超市发“晨光守护者”，暖心服务照亮人心

出品/联商网

撰文/西泠雪

编者按：联商网作为发现、传播和创造美好的平台，一直致力于将“联商奖”打造成行业极具含金量的奖项。今年，联商网依旧秉持公平、公正、严谨原则，经过企业提报推荐、现场走访、专家评审等环节，对过去一年中国零售行业的优秀项目、门店和卓越个人进行表彰，我们将专题报道这些标杆。

曾志强在2025联商奖颁奖盛典现场领奖（右三）

43岁的曾志强是超市发双榆树店果菜部的理货员，他日复一日坚守岗位，用真诚和善良开启“心服务”之路，荣获“联商奖2024年度心服务奖”。

曾志强所在的超市发双榆树店

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晨昏线间的坚守者

凌晨五点，北京大兴还在沉睡，曾志强就轻手轻脚起床，开启1.5小时的通勤路。自2018年入职超市发，2022年调至双榆树店，五年来，无论寒暑，他都是果蔬部的“早行人”。

走进超市发双榆树店，果蔬区格外吸睛。苹果饱满有光泽，青菜码放整齐，每一处都藏着用心。清晨超市寂静时，他就开始擦拭蔬果、码放陈列，让货架充满生机。

面对顾客，曾志强总是笑容真诚。西瓜上市，他热情让顾客试吃、称重；看到老人挑水果，他主动帮忙；年轻妈妈选菜品犹豫，他分享烹饪妙招；顾客遗落物品，他百米追还。

2024年，他收到众多顾客表扬信，还获公司“最佳推销能手”称号。同事说：“只要小曾在，果蔬区就有温暖的灯，照亮顾客的心。”

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责任与爱缺一不可

曾志强责任感十足。今年4月12日，北京发布大风橙色预警，双榆树店顾客抢购蔬果，人手紧张。轮休的他得知后，顾不上吃饭，自掏腰包打车从大兴赶回门店。

当时店里货源不足，他主动去公司大库拉货。在库房装车，回店卸货、分拣、上架，从白天忙到闭店，8个小时他滴水未进，诠释了责任与担当。

生活中，曾志强同样令人敬佩。2024年，妻子患乳腺癌需长期治疗，家庭重担压身，但他没向公司申请照顾。

每天深夜，他结束工作就赶往医院陪妻子。有人劝他换岗，他坚定拒绝：“我爱岗位，顾客需要我，妻子也等我，两头都不能马虎。”在他心中，责任和爱都不能少。

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贴心服务暖人心

曾志强服务细致贴心。卖荔枝、榴莲时，他不简单说“适量食用”，而是详细叮嘱：“荔枝新鲜但性温，一天吃十来颗，空腹别多吃，易上火闹肚子。吃不完放冰箱，口感更好。”

遇到挑榴莲的顾客，他提醒：“榴莲香且营养高，但热量大，一次吃小块，不然睡不好。家里有老人小孩，分开装，别吃多。”

他还能察觉顾客潜在需求。顾客买水果看病人，他会了解需求，推荐合适水果，避免与药物冲突。

他用心服务，让顾客购物踏实、安心，感觉像和懂行热心的朋友交流。

这份细节中的温暖，也是超市发的服务底色。超市发成立于1956年，是海淀国有企业，承担着民生供给任务，是全国著名连锁企业、百强企业、首家“北京老字号”超市。

超市发主营生鲜、食品、家居等商品的零售、批发，有综合超市等多种业态和便利店等多种模式。现有百余家连锁店，分布在北京和张家口地区，经营面积18万平方米，像民生保障网，把便利和安心带给居民。

“做有温度的零售商”是超市发的承诺。从诚信经营到优质购物场景，再到曾志强们的贴心服务，都在诠释这份承诺，让消费有安心体验，让商业服务充满人情味儿。

写在最后

从大兴到超市，1.5小时的通勤路，曾志强走了无数遍。这条路，体现他对工作的责任、对家庭的爱。他在平凡岗位上，闪耀着服务者的光芒。

他的故事没有壮举，却如春风化雨，温暖众人，激励着平凡岗位的工作者坚守初心、发光发热。

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