苹果支持应用测试聊天机器人功能，可解答产品问题

IT 之家 8 月 6 日消息，苹果公司正在开发基于聊天机器人的支持功能，该功能已在苹果支持（Apple Support）应用中进入测试阶段，部分 iPhone 用户可提前预览。

在苹果支持应用里，用户点击导航栏新增的“聊天”按钮，就能使用支持助手的早期预览版本。目前，此功能仅对少数 iPhone 用户开放。

点击“聊天”按钮后，支持助手启动时会出现启动界面，向用户介绍功能使用方法。支持助手能回答苹果产品和服务相关问题，提供故障排除信息，解答设备功能问题等。不过，该聊天机器人不会回答与苹果支持无关的问题，比如未来产品发布细节。

据 IT 之家了解，若人工智能无法解决用户问题，用户可选择将聊天升级，转接给苹果支持团队成员获取进一步帮助。

苹果公司提醒用户，支持助手是实验性功能，可能出现错误，建议用户获取重要信息时进行核实。

目前不清楚早期预览版本持续时间，苹果公司也未透露支持助手何时向所有用户正式推出。

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