三大运营商联合公布规范电话营销举措

很多消费者都遭遇过各类营销电话，部分营销电话甚至使用普通电话号码拨打，让人难以防范。为落实“信息通信暖心服务实事”，解决用户反映强烈的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业近期集体发布了规范电话营销的举措，统一了外呼营销号码。

三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别为：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。若接到其他号码要求办卡办套餐，那肯定不是正规渠道。

三家基础电信企业提出要求：

若用户明确拒绝电话营销业务，就不得再继续呼叫打扰用户；

电话营销必须全面准确地介绍营销内容，不进行虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息，所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方App公示。

外呼营销要全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，确保诚信合规、清晰透明。征得用户同意后，工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后办理业务。办理成功后，要及时发送告知短信。

在此提醒用户认清企业官方外呼营销号码，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码。三家电信企业的客服热线分别是：中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010。

总值班：王波 刘昆

编辑：蔡佳美

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原标题：《三大运营商联合公布规范电话营销举措》

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