百果园董事长打造IP引争议，老板做IP需听公关劝

老板做IP，还是先听点公关的劝吧。有小红书网友说：“消费者花个钱，结果一天到晚光被教育。”

10日，#百果园称不会迎合消费者#登上热搜。究竟是怎么回事呢？

百果园董事长余惠勇在小红书平台给自己打造了一个IP，从粉丝数来看，这个账号刚起号不久。其实他在抖音上也运营着一个IP，不过两个平台发布的内容不一样。

有一个视频标题是：“百果园水果太贵？董事长亲自回应！”

这个IP打造团队很懂流量，先自黑，选择有争议的选题，再把董事长搬出来。

董事长是这样回应的：“水果这个产品很普通，但真正了解水果的人非常少，我们会坚守做高品质水果。给顾客留下便宜的印象很容易，因为水果不同品质差别很大，哪怕外观相同的水果，价格有时能差到四五倍。便宜水果供大于求，而好水果供不应求，这也是它贵的原因。我们能听到百果园太贵的声音，但百果园有几千万会员，如果没有认可百果园价值的顾客，百果园也无法存在。”

“我认为商业有两种，一是利用消费者的无知，二是教育消费者成熟。像百果园多年来都在教育消费者成熟的路上，我们不会去迎合消费者对所谓便宜的追求，我们想告知消费者，让他们自己选择。消费者不知情时，只能看价格选便宜的。我们认为还有优化成本的空间，想以更低价格供应给顾客，但绝不在品质上让步，除非换品相把品质做差、价格降低，但这不是我们的路。”

但媒体和网友只记住了关键句：百果园水果贵，是因为我们选择教育消费者，我们不会去迎合消费者！

短视频被二次剪辑和切片后，因涉及“价格贵”“教育消费者”“不迎合”等敏感词，网友愤怒了。

以下是一些网友的评论：网友1说上次这么猖狂的还是“钟薛高”；网友2称挣不到钱就消停了（已经很多倒闭了）；网友3表示以前西贝有人说过惹怒人的话，自己至今没吃过西贝，现在把百果园也拉黑了；网友4觉得先把产品做好再做IP；网友5提到巴奴火锅好像也说过类似的话，感觉挺狂；网友6说百果园真的贵，每次去买都像被敲诈。

上述视频内容经地方融媒体加工后，短视频加话题发布，成功登上热搜。热搜第一，在榜13个小时，123家媒体跟进。

粗略判断，@重庆广电第1眼 和@东方财经 是这次的“主力”。

估计是知道惹祸了，截至目前，提到的“视频”不见了，但话题仍在热议。已经有媒体发表“社论”，比如《百果园教育消费者，小心被消费者教育》。

下面简单谈3点，其实都是老生常谈。

第一，同样的错误，正在被重复。这是《2024年度危机公关盘点》中的观点，现在不幸言中。上一个说“中国消费者缺乏教育”的是李宁一位高管，当时李宁处在军装照舆情中。上一个说“就是这么贵，你爱买不买”的是“雪糕刺客”钟薛高，如今已彻底倒闭。今年3月，巴奴火锅老板杜中兵因“月薪5000就不要吃火锅”“火锅就不是给底层人民吃的”翻车，虽然后来道歉了，却成了“火锅刺客”。

才过去5个月，百果园董事长余惠勇就主动认领了“水果刺客”的标签。

第二，牛马时代，消费者会自动代入牛马！这是《2025年上半年危机公关盘点》的观点，还有并列观点“老板，不懂共情继续翻车！”

在消费降级和群体摩擦加剧的背景下，仇富、仇贵、反对违规加班、反对老板pua等是网民的普遍心态。在牛马时代，消费者既是牛马又是消费者，会不自觉代入“牛马”。谁惹到“牛马”，谁就没有好果子吃。

第三，老板做IP前，还是先听点公关的劝吧。在公司内部，老板高高在上没问题，是现实的强者。在企业家交流或培训中，老板大谈对“定位”理论的实践心得，用价格区分用户也没问题，毕竟是上市公司董事长。但在网络空间，老板要谨慎。只有爹味说教最多没流量，因为大家不需要在网上多一个“爹”教育自己。如果想一边高高在上一边有流量，基本都是“黑红”，会招来骂声。

据了解，小米雷军、海尔周云杰、老乡鸡束从轩等成功的老板IP，都要靠公关部把关，没有一个是放任不管的。余董，要听劝啊。

最后看看百果园的财报，更具讽刺意味。百果园2023年度净利润3.6亿，但2024年亏了3.86亿。24年营收102.7亿，同比23年下滑9.8%。毛利率从11.5%下滑到7.4%。券商预计2025年亏损在2.4亿到2.8亿，2026年才有望盈利。月薪2万都吃不起的水果，一年卖100亿，竟然还亏钱。

有人会问，为啥23年赚钱，24年亏这么多？deepseek分析，亏损原因如下：一是战略调整让利。24年下半年推行“高品质与高性价比”策略，通过产品降价、取消加盟商特许权使用费、提供开业补贴等方式让利消费者和加盟商，导致毛利额减少约5.5亿元。二是费用增加。销售费用同比增长26%（约1.2亿元），用于门店升级、品牌营销及会员体系投入。三是门店优化，关闭低效门店，净关店约15.9%（2024年末门店总数5,127家），短期拖累收入。

所以，亏损主要是因为产品降价让利消费者，这不就是说水果价格还不够高嘛。难道，余董这次上热搜，是为了涨价做预热？

作为百果园的老用户，真不知道该说什么了。你还会买百果园的水果吗？或者你有什么好的水果销售途径？欢迎在留言区交流。

本文来自微信公众号“万能的大叔”（ID：wannengdedashu），作者：万能的大叔，36氪经授权发布。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com