《恋与深空》“冷待”、《世界之外》“强攻”，谁能安抚乙游玩家？
乙游圈正面临一场严峻的舆论危机。乙游玩家，堪称游戏界的“原谅教教主”。
先是网易的《世界之外》被玩家吐槽在游戏内暗自修改定价，接着叠纸的《恋与深空》被指控沈星回日卡实机效果与PV演示不符，乙游玩家集体“起义”，要求游戏厂商给出解释和解决方案。
同一天开服并打响“118乙游大战”的《恋与深空》与《世界之外》，时隔一年半再次双双陷入维权漩涡，玩家与游戏厂商之间的信任降至冰点，这对“难兄难弟”的处境实在堪忧。
热暴力与冷暴力
率先被舆论包围的是网易旗下的无限流乙游《世界之外》。
7月23日，《世界之外》新版本更新，新限定卡池“召唤之王”同步上线。玩家欢天喜地进游戏抽卡时，却惊觉原本定价300时之华一抽的抽卡价格，突然涨到了400时之华一抽。
在此之前，游戏官方并未通过常规渠道通知更改定价，玩家对此毫不知情，因此认定网易《世界之外》暗改定价，纷纷涌向官方账号维权。
起初，《世界之外》的公关速度还算快，当晚就通过邮件向玩家说明抽卡价格改动情况并发放补偿。然而，补偿太少未能平息玩家怒火，反而让情况更糟，玩家集体停氪维权，官方却开始“装死”。
7月29日，舆论危机全面爆发。冷处理无效、流水暴跌，《世界之外》连续发出“没有涨价”“想赚钱”“没有变”三篇公告，这一套操作直接把玩家弄懵了。
或许是官方“坦诚”过头，或许是想将舆论危机娱乐化，玩家并未感受到诚意。公告发出后，舆论反扑更猛烈，不少业内游戏厂商还来玩梗蹭热度，这场舆论公关堪称灾难。
原本在《世界之外》一系列“骚操作”的衬托下，《恋与深空》还算“良心”，但上新卡池后也出问题了。
7月25日，《恋与深空》“沈星回·沉坠的冠冕”限定活动开启，一年仅一套的限定日卡受到玩家热烈欢迎，在抖音、《王者荣耀》均处于活动期的情况下，强势登顶iOS畅销总榜，再次凸显了乙游玩家强大的消费能力和粘性。
但很快有玩家发现不对劲，沈星回“暗蚀国王”日卡套实装内容与此前PV演示效果存在差异。部分玩家反馈问题后，《恋与深空》选择冷处理，不予回应。
叠纸的沉默激怒了玩家，维权行动愈演愈烈。8月6日，“深空停氪受益者联盟”委托律师事务所出具律师函。
律师函明确指出游戏PV虚假宣传的情况，实装内容无法触发、无法复现官方宣传PV中黄色能量条即时回复机制，“暗蚀之王”状态下的主动技无法清除环境攻击，共鸣技能“流明华光”无法稳定实现聚怪效果。
同时，函告要求叠纸修复PV展示的技能机制，向广大游戏用户道歉，退还卡池内使用的抽卡资源并做出相应赔偿。但目前沈星回限定日卡活动即将结束，《恋与深空》仍未公开回应，依旧选择冷处理。
目前，两款头部乙游的公关策略都未能让玩家满意，反而激化了群体情绪。
《世界之外》的“热暴力”三连招，抽象运营试图娱乐化舆论危机，结果却是越说越错。一句“想赚钱”打破了乙游“爱不变”的美好幻想，玩家虽知道游戏厂商要盈利，但无法接受把赚钱如此直白地摆在明面上。
《恋与深空》的“冷暴力”，一言不发，任由玩家“发疯”。将战斗系统作为差异化卖点，却频频出现数值错误，玩家花了钱却得不到相应的游戏体验，投诉无门只能发律师函。
当玩家不再选择“冷脸洗内裤”，对官方的信任降至谷底，退游停氪引发乙游圈大地震，游戏厂商该如何挽回玩家的心呢？
情感与商业的失衡
说实话，乙游玩家很会“冷脸洗内裤”。
“冷脸洗内裤”是从网络小说衍生出的梗，在娇妻文学中，女主角生气或不满时仍会继续做家务。
乙游玩家即便对游戏官方不满，会怨恨、辱骂、维权，但氪金时毫不手软，带着怨气氪金，因为“老公”在游戏厂商手上，所以乙游玩家堪称游戏界的“原谅教教主”。
《世界之外》暗改定价是首次出现问题，但《恋与深空》并非第一次有战斗数值问题。早在去年各男主角首次推出日卡套时，就出过状况。
玩家测算发现，抛开芯核影响，祁煜的满叠神殿套日卡满级觉醒后，在训练场模拟战斗中的伤害与60级的沈星回满叠末夜套基本持平，这说明祁煜的神殿套战力低于沈星回的末夜套，存在战斗数据失衡问题。
还有玩家发现，黎深的拥雪套在战斗中释放共鸣技“兰泽化生”后使用穿雨连招，会使共鸣技cd（冷却时间）延长1 - 2秒，导致战斗中缺少一次虚弱期，这对本身有虚弱期优势的拥雪套来说是致命bug。
尽管《恋与深空》的战斗系统和数值问题不断，甚至有过集体维权行动，但官方的冷处理策略成功了，玩家习惯性选择原谅。因为乙游是以“情感付费”为核心的产品，只要情感浓度不变，玩家就会继续付费。
实际上，乙游的商业逻辑基于“情感付费”，先与玩家建立情感连接，再收割流量和金钱，女性玩家大多愿意为一段感情持续投入。
此时，玩家和游戏厂商之间像有一座天平，一端是玩家的情感投射，一端是游戏厂商的商业利益。玩家对虚拟角色的情感浓度越高，付费意愿就越强，游戏厂商获利就越大。
所以传统乙游会围绕情感设置付费点，增加玩家端的砝码，以获取更大商业利益。当女性玩家的情感需求得到持续满足、情感浓度不断提升，她们很愿意为“老公”花钱。
回到两款头部乙游的现状，它们深陷舆论危机的根本原因是，游戏厂商在未能持续增加玩家端情感砝码的情况下，想进一步收割流量和金钱，导致用户情感和商业利益失衡，利益凌驾于情感之上，舆论崩塌难以避免。
目前，玩家与游戏之间已产生信任危机，解决方案或许就在虚拟角色身上。相比于抽卡价格、战斗数值，玩家更在意与角色的情感连接，她们始终维护的是虚拟角色。
从“深空停氪受益者联盟”委托律师出具的律师函可以看出，玩家的首要诉求是修复沈星回限定日卡套的技能机制。她们未必特别在意战斗系统和体验感，但一定在意原本属于沈星回的战斗力。
与其说乙游玩家爱“冷脸洗内裤”，不如说她们因爱而宽容。游戏厂商的冷暴力或热暴力，或许等下一次加重情感砝码，玩家仍会选择原谅。
本文来自微信公众号“眸娱”，作者：眸娱，36氪经授权发布。
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