为何许多旅行社开始害怕大学生？

06-17 11:19

00后逼疯旅行社的背后。

01

暑假前，一位在川西做精品小团的旅行社工作人员小黄再次向我抱怨。

这次，他把矛头指向了本届大学生，“信用真的不好，维权意识倒是一场比赛。”

我问小黄怎么回事。

于是他详细讲述了最近发生的事情。小黄在广州接了一个五人学生团，合同约定第一天晚上送成都接机酒店和火锅。

但是在出发前，学生们看了看酒店的地址，炸了。

怎样离机场这么远？”

小黄解释说:“天府机场原本位于东南部，距市中心50公里，但学生代表当场表示:“东西多，免费送车送机，否则退团。”

小黄说:“每个人第一天晚上送的酒店都是自己选的。我们城市有两辆车或一辆商用车，一侧80公里，来回160公里。这个成本在这里，真的不能免费。”

同学们不屈不挠地说：“每个人都在欺骗消费者！”之后，不但检举到当地文化旅游局，还直接报警。

到目前为止，闹剧还没有结束。

这种情况还不例外，在旅游业建立的行业社区中，今年以来，各地旅行社的同行对大学生的吐槽就像是连环炸弹。

"学生拼单，临出发说家里有事，退团要求全退，还说自己是受害者。"

他说：“让补100元暑假旺季差价，说‘我是学生，没钱’；让他们按时集合，说‘我们不是军队’。

“南疆塔县两日游价格799元。他们还规定，他们负责三餐、拍照、专车和导游。整个过程没有涨价。他们觉得下一步会让我和他们一起睡。”

其中一位江西同行直接发了一句狠话：“再接大学生我就是狗。”

听到旅行社同行的集体吐槽，我不禁开始想，这个年轻人真的变了吗？

于是我还问了几个大学生朋友，试着听听硬币另一边的声音。

一位女孩小L，刚从稻城亚丁回来，同样满腹怨恨。

她说：“我们报的是小团定制游，结果一路踩雷。”

怎样踩法？

第一，宣传与现实严重不符，说是“专属越野车” 经验丰富的拍摄指导”，结果一上车，就是一辆破旧的五菱宏光。司机戴着草帽，一路放着刺激DJ。他问他日程安排。他说:“今天随波逐流，不要指望我拍照。”

更气人的是，报名的时候说“整个过程没有强制消费”，但是到了景区就变成了:“想进核心区，一定要坐区间车，自己照顾费用。”再问一遍，我就说:“写在‘温馨提示’里。”

她说:“合同根本没有写细节，一切都用模糊的语言马虎眼。如果出了问题，导游群被禁，没有人接客服热线。如果你不维权，他会吃午饭，你会默认的。”

同时，她也不是唯一的例子。

另一个还在北京读书的男生说得更直观:“现在这些旅行社不把学生当人看。把我们当韭菜，怕我们扎根。”

而且这些年轻人也不会反击。

首先要做的不是抱怨，而是截图留下证据，然后小红书一发，微博一挂，“成都防雷攻略”、“定制游内幕”、“文化旅游局投诉流程教学”一套组合拳下来，让旅行社原地社死亡。

"你不让我退，那我就让你去热搜。"

很多旅行社都说学生“矫情”，但是学生也有自己的逻辑。 "我们没有矫情，我们被坑害怕了。"

02

很多旅行社老板谈到现在的00后、大学生，都是一脸无法理解的表情。

以前的顾客，要求低，钱也不多，但是讲道理，现在这些学生，预算不高，情绪很大，总是翻脸。

但是在和很多旅行社、学生朋友交流之后，我越聊越觉得，这不是情绪焦虑，而是时代的症结。

如果你从另一个角度来看，你会发现这个年轻人，并非变刁，而是过于清醒。

先说现实方面。

2025年，中国将有1222万大学毕业生走出校园，迎来另一个“最难就业季”。

众所周知，现在的工作很难找到，但是很少有人认真想要这意味着什么？

从大一开始，他们就明白了“不要被割”、“别掉坑”、不要成为接盘者。

金钱不仅仅是金钱，而是“赚钱难”的语境下的安全稀缺品。

所以每一次消费，特别是大量消费，都会被反复审核，逐一通过。

旅游业，正是那种额度高、维权成本低、信息差异大的高风险场景。

别看大学生远行人均预算也要三四千，那是压着室友的吹风机不买，三餐泡面熬出来的旅游基金。

它们的算帐能力，比你想象的要强得多。

大学生并非不愿外出花钱，他们只是特别害怕花钱。

所以一旦发现“酒店更换”、"司机变了"、他们的第一反应不是理解，而是抓住证据，打预防针，“承诺没有兑现”。

你们说他们小题大做？

她们说：“这是我们压箱底的钱，退不了。”

