索尼Xperia遭用户吐槽，源于前期免费策略引不满
“影像能力”在过去几年一直是手机厂商竞争的关键领域，各大头部厂商纷纷成立了自己的影像实验室，像华为的红枫多光谱影像、OPPO的LUMO凝光影像就是典型代表。那么，当下谁才是手机影像领域的佼佼者呢？索尼旗下的Xperia系列旗舰产品无疑是有力的竞争者之一。
作为“One Sony”战略的成果，索尼内部各部门资源共享。自2019年MWC上Xperia 1亮相以来，凭借Exmor T双层晶体管像素堆栈式影像传感器、BionzX处理器、Cinema Pro powered by CineAlt、DSEE HX等索尼影像、音乐部门的尖端技术，这款“专业影像旗舰”实至名归，在摄影师、视频创作者等群体中赢得了众多粉丝。
然而，近期索尼却做了一件让用户不满的事。新款旗舰机型Xperia 1 VII的用户发现，此前预装的“External Monitor”应用被整合到了另一个官方应用Monitor&Control中，并且需要用户每月支付4.99美元订阅Basic会员才能使用。
索尼的这一做法让用户十分愤怒，他们认为购买了Xperia 1 VII后，还需为服务器资源或复杂软件支持的功能付费不合理。用户的愤怒不难理解，老款机型免费提供的功能，到了新品上却要收费，这是在做减法，与业界主流做法相悖，自然难以得到用户认可。
从免费使用到付费获取，索尼的做法激发了用户的损失厌恶心理。在长期以实物交易为主的过程中，人类对“拥有”产生了强烈的情感，“拥有”本身成为了目的。科学研究表明，人们面对相同数量的收益和损失时，会觉得损失更难以接受，这就是“损失厌恶”现象。
External Monitor是索尼为Xperia系列部分机型提供的外接显示功能，它允许用户将手机的高素质OLED屏幕作为相机取景器，具备高解析度监视器、电子裁切取景预设功能，还能通过蜂窝网络或WiFi将专业相机拍摄的视频直接传输到网络上。
该功能从系统预置变为付费订阅，让用户有了被胁迫的感觉。当然，索尼也有自己的理由。在他们看来，External Monitor是给老用户的福利。Xperia系列几代旗舰机采用三星定制面板，亮度高、色彩还原精准，比普通相机监视器更能满足用户需求，可省去购买数千元相机监视器的费用。
借助External Monitor，Xperia系列机型不仅能当监视器，还能实现视频外录。利用旗舰SoC的解码能力，手机可变成外接记录单元，让相机录制10bit 4：2：2的高质量视频。若不使用Xperia系列手机而用外录机，用户需额外花费上万元。
对于有影像创作需求的专业人士来说，Xperia系列旗舰产品性价比更高，一台手机可同时替代外录机和监视器。从某种程度上讲，External Monitor是这些索尼手机的重要卖点。但问题是，External Monitor功能过于强大，影响了索尼旗下其他产品的销售。
然而，若完全取消External Monitor功能，Xperia系列旗舰机型的市场竞争力将被削弱。抛开“专业影像能力”，其产品力就显得平平无奇，系统难用、性能平庸等问题会让普通消费者望而却步。所以，索尼只能采用从免费到低价付费订阅的方式慢慢收回成本。
只能说索尼最大的失误在于，External Monitor一开始就应收费，而不是免费提供给Xperia系列机型的用户，这种先“惯坏”用户的做法引发了如今的不满。
本文来自微信公众号“三易生活”（ID：IT - 3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。
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