权限虽有限，服务无止境！此居委会25分钟为居民打通“证明通道”

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袁女士前段时间来到徐汇区徐家汇街道城运中心，打算开具一份“从未享受过拆迁福利、未分到田”的证明。徐家汇街道王家堂居委会工作人员接到任务后，面对这道“没有标准答案”的难题毫不迟疑，迅速开启了“并联操作”。在接到任务后的1分钟内，工作人员就确认该证明已超出居委会开具权限，马上同时联系物业公司、徐家汇街道派出所、徐家汇街道社区事务受理服务中心，进行“跨条线问询”。最终，工作人员把区房管局、徐家汇街道房办这两大专业部门的咨询电话准确地提供给了袁女士。

“不在职责范围内”并不意味着“事情到此结束”。仅仅25分钟，工作人员就完成了从接单到梳理思路、确定咨询途径的整个过程。40分钟后，工作人员给袁女士回电，清楚地告知她“谁负责、找谁办、怎么问”。电话那头，袁女士简单而满意地回应：“谢谢，清楚了！”

居民不用多跑一趟，在电话里就拿到了解决问题的“导航图”。这正是王家堂居委会对“民情快办”的鲜活体现，虽然权限有限，但服务没有边界。结果也许只是“指引”而非“代办”，但传递的一定是清晰的途径和负责的态度。

徐家汇街道王家堂居民区民情快办工作站

通话结束前，工作人员主动留下了居委会的联系方式，并表示：“再有问题，可以直接打电话。”徐家汇街道社工办工作人员看到这条工作信息后，告知王家堂居委会居民可以携带相关材料，前往区行政服务中心寻找此类证明的解决办法。

与此同时，居委会也收到了袁女士的最新反馈，她表示需求有了变化：不再需要最初那份复杂的证明，只需要居委会证明自己所居住的小区目前未发生过动迁就行。居委会迅速核实辖区情况，确认无误后为居民开具了所需证明，问题得到了圆满解决。

市民可通过“汇治理”小程序进行办理

从最初面对“无先例”的迷茫，到25分钟理清路径的“导航图”，再到街道社工办主动发现工作线索找到依据、居民需求精准聚焦后居委会的最终办理完成，这张工单的处理过程充分展现了徐家汇街道民情快办体系的核心：“快”就是第一时间做出响应，争分夺秒梳理思路，不让问题在起点“卡住”；“办”就是在权限范围内亲力亲为，权限范围外精准指引，让各条线之间的信息相互流通形成合力；“成”就是不仅要追求事务办理完成，更要注重过程体验，让群众心里有底，把“不确定”变为“踏实感”。

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原标题：《权限有限？服务无界！这个居委会25分钟为居民跑通“证明路”》

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