发布会现场探秘：“高德扫街榜”背后的关键问题解答

在发布会现场，我对「高德扫街榜」提出了几个问题。它可是一个用AI打通跨界创新的“新物种”。

9月10日，正值阿里巴巴生日，阿里旗下高德举办产品发布会，以“阿里生活服务超级新入口”的全新定位，推出了新产品——“高德扫街榜”。

36氪在发布会现场了解到，高德扫街榜虽名为“榜单”，实则是一套AI驱动的线下服务信用体系，是一个从餐饮切入、以“行动+信任”为产品核心的新物种，标志着一个新的开始。

一经推出，高德扫街榜便引起了互联网行业和餐饮行业的高度关注。36氪第一时间访谈了多位业内人士，梳理各方问题，试图找到几个关键问题的答案。

01. 为何扫街榜是“全新物种”？

消费者和商家评判一个生活服务类榜单的优劣，主要看两点：是否真实，是否全面。高德扫街榜以AI为底层逻辑，用AI确保真实性，通过规模拓展全面性。

高德作为国民级地图应用，对真实世界有着深刻认知，具备独特的空间智能技术能力。这使得高德扫街榜并非简单的扁平排行，而是对复杂、丰富生活场景和用户选择的AI化真实呈现。AI能力是其底层技术支撑。8月初，高德完成全面AI化升级，底层使用阿里通义大模型，将空间智能普及到现实场景，能针对不同地理和环境信息的动态人群，实现意图理解、精准推荐和供需匹配。

在AI产品能力基础上，高德扫街榜聚焦“身体力行”和“言而有信”。没到过某家店的人，显然没资格给这家店打分、写评语。高德通过AI算法，对用户在高德地图上的导航、到店等行为进行科学量化，真实公平地呈现线下商家的受欢迎程度；并引入芝麻信用体系和AI风控技术，确保用户评分真实可信。

高德拥有10亿用户，具备最全面的生活服务类点位（POI）。据悉，本地生活类地点日均AI搜索量超1.2亿次，导航前往1300万个生活服务目的地。高德的生活服务产品心智已然树立，用户通过高德发现、决策、前往到店服务的需求明确，沿着产品心智和用户需求深耕创新，可谓顺势而为。

在本地生活行业和地图导航行业，高德扫街榜没有先例可循，其产品理念和技术应用具有很强的原创性，是一个用AI打通跨界创新的“新物种”。

02. 为何说扫街榜是信用体系？

“信任”是阿里巴巴的平台基因。2003年，淘宝和支付宝先后诞生，开创了“平台+信用”的黄金搭档打法，淘宝促成商品交易，支付宝让交易可信可行。支付宝不仅是支付工具，本质上是买卖双方之间的信用担保机制，有效解决了“货和款谁先付”的信任难题。

如果说支付宝是线上商品消费的信用体系，高德扫街榜就是线下服务消费的信用体系。传统榜单主要依赖用户评价和人工运营，容易被干扰和扭曲，商家送小菜甜品就能换来满分好评，还有职业差评师恶意刷低分，打分、评价、榜单被污染的情况较为严重。高德推出扫街榜，就是要通过产品技术让线下服务业变得可信任。

与传统榜单的打榜不同，高德扫街榜不需要“打”，其逻辑是“扫”，“扫”的主体是10亿用户，他们“用脚投票”。高德扫街榜在AI的串联下，综合采纳10亿用户的客观行为和主观评价，克服了传统榜单的单一主观维度。用户的客观行为最为真实，如导航前往、远距离专程赶往、多次光顾的回头客等，结合芝麻信用进行校验，再用AI进行综合评分。将这些环节有机整合，就是一套真实可信的榜单，能对线下服务业起到信用体系支撑的作用。

这套体系对整个线下消费市场的提振作用显著。消费者在真实信息的指引下决策，选择变得简单，消费时顾虑减少，更愿意尝试新店，良好的消费体验和强烈的消费意愿，能撑起一个更大的消费市场。商家无需惦记刷分、钻空子，专注做好产品和服务就能获得好评、赚到钱，小本经营的“烟火好店”也能被更多人看见，这才是一个健康的消费市场。

