观察｜在博物馆取消“一刀切”预约后

目前参观博物馆已经成为一种生活方式，很多人“为了一个博物馆，去了一个城市”。暑假期间，家庭游、亲子游、研究游迎来高峰，“博物馆热”不断升温。一些受欢迎的博物馆很难买到票，也无法预约。

针对暑期博物馆预约难的问题，国家文物局近日发布《关于做好2025年暑期博物馆开放服务工作的通知》，要求各地文化博物馆提高开放服务质量，联系实际实施预约参观机制，禁止“一刀切”预约。本报最近采访了这一点。

7月3日，在苏州古城炎热的阳光下，建筑师贝聿铭设计的文化地标——苏州博物馆大厅门口，山东旅客吴女士正在排队带孩子。她告诉《ThePaper》:“苏博本馆很难预约，动员家人用几部手机刷了几天才预约成功。”

本报记者打开苏州博物馆本馆预约参观小程序，发现一周内所有门票都满了。“夜总会的门票会相对容易预约。一般建议观众在预约时优先考虑5点以后的场次。”苏博工作人员告诉本报记者。

苏州博物馆本馆外排队 报纸记者 李梅 图

这个场景反映了2025年夏天“博物馆热”的持续升温，在上海博物馆(人民广场馆)、我们国家博物馆、故宫博物院、陕西历史博物馆等热门场馆，同样是“一票难求”。

博物馆“一票难求”的背后

本报记者登陆陕西历史博物馆本馆预约小程序，发现下周一之前的门票也已全部预约。中国的博物馆和故宫博物院没有机会参观预约小程序。直到7月16日，上海博物馆的人民广场馆都处于约满状态。这些顶流博物馆坚持预约制度是有原因的。超饱和的人流导致设施故障频繁发生。此外，当观众在展厅里接踵而至时，陈列柜中的文物安全将面临巨大挑战。

陕西历史博物馆本馆预约处于“已完成”状态

我们国家博物馆的预约程序一直处于“已满”状态

根据国家文物局的最新数据，全国有7046家博物馆备案。2024年，全国博物馆举办了4.3万场展览和51.1万场教育活动，招待了14.9亿观众。参观博物馆已经成为一种生活方式，这在暑假期间尤为明显。

以苏州博物馆为例。它不仅收藏了丰富的文物，而且是建筑大师贝聿铭设计的文化地标。它还包括中国重点文物忠王府。它一直是苏州领先的旅游目的地。但由于场馆面积小，承载能力只有几千人。面对每天成千上万人参观的要求，即使从文物保护的角度来看，承载能力也必须得到控制。

以陕西历史博物馆为例，作为中国第一个大型现代化国家博物馆，文物在数量和质量上都位居国内博物馆前列。陕西历史博物馆馆长侯宁彬曾公开表示，场馆最大承载能力为12000人，但每天预约点击量超过60人，门票几乎“秒空”，完全不能满足要求。此前有网友发布视频称，陕西历史博物馆无法预约，也无法进入现场排队，只能向“黄牛”购买原本是免费门票的门票。

面对我国博物馆、故宫博物院等热门场馆的预约困难，一些技术“黄牛”曾经利用技术漏洞大肆敛财。北京海淀检察院此前公布的案件令人震惊:犯罪团伙提前两分钟通过抢票软件接收验证码，并在发票时瞬间锁定数百个数字来源。"普通人手动填写信息时，票早就被抢走了。”一位安全专家分析说，这些免费门票在网络平台上被炒到80-150元左右，一些团伙月收入超过30万元。他说：“原来预约放号系统是为了保证公平合理，但由于恶意软件的出现，剥夺了大多数人抢号的权利。”在接受央视新闻采访时，北京市海淀区人民检察院科技犯罪检察队检察官白磊表示。

预约松动和差异化的实践

针对暑期博物馆预约难的问题，国家文物局近日紧急发布通知，明确规定严禁搞“一刀切”预约。文件强调需要“对场馆承载力进行科学评估”，指导后续改革。根据《通知》，当地博物馆应实事求是地参观和预约，原则上可以取消预约限制，以确保安全和避峰和分流要求。对于确需预约的场馆，应发布预约规则、参观通知等。，并简化预约流程，同时保留人工窗口、电话预约等服务渠道，保障不同群体的参观权益。

