步步高总裁邓静：调整业绩翻倍，信任让我们重生。

出品/联商网

整理/梦萦

6月25日至26日，2025联商网大会暨美好商业年会在杭州隆重举行。大会继续以“信任”为主题，坚持发现美、创造美、传播美的使命，与更多美好公司碰撞交流，携手实践美！

会上，步步高总裁邓静分享了《信任创造美》的主题，系统阐述了步步高如何通过文化深度培育和商业实践，构建稳定的认可生态模式。邓静强调，公司走向健康的唯一法则是建立信任。如果失去信任，公司就会失去灵魂和基础。

在他看来，一个好的生意就是成就员工，成就团队，造福社会，让员工越来越幸福，让客户越来越满意，让企业越来越健康，让社会越来越美好。

步步高总裁 邓静

下面是邓静的整篇演讲(经联商网编辑)：

自从胖东来调整以来，我已经分享了几十次。每次都想传达不同的主题，旨在让大家从多元化的角度和层面感受到公司调整带来的快乐和魅力。

告诉大家，步步高超市调整已经结束，我们即将拉开步步高购物中心调整的序幕。到今年年底，步步高购物中心调整的结果将呈现给大家。到那时，我们才能真正宣布步步高调的纠正正在向纵深推进。事实上，随着高超市一步步改善的结束，我发现我的团队越来越自由，工作越来越轻松，生活越来越幸福，脸上的笑容也越来越灿烂。

在这里，我还是想代表一步一步向东来的兄弟，向胖东来的团队，一个亲密的团队，以及所有在一步一步高调改革过程中给予我们无私帮助、坚定支持和深切关怀的朋友表示衷心的感谢，一步一步高，因为你而精彩。

会议期间，很多参加过步步高长沙梅溪湖店改革的朋友都来问我:静哥，梅溪湖店真的像个奇迹。我们亲身经历了调整，见证了它日复一日的变化。超市的调整确实是一个重生的转变，一个企业的重生过程，一个触及公司根本的系统变化。

我不禁在想，是什么力量能让一家商店发生如此巨大的变化？反复思考，答案越来越清晰:是真诚的力量，是信任的力量。表面上看，我们调整员工关怀，商品结构，服务质量，购物环境。但是，这些只是改变的表象和过程。我深信，公司的改革是通过深化文化培育和经营实践来重构信任生态。

人们经常讨论为什么胖东来近年来如此繁荣。事实上，在过去的30年里，胖东来继续播种信任的种子，并一直获得信任的果实。现在，它正在进一步获得信任带来的丰厚复利。我相信信任是公司成功的唯一法则，是成功的基石，也是创造美好未来的源泉。

公司走向健康的唯一法则是建立信任。如果失去信任，公司就会失去灵魂和基础。那么，如何建立信任呢？信任的力量从何而来？我们将走向何方？

我把它概括为：

一个核心：要抱着真诚利他的商业初心，初心若失去，信任便无从谈起。

两大目标：内部管理幸福，外部管理信任。事实上，内部管理幸福的基础也是信任。没有信任，幸福就像没有泉水的水。要建立信任，必须支持完善的系统和机制，即文化和人才机制、商品和服务机制、合作和生态机制。只有这样，才能逐步重构员工信任、消费者信任、合作伙伴信任和社会信任。

要建立信任，首先要重新定义做企业的目的。在最后一次会议上，我指出，商业的追求是追求更好的商业，还是功利的商业？美好的商业就是成就员工，成就团队，造福社会，让员工越来越幸福，让客户越来越满意，让企业越来越健康，让社会越来越美好，这就是美好的商业。如果你仍然停留在功利商业的沼泽中，仍然为了利益、规模、面子和荣誉而经营企业，那么这四个方面的坚实信任是绝对不可能建立的。

