“老板”成为代言人:在社交媒体时代，企业家站在舞台前的价值和挑战
创业者站在舞台前，成为品牌的“代言人”，早已不是什么新鲜事。
乔布斯在社交媒体还没有兴起的时代，就因为极简主义和科技至上的理念，成为苹果的核心代表。
在国外，Twitter(现X)、Facebook，随着微博、抖音、小红书等国内社交平台的普及，马斯克、雷军、余承东等企业家开始频繁活跃，将自己塑造成品牌知名度很高的名片。
近日，海尔智家、魅族、荣耀等公司高管集体进入微博，让行业重新审视企业家通过社交媒体站在舞台前的意义。
当“人”的联系打破了“事物”的芥蒂，企业家可以通过社交媒体直接面对公众，重塑品牌的价值是什么？创造创业者IP应该面对哪些挑战？跟随「克劳锐」让我们一起来看看这个角度吧！
从交流到同创，近距离接触用户
创业者在社交媒体上创造IP的直接价值，就是能够拉近自身、品牌和用户之间的距离。在大多数情况下，它们也可以化身为品牌的“首席客户服务”，倾听大众声音，面对产品问题，提升用户体验。
在今年的两会期间，海尔CEO周云杰是一个经典案例，他与雷军在同一个框架内意外“走红”。符合成千上万网友的声音，爆红后，周云杰宣布回归社交媒体，开通微博仅两个月就获得了大量用户的留言和反馈。
照片来自微博
当大量网友呼吁海尔推出“懒人洗衣机”时，周云杰迅速积极响应，亲自深入工厂一线，在社交媒体上实时更新商品进度。短短十天，“兑现承诺”不仅正式推出了三桶懒人洗衣机，还利用这一浪潮在全网推出了“周氏沉浸”。
这一举动进一步点燃了网友的热情，“懒人厨房”、懒人浴室”、“烘干机”等心愿涌入周云杰的微博评论区，#海尔老板周云杰评论区秒变祈祷池#、#海尔祈愿池#等待频繁的话题，大大提升了海尔品牌的曝光度。
照片来自微博
如果没有周云杰企业家IP的支持和他“听劝告”的积极响应，顾客可能只记得海尔发布了一台三桶洗衣机，然而，企业家的个人参与使得新产品的发布得到了更多的关注，并将社交媒体转化为与用户互动的领域，让每一位用户都有机会成为品牌的共创者和宣传者，显著提高了客户的具体参与度。
提升粉丝经济，从流量到留量。
创业者站在舞台前的另一个价值在于为品牌积累更多的忠实粉。
周云杰回归不到两个月，微博粉丝突破75万，而雷军、余承东等更早布局社交媒体、打造个人IP的企业家，全网粉丝数量达到千万。
甚至，他们个人账户的粉丝数量也超过了品牌官方账户，可以通过“真人”形象打破产品的“物化”特性，提升品牌温度，个人言行可以引发热议，给品牌带来更多曝光。
目前，雷军已经为小米、余承东和华为形成了深厚的“米粉”。、“花粉”粉丝文化。不管是手机发布，新车上市，还是生态系统产品动态，都能在第一时间吸引粉丝的注意力。
#米粉节#、#“华为花粉年会”等术语已成为一个独特的话题，吸引了大量用户的阅读和讨论。
照片来自微博
强大而忠诚的粉丝经济代表着，会有更多的人因为热爱企业家而爱上品牌，给品牌带来巨大的经济效益。
甚至，当品牌遭遇舆论危机时，品牌高管也可以通过社交媒体主动发声，成为权威前沿的第一“信息来源”，回答客户的问题，面对黑料和谣言，建立更高的信任度。其长期经营积累的粉丝也参与了话题讨论，在交流、交流中理清事实，成为品牌坚实的护甲。
传播具象声音，从参数到场景。
通过沟通渠道和粉丝基础，企业家可以更好地成为品牌的有力代言人，增强商品的感染力。
特别是在产品参数、指标日益复杂的情况下，通过个人体验、使用等形式，创业者可以将抽象的技术参数转化为具体的实际应用场景，使数据更具感染力。
比如在新能源汽车市场，性能和安全是客户的关键。如果汽车公司的高管敢于亲自验证商品在极端状态下的表现，无疑会更有说服力。
威来CEO李斌亲自进行了双爆胎检测，在快速情况下驾驶威来汽车并安全通过检测，有效提高了用户对产品的信任。
照片来自微博
大量网友在李斌的评论区表示:“安全不能注水，CEO亲自验证的安全水根本没有。欢迎各界CEO亲自证明，他们的安全不仅仅在PPT上”。