让我们谈谈文化层面。

00后是在“信息洪水”中长大的。知乎、小红书、抖音、微博等令人眼花缭乱的信息流形成了自带审丑制度的防御认知。

什么意思？

这意味着他们自然会想：你越吹，我就越警觉；你越藏，我就越搜索。

举一些例子：

您向他们发送旅游合同PDF，他们将在知乎上搜索合同中常见的坑。

您表示您的“0投诉”、他们立即上小红书搜索你的店名，看看有没有翻车记录。

您对他说：“安心，我们有资格”，他一查：您是去年才注册的空壳公司，微信头像还是花束图。

你们说你们专业，他说：“有图吗？有没有案例？能不能给我发几个用户反馈？”

总而言之，旅行社本身也有锅。

当你来到小红书搜索“防雷旅游团”时，你会发现70%的差评并不是因为行程太差，而是因为行程太差。 "没有提前表示"。

比如“整个过程没有购物”，但中途进入了一个“文化交流中心”，强制听讲45分钟，“豪华住宿”。结果乡镇民宿刷了两张滤镜图，“没有额外费用”。结果景区要收区间车，不坐就不让进。

这一切，每一件都不是违法的，但是每一件都足以让一个年轻人发疯。

而且旅行社一般都会用那种“老油子语气”来安慰他们：“旅游嘛，总要有点灵活，不要太严肃。”

你们不喜欢他们的事情，他们不喜欢你们遮遮掩掩。

一方面是旅行社的套路式宣传，另一方面是大学生审问式消费，整个交易就像一场冷战游戏。

这个问题是两个思维模式的碰撞，而非“谁讲道理”。

03

谈到这里，也许你想问：“你说现在的大学生，真的可以和旅行社调解吗？”

想了想，回答他：“不是调解的问题，而是这段感情本质上已经改变了。”

以前是父母带孩子出去，现在是年轻人主动找乐子。

以前是相信你，现在是查你。

以前是导游主导，现在是客户主场。

再次尝试用老一套“我说了算”的B端思维来服务这一届Z世代，肯定会碰墙。

但是问题的核心并非年轻人难以捉摸，而是旅行社仍然不知道他们到底想要什么。

年轻人想要的，其实并不复杂：

1.可控风险

她们知道旅途中会有突发事件，但希望是“有期望的改变”，不是“你说改就改”，更不是“临时换酒店换车还没有通知”。

在情感上受到尊重

“我不是来听你说话的。”许多大学生表达了这种情绪。他们想要的是“作为客户，我不是制造商，而是你产品的一部分。”

信息相等，服务透明

他们希望你承诺的每一句话，每一张图片，每一个过程，都是“说到做到”。

说白了，他们想要的不是旅行社的“跪舔式服务”，而是“不要玩我”。

您真诚、透明、清晰地交流，反而会得到他们的尊重；您的招数，暧昧，模糊，他们立即打开“战斗模式”。

那么旅行社想要什么呢？

也不复杂：

成本可控，流程顺畅，流程顺畅。

即使只赚一点，也要保证“不翻车”；一位顾客炸毛，可能会损失数百元，还要赶上时间、精力、好评。

顾客讲规矩，不要重复，

他们最怕“今天说可以，明天退团；上车说身体不适；玩一半说‘每个人的导游态度都不好’。”最后，它变成了一半的团体和一半的灭火。

不要被道德绑架或舆论暴击。

现在舆论传播太快，一张差评截图可能会限制整个平台的流量，关闭店铺。即使错不在自己身上，旅行社也经常“说不出苦，说不出苦”。