓切实感受到民政服务站是“一站式”咨询与帮办的地方，让民政服务真正可感、可知、可信任。

记者：曲姗姗

图片：曲姗姗

原标题：《打通政策落地最后一公里，民政服务站构建全领域民生服务圈》

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