创业者本身就是一个热点，不仅可以放大商品的传播量，还可以提高商品的可信度，将冰冷的参数转化为可感知的应用场景，让用户直观地感受到商品的真实性能。
毫不夸张地说，企业家的事情必须亲力亲为，远比任何实验室的数据更有说服力。
从个体到矩阵，构建立体形象
除上述企业家个人IP建设外，品牌在社交平台上构建多层次、多维度的高管矩阵，已成为众多品牌的必需品。
小米高管社交媒体矩阵堪称典范：
•雷军：品牌代言人，聚焦战略；
•卢伟冰：面对竞争和用户质疑。
•王腾：“90后产品经理”，用年轻的语言解读商品。
•胡馨心(馨心_Mia）： 通过拆箱、生活vlog，“科技闺蜜”呈现出更加亲切的形象。
各高管扮演着不同的角色，接触到了多个维度的粉丝，传达了品牌各个角度的理念，共同构建了品牌丰富、立体的形象。
照片来自微博
巧合的是，海尔智家、魅族、荣耀等公司最近推动高管集体进入微博，目标也是如此。
举例来说，在荣耀体系中，CEO负责战略发声，CTO跟进上市进度，CMO深耕品牌营销，明确的分工可以覆盖不同维度的客户，让每个人都有机会“直接进入管理层”。
照片来自微博
这是一种多层次、多维度的矩阵化社会战略，主动适应客户注意力分散，碎片化。不但可以提高沟通效率，而且可以让消费者感受到品牌对个人需求的尊重，显著提升品牌好感度。
从商业符号到情感共鸣，赋予品牌人格魅力
不管是建立企业家个人IP，还是建立高管集体社交媒体矩阵，创业者走上舞台的核心目标，在于赋予品牌人格魅力。
目前消费者对品牌的需求已经从功能满足转变为情感认同。在“人感营销”成为一种趋势时，企业家在社交媒体上所呈现的形象，在一定程度上已经相当于品牌形象。
JD.COM的外卖在网上很受欢迎，这与刘强东的亲身参与密切相关。亲自送外卖，请外卖小哥吃火锅喝酒，给外卖员交五险一金，直言外卖利润不超过5%——这一系列行为塑造了他“忠诚”的大哥。
举杯敬酒的图片可以打败所有传统的、常规的宣传。#刘强东说，和兄弟们喝酒不会拒绝。#、#刘强东回忆为物流老兄弟敬酒。#、#商家制作的刘强东敬酒照片#、#刘强东敬酒美团饿了么工服骑手#等话题，都被广泛讨论。
照片来自微博
个性化品牌的情感特征远远超过流量效应，可以将抽象的品牌理念转化为具体的个性特征，帮助用户通过认知企业家了解品牌。
企业家可以通过社交媒体呈现个人特征，有效背诵品牌形象，加强用户认知和情感联系。与单纯的粉丝效应相比，这种价值对品牌的影响是长期而长期的，这是品牌的核心需求。
因此，无论是乔布斯和苹果、马斯克和特斯拉，雷军和小米，余承东和华为，还是刘强东对JD.COM和周云杰对海尔的追求，最终都是这种效果。
企业家面对公众，价值与挑战并存
但是，企业家走上舞台并不是完全有利的，品牌也要从正反两个方面慎重考虑。
就积极意义而言，创业者愿意站在舞台前，体现了主动倾听顾客、防止故步自封的态度，更是与时俱进，拥抱新传播方式的选择。
作为企业家的“金句”、表情图在社交媒体上很受欢迎，专业术语、硬核参数、枯燥的产品描述更容易、更个性化地融入到公众的日常讨论和嘲讽中，品牌更容易在消费者心中扎根。
但另一方面，如果企业家个人行为过度放大，讨论的焦点可能会集中在个人身上，无法赋予品牌权力，甚至可能导致粉丝情绪化的地位，进而影响品牌。
换句话说，创业者IP的关键不是成为“网络名人”，而是要用自己的知名度赋能品牌，充分利用社交媒体的放大效应，提高品牌传播效果。同时，我们必须冷静应对公众的关心，时刻反思，确保人与品牌价值的统一。
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这篇文章来自微信公众号“TopKlout克劳锐”（ID：TopKlout），作者：小松，36氪经授权发布。
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