03. 为何选择此时推出？

从经济发展规律、技术可行性和行业竞争三方面来看，现在是高德推出“扫街榜”的最佳时机。

从全球经验来看，当一个国家人均GDP达到1.5万美元时，消费结构将从以商品消费为主导，加速转向以服务消费为主导。目前，我国人均GDP已超过1.3万美元，服务消费进入快速增长阶段。2024年，我国服务零售额同比增长6.2%，增速高于商品零售额3个百分点；居民人均服务性消费支出同比增长7.4%，对人均消费支出增长的贡献率达到63%。

我国服务消费潜力巨大，但从各方反馈来看，一些商家和消费者信心不足，原因是多方面的，信用体系、信任机制不完善是重要原因之一。相当一部分服务业商家和消费者被困在同一套评价系统中。

高德团队在市场调研中发现，商家和消费者反映的问题较为集中。商家的困境在于，线下服务业高度依赖线上获客，目前线上流量入口近乎垄断，评分机制不透明，运营成本攀升。一些中小商家不擅长线上运营，虽赢得了一批忠实老顾客，但平台评分低，新顾客望而却步，餐厅难以发展。消费者也面临难题，即“不敢相信”。明知高分和榜单有水分，但不看评分、榜单又不知该信什么，一年下来踩不少雷。痛点久未解决，而AI新变量带来了全新可能。

今年8月，高德团队在对产品做全面AI升级时发现，应用大语言模型和空间智能技术，只要抓住“行为”和“信用”这两个关键要素，就有机会打造出一个值得信赖的线下服务业信用体系。随着扫街榜的发布，这一思路得到验证。为确保真实性，高德承诺扫街榜“永不商业化”。与扫街榜一同发布的，还有“烟火好店支持计划”。高德预计，每天将为全国线下店铺多带去1000万消费者。

高德开展本地生活到店业务，也完全契合阿里巴巴最新的战略规划。在8月29日的财报电话会上，阿里管理层明确表示，科技和大消费平台，是阿里面临的两大历史性战略机遇。在即时零售大战中，淘宝闪购取得阶段性胜利，为本地生活服务行业跨界竞争带来新思路，正快速改变到家业务的行业格局，也让高德到店业务看到更明朗的机会。

04. 为何这件事高德能做成？

以信用体系建设的定位切入服务消费赛道，纵观全行业，可能只有高德能做成。高德有海量消费者“用脚投票”，能源源不断基于“行为+信用”给出真实反馈。今年8月，高德完成全面AI化改造，这是高德扫街榜这个“AI新物种”诞生的前提。环顾整个行业，同时具备这两方面能力的公司，唯有高德。

此次，高德提出了“线下生活服务超级入口”的全新定位。从高德自身现状来看，如前文所述，其生活服务的用户心智和用户习惯已经确立。横向对比其他国家经验，以地图作为线下生活的决策依据已是成熟模式。谷歌地图是目前欧美消费者最重要的到店消费决策工具。根据美国今年的调查数据，83%的消费者会用谷歌地图查找本地企业信息；62%的消费者会用谷歌搜索餐厅。与垂直网站Yelp、社交平台Facebook相比，这两项数据均遥遥领先。

结语

9月10日是阿里巴巴的26岁生日。高德选在这一天发布“扫街榜”，既是向初心致敬，也是向未来出发。阿里巴巴的初心和使命是“让天下没有难做的生意”，价值观首句便是“客户第一”，从创业伊始就将中小企业、中小商家视为最重要的伙伴。

此次，高德推出“扫街榜”，帮扶线下中小商家，建构线下服务业信用体系，是一种精神回归。此次，他们面向更具挑战、更贴近生活的服务业。

在今年4月的一场内部讲话中，马云说：“高科技绝不仅是征服星辰大海，更应呵护人间烟火。”如今的阿里，走的是一条高低结合的发展道路：向高处，做中国最强的云+AI，征服星辰大海；向低处，坚决投入即时零售、投入线下服务业，呵护人间烟火。“高能成、低能就”，这是阿里这家公司的最大想象力。

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