接近顾客做品牌

谢泓／文

中山金利宝新材料有限公司(以下简称“金利宝”)作为胶粘剂行业的龙头企业，是中国从事胶粘剂行业时间最长、数据库最完整、配方最齐全的企业之一。金利宝人曾引以为豪地说:“它经常被模仿，从未被超越。”

但是现在，金利宝不断退出一些技术优势明显的赛道，因为他的对手模仿他产品带来的价格战。对此，2024 年金利宝的策略是：重组客户，贴近头部客户进行服务。

金利宝的用户包括世界著名的手机、电脑等头部企业，为其提供高端电子产品的电子标签。金利宝在行业内具有一定的技术优势。金利宝在贴近客户、充分了解客户的应用场景时，可以为客户开发特定的产品，也可以开发适合客户特殊需求的产品，通过技术优势增加客户粘性。企业在全面了解客户需求后，还可选择合适的供应链，防止质量冗余，降低采购成本。

这是一个典型的家庭 ToB 在公司，金利宝解决了增加用户粘性、提高利润等问题。通过贴近客户提供服务。对于拥有 100 万直接用户 ToC 就广州澳梓美生物科技有限公司(以下简称“澳梓美”)而言，靠近客户做服务是公司生存发展的基本面。

线上线下结合

2023 2000年，笔者与澳梓美董事长陈丽红交流时了解到，网上低价销售对其线下门店产生了重大影响，导致利润下降。再加上当时特殊的环境，澳梓美从原来开始 5000 多家商店，减少到 2000 多个家庭。经过一年的调整，澳梓美才通过线上和线下的结合，逐渐实现了运营的稳定。

现在，澳梓美通过美团、抖音等渠道直播销售商品，利用优惠券在线引流，吸引客户到线下消费。陈丽红介绍， 50 元优惠券以 10 如果以人民币的价格出售，购买优惠券的客户可以在线下消费时享受更优惠的产品价格。虽然线上没有盈利，但这种行为起到了显著的引流作用，可以通过牺牲单品来促进其他产品的销售。

现在，该公司品牌荟宝的线下商店已经拥有 100 多万活跃会员，累计服务会员数千万，形成护肤、化妆、护理、婴儿、孕妇等一系列以卢荟为主要元素的家庭护理产品。

陈丽红表示，中国美容化妆品市场经历了从模仿到重新定位的发展过程。日韩品牌曾经在中国占据了很高的市场份额，从一开始主要是欧美产品，到最后针对东方人的肤质。与此同时，当地美容品牌在技术和R&D方面逐渐具有竞争力，尤其是通过探索中国历史上的美容产品元素，形成具有中国文化和技术产品特色的美容品牌。

陈丽红提到，中国的许多医疗行为都记录了卢荟的药用价值。芦荟是一种具有美容功效的药材，可以治疗湿疮、顽癣等各种皮肤病。它具有清热、消炎、杀菌的特点，有助于缓解皮肤炎症和瘙痒。历史上常用于皮肤保养和治疗。

现代研究还表明，卢荟中的多糖、维生素等成分具有保湿、抗氧化、抗炎等功效，对皮肤有保养作用。卢荟还被证明能抵抗紫外线，避免色素沉着，保持皮肤白嫩，同时具有祛痘、修复疤痕等功能。

在陈丽红看来，汇宝品牌是利用具有中国传统特色的卢荟品类，在中国市场抓住外国品牌和中国产品的窗口发展起来的。汇宝只专注于芦荟护肤品的研发和品牌建设。同时，团队开发高活性芦荟精华汇宝素，确保产品的高效性和安全性。

但是好的产品需要到达客户和到位的服务。陈丽红说，美容品牌的形成离不开客户线下的深度体验。澳大利亚紫美选择线上线下结合，不仅提升了用户体验，也增强了用户粘性，提升了品牌的专业形象和市场竞争力。

电子技术赋能美容行业

谈到美容行业未来的发展，陈丽红更加关注高科技的赋能。

在 2010 多年来，在西方消费革命的浪潮中，涌现出许多新产品，通过技术创新、产品研发和商业模式变革，赋能消费品发展。

其中，日本电子企业将射频、微电流、超导光疗等前沿技术应用于美容产品，将电子技术与美容需求紧密结合，打造具有影院级功能的家用美容仪器。

在产品层面，电子企业开发了多功能智能美容设备，实现了从单一功能到全维护的飞跃。在商业模式上，电子技术推动了美容行业的数字化转型，构建了线上线下融合的互动体验生态。这种跨境融合重塑了美容行业的消费模式和价值体系。

就拿射频技术来说，临床研究表明，当温度达到真皮层时，射频能量转化为热能。 55 — 65 ℃会损伤纤维细胞分泌新的胶原蛋白。专业研究机构发现，多次低能量治疗的累计效果优于一次高能量治疗，这是家用美容仪器的科学论证。