通知发布后，当地博物馆响应迅速。深圳博物馆和太原博物馆率先取消暑假预约制，通过增加开放性和避峰分流来缓解压力。深圳博物馆网上预约入口有显眼的红色字体:观众可以通过安检进入博物馆，无需提前预约。

更具方向标价值的，是上海、苏州等地头部博物馆的变革。

在上海黄浦江两岸，博物馆预约的差异化政策已经实施。由于承载能力的原因，上海博物馆(人民广场馆)仍然保持高峰期预约，而去年9月开放的上海博物馆东馆由于容量大，已经实施了个人游客不预约的访问。本报记者此前在上海博东馆看到，观众可以通过B1层安检进入博物馆，老年游客通过绿色通道更加方便。

现场展出上海博物馆人民广场

苏州博物馆的“两馆策略”也很明确:苏州博物馆、西馆、民俗博物馆、古籍图书馆免预约排队进入博物馆，只有承载能力有限的博物馆分时预约，观众需要通过官网或微信小程序提前七天预约。此外，从7月1日起，苏州博物馆、西馆和新开放的苏州民俗博物馆同时推出暑期延期服务，开放时间延长至20。：00（19：00停止入馆)，这项政策将持续到8月31日。

“苏博博物馆的平均接待能力只有几千人，文物必须得到很好的保护。苏博西馆空间更大。通过监控发现，瞬间承载能力比本馆高40%。”苏博的一名工作人员介绍了《ThePaper》，这为政策调整提供了数据支持。“在苏州博物馆，老年游客不需要预约，60岁以上的身份证可以避免预约。”

在西安，陕历博秦汉馆的建设和扩张是在陕历博物馆承载能力不足的情况下进行的。陕西历史博物馆馆长庞雅妮说:“今年，我们通过增加开放时间、供应和服务来充分释放博物馆的文化能量。”记者发现，虽然陕历博物馆最近没有票可以预约，但陕历博物馆(秦汉馆)每天都有1000多张票可以预约。

七月三日下午，陕历博秦汉馆预约显示余票充足。

从 “管理思维” 转为 "从工作者的角度"

在国家文物局关于取消“一刀切”预约的通知中，核心在于“科学评估”和“分类政策”：空间承载能力强的场馆取消预约，强调“原则上有避峰分流要求的场馆可以取消预约限制”，而脆弱的场馆在保护预约的同时优化流程。这为每个博物馆量身定制的开放政策提供了政策依据。

当白天的极限被突破时，夜游就成了去博物馆的新体验。最近，许多博物馆发布了措施来增加暑假参观。例如，湖南博物院最近将整个暑假的开放时间延长到晚上20:30，每天增加5000个预约名额。深圳博物馆取消预约，同时增加开放到夜间，以换取时间空间；上博东馆保留重点预约探索宫、数字馆等互动区域，防止体验减少。

湖南省博物院夜游现场

在接受《ThePaper》采访时，一些文化学家表示，除了这些扩大参观时间、增加预约的措施外，还需要系统的方案来解决预约问题。比如国家文物局在通知中提出了“三级联动”策略:中央地方共建博物馆要发挥引领作用，通过联合展览和巡展向中小博物馆输送精品展览。这不仅可以分流观众，还可以激活区域文化资源。

此外，技术反击也需要同步升级。一些数字安全专家指出，热门博物馆实际上可以选择“不立即发放退款”的机制，将预订票改为现场名额；通过大数据监控IP聚集和操作时间异常，可以准确阻止机器刷票。

“关键是服务意识，需要更多的资源整合和创新服务。上博和苏博确实在这方面做了很多探索。”上博志愿者告诉本报，博物馆试图适度推迟开放，推出“夜游”服务，撤销“关闭日”，这也将使博物馆资源得到充分利用，满足游客参观博物馆的需求。

博物馆预约政策的调整本质上是管理工具的迭代，贯穿始终的关键问题是如何在客流波动中保持文化服务的质量底线，即在文物保护和参观体验之间寻找支点，在研发便利性和人文关怀之间寻找契合点。真正从博物馆开始的时候 “管理思维” 转为 预约制的“工作人员视角” “堵” 与免预约的 “疏” 可以并肩而立，让文化触达更加温暖。

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