01

员工信赖

建立信任，首先是员工的信任，如何与员工建立信任？第一步是确保员工能够在这座城市生存和生存，所以工资肯定是第一步。上个星期，我们团队去店里巡逻，我特意问员工上个月拿到多少钱？雇员对我说：“拿到5900元”。填哥(步步高集团董事长王填)问他：“要不要达到6000元？”员工高兴地回答：“当然想到了！能够为员工创造这种快乐，作为管理者，我们真诚地快乐。假如员工能够在一个城市拿到近6000元的薪水，他就会特别珍惜这份工作，与企业心连心。

只有工资不够，公司内部必须建立一个公平的体系，确保员工和企业都能得到应有的尊重，这是我们一直倡导的五个管理要素:尊重、信任、激励、认可和帮助。这些想法不应该只停留在口头上，而应该扎实地贯彻到管理中。

此外，员工必须得到实际授权。原来店里要报一分钱。现在店里2000元以内的退货和换货都可以自己决定，不用报。

店面管理竞选，我们和胖东来一样，领导不参加，都是员工自己选的。现在我们的系统流程大部分都是由店铺基层发起的，很少由总部制定系统流程并强制实施。所有系统流程的建立，都体现了员工创造的智慧。

我们也应该给员工一个成长的空间，让他们真正感到快乐。事实上，一旦员工的认可建立起来，每个职位都能发光。员工信任是点燃他们内心愿望的火种。当员工的愿望得到充分激发时，组织的内在驱动力、活力和信念会极其强大，管理企业也会越来越容易。

员工信任是所有信任的基石，照顾好员工，是每个企业家、管理者不可推卸的责任和使命。

哈佛商学院也证实了这一点:研究发现，高度信任的员工的生产力比低信任环境下的员工高50%。信任，让普通岗位也能在生成中发挥出非凡的力量。

02

消费者信任

要建立消费者的信任，我们自调整以来就提出了“坚定不移地走质量零售之路”的方向。高质量的零售，代表着一家高质量的公司，带领一批高质量的人，共同做好商品、环境、文化，实现高质量的零售。

商店是与顾客建立信任的载体，其功能有两种，一是与顾客建立确定性；二是为消费者提供情感价值。如何创造这种确定性？也就是顾客来店里，购物无忧，质量有绝对保证，价格真的很合理，服务有温度，感觉有感觉。这样一来，反复循环，顾客来了五次以上都是这样的感觉，会在脑海中留下印象:购物只选择一步一步来，因为他知道一步一步去购物没有后顾之忧。

在建立确定性的同时，店铺能否为消费者提供情感价值？店铺的场景、音乐、员工的笑脸、产品的展示等。可以影响和感染顾客。顾客进店开心吗？你满意吗？容易吗？自由吗？这些都很重要。如果这一切都满足了，店铺的功能就会充分发挥。

通过建立良好的确定性和提供情感价值，我们可以与消费者建立强烈的认可。所以我们要做的就是让每一笔交易都成为信任的加分项。这样，商店怎么会没有竞争力呢？

03

合作伙伴信任

这种信任关系需要更牢固，合作才能成为彼此的桥梁。当我们谈论信任时，我们应该把同舟共济的野心和价值共生的愿望锻造成坚韧的链条。要改变思维，与供应商和合作伙伴在公平、长期和价值共享方面达成高度默契。

合作必须是透明的，与合作伙伴必须坚持长期主义的共同价值观。我们不是一蹴而就的。我们是共生共荣的长期合作关系。在对待有前途的供应商时，我们应该尽最大努力帮助他做好生意，摒弃过去简单粗暴的压制做法，因为我们是平等的，是鱼水相依的关系。我们不想一次又一次地犯错，因为水可以载舟，也可以覆舟。

要实现价值共享，让“共生”改变“游戏”。我们与供应商和合作伙伴的本质是共生共赢。我还要求我们的采购和运营深刻赋能供应商，让他们更专业。比如供应商能接受现在步步高进的文化理念吗？如果想法不一致，就会被淘汰。