2020 2008年新冠疫情之后，日本 68% 女性更倾向于在家美容，这也加速了美容仪器市场的增长。通过视频直播、虚拟店铺等数字化手段，很多电子美容品类和品牌构建了身临其境的消费体验，新品牌层出不穷。

品牌化和系统化是未来美容仪器市场的重要趋势，电子技术将推动美容仪器向医疗美容水平发展。技术融合和场景拓展也是美容行业未来的重要方向。

广东是电子产业的大省，拥有完整的电子产业体系，通过精确的参数设计和硬件创新，如射频、微电流等，使家用美容仪器的功能接近，甚至部分超越传统医疗美容项目，满足消费者对高效便捷美容保养的需求。

基于电磁振荡频带和红外频带的原理，广东骏丰频谱有限公司利用特殊材料在加热过程中辐射出宽波段的红外频带，其波长范围与人体红外吸收峰值一致，可作用于人体皮肤和皮肤组织。通过红外线通过皮肤，分子振动加重，产生热量，促进血液循环，加速新陈代谢，减轻疼痛和炎症。在此基础上，它构成了频带水、频带房、频带椅、眼部频带按摩器、频带被子等行业。

越来越多的电子企业与美容行业相结合，将电子技术移植到美容仪器上，例如利用无人机光学研究开发可检测皮下。 1.2mm 显像探头；利用特定频率的声波打开皮肤通道，开发声波促渗仪，提高精华吸收率 8 倍数。这一技术创新扩大了美容仪器的功能界限。

场景方面，美容仪器也从单一的家庭护理扩展到健身房、酒店等多种场景。例如，电子企业在健身房开发和应用“筋膜放松” “微电流提拉”课程，丰富了美容仪器的应用场景，提高了用户粘性。

电子企业和美容行业的跨境营销模式不仅创造了新的用户价值，而且创造了技术、品牌和市场资源的协同作用。美容行业的皮肤科学专业知识与电子技术优势相结合，开发出仅靠化妆品或美容设备无法实现的美容抗衰老解决方案。医学研究与创造性合作正在成为行业的新趋势。

AI 美容行业的时代

在过去的一年里，陈丽红和团队几次接触。 AI，寻找 AI 赋予美容行业新的途径。但是在实际操作中，情景开发比科研开发更难。她担心的是 AI 开发机构普遍缺乏对需求场景的认识，企业对需求场景缺乏认识 AI 认识也是一知半解。

然而，通过广东省中小企业发展促进会的最新研发“ AI 开发智能体，陈丽红得到了一些启发。她提出了开发电子美容仪器的实际需要，智能体进行了一系列分析：拆分商品 BOM 表组成，包括具体的主壳组件、电子控制电路板、射频电极头、电池模块、投影模块、主板芯片、射频发生器、温度传感器等。参考来自消费电子、医疗器械、电池、半导体、射频、人机交互、控制连接器等领域的标准和应用，分析跨行业比较和竞争产品。

智能体还为美容仪器制作了产品设计书籍，分析了市场定位和目标群体，设计了人机交互，规划了产品型号和产品设计，分析了成本和优化措施、市场策略、客户群体和消费能力。

全数据和智能体的推理能力令人耳目一新，陈丽红深感叹道，AI 能帮助她建立对美容行业以外的认识。

陈丽红认为，广东人均 GDP 达到 2 一万美元后，将迎来新的消费升级。消费者对产品升级的高科技产品有了新的期待，这也是中国消费市场升级的机会。AI 带来的不仅仅是管理效率的提高，更是跨行业知识认知与技术融合产生的商品新价值。

近日，笔者调查了一款应用于连锁店运营的智能机构，通过数据驱动、智能决策和自动执行，重构了传统的商业模式，降低了成本。

智能体可以通过全链路的自动化管理来替代 30% — 50% 人工重复工作，如仓库库存、数据采集、任务分配等。智能体还可以通过消费者洞察，实时分析消费者的行为数据，了解市场趋势和消费者偏好，并根据分析数据调整产品研发和营销策略。利用大数据，智能体能够识别运营中的瓶颈和问题，优化业务流程；使用 AI 预测模型，协助企业进行战略决策。

在日本，电子美容企业通过线下收集皮肤数据，结合 AI 预测皮肤趋势，推荐产品，增强数字营销效果；同时，根据消费者的肤质、基因、生活方式等数据，通过 AI 能定制专属护肤、护发产品。

陈丽红说，未来无论技术如何变化，中国消费市场如何发展，以不变应万变的是企业与用户之间的粘性。

接近客户的服务是所有高科技进入用户场景的入口，是公司服务的开始，也是结束。基于此。 AI 等待新技术创造新的使用场景，最终形成数字货币、技术品牌，这将是企业新的竞争力和红利窗口。

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