无论是员工还是合作伙伴，我们都在追求志同道合的人，不能志同道合，这是对生活的失望和对时间的浪费。因此，我们与供应商和合作伙伴进行了许多深刻的改变。

作为一个企业，我们必须获得社会信任，努力成为一个负责任的社会公民。我们应该勇于承担社会责任，合规管理，遵守商业伦理。如果一个公司作为社会公民在当前的社会形势下难以承担社会责任，其企业价值将极其有限。

当然，照顾好员工是对社会的巨大贡献。东来哥经常说，如果连自己的员工都照顾不好，给社会做所谓的捐赠，就相当于肿了脸，变胖了，一文不值。如果我们能照顾好员工，我们就应该承担更多的社会责任。

必须依法合规经营，遵守商业伦理。商业伦理，在当下就是崇尚美好的商业。美好的商业意味着成就员工，成就团队，把美好传递给社会。让员工越来越幸福，让消费者越来越满意，让企业越来越健康，让社会越来越美好。

04

社会信任

社会信任将成为品牌最强的基础和最强大的力量。有人说胖东来是流量红利。我想告诉你，他获得的是信任收入。因为员工在企业中有荣誉感，社会高度认可这个品牌。每个人都去感受它的服务，感受它极致的选择。这就是信任，这就是信任的力量。

当这四个维度的信任关系建立起来，信任的飞轮就会开始运转，共生共赢就会实现，你就会成为行业的龙头企业，为社会的商业文明做出贡献。如果你想转向相信飞轮，前期的扎实工作是关键，结果最终会显现出来。冰山是理念、机制、商品和用户，冰山是商业文明和美好的商业。正是为了促进商业向善、向美的发展，才是为了促进商业文明的进步。

如果你想建立这种信任，真诚的利他主义是建立信任的良药。商业的本质不是游戏，而是用真诚的心去成就别人，这样他的旅程才能创造美。只有回到这个初衷，信任才能有活水的源头。落脚点回归真诚和利他主义，这是做生意和做生意的初衷。如果做生意的初衷是这样的话，信任飞轮可以长时间旋转。没有这个基础，信任飞轮是无法旋转的。

商业的最终竞争力是能为社会创造多少美好？获得多少信任？

在过去，我们可能没有这样想过如何把公司做大。这样做真的很可悲，也很残酷。原来我们公司巅峰时期有300多家门店。今天，我们关闭了所有的外国超市，只保留了20多家门店。这改变的20家门店的产量呈几何级数增长。

今日所有调换店铺的店长都到了现场，他们每一个人脸上都露出了发自内心的微笑。原来他们怎么会有笑容？因为内心的痛苦。这次我走进会场，很多老朋友告诉我，静哥，你这精神面貌完全不同。真的不一样！从前几百家店，四处奔波却表现不佳。你们得到了信任，员工的愿望得到了激发，无论你们是否在场，他们都会把事情做好。原来你背后拿着鞭子，你抽了，他跑了，现在不需要了，不管你在不在，他都是这个企业的主人，他会把公司的事务当成自己的责任。顾客也是如此。不管你在不在，他都会来，因为他知道一步一步来是有确定性的。他们真的能感知到商品的质量、商品的安全、店铺的环境和温馨的服务。

我们还承诺，要不断深化文化建设和经营实践，坚定不移地走向“实现员工幸福、满足客户需求、创造社会价值”的美好未来。同时，我们也呼吁所有同事以文化为导向，以行动实践，少一些功利，多一些真诚，少一些浮躁，多一些坚持。

当每一个员工都成为一个值得信赖的节点，当每一个客户都成为一个值得信赖的信徒，当每一个合作伙伴都成为一个值得信赖的盟友，当社会投下值得信赖的目光，公司就有了不可动摇的力量，有了穿越周期，有了基础的常青密码。谢谢你。

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