万豪们「盯上」美团会员

过去的“休闲娱乐”消费，在旅行时能转化为更加周到的酒店体验服务吗？

美团和万豪的新合作回答了这个问题。5月28日，美团宣布与万豪国际达成战略合作，将发布联合会员，为会员提供“住宿” “等待一站式旅游服务，打造包含酒店空间到本地生活等多种场景的全方位体验。

也就是说，我们每天使用的美团和国际酒店集团万豪已经完成了“会员互通”。此外，在端午节和暑假的旺季，双方将共同发放388元的“吃、喝、玩、住”新会员礼包，以满足用户更加多样化的深度旅游需求。

根据万豪内部向高管发送的电子邮件，本次合作的核心目标是促进万豪旅行家会员注册增加，整合双方在住宿、餐饮、当地生活等方面的资源，满足年轻客户和新兴市场用户的需求，打造酒店与多元化当地生活相结合的消费模式。

目前，随着酒店业整体红海竞争、商务旅游需求下降、价格战频发，国际高星级酒店与美团的联合，不仅引进了高价值的新一代年轻会员，还利用多种形式的相互赋能，以适应当前的性价比趋势，锁定更多会员的忠诚度。

据一位接近美团的人士透露，近日，多家高星级酒店集团正在与美团洽谈开放会员制度。以万豪为样板，这种合作可能会掀起新的浪潮。

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万豪，美团，互认身份。

这次与万豪的合作，并不是美团和高星酒店第一次牵手。

事实上，五星级酒店与美团的合作可以追溯到2016年。后者已经走过了近十年的历程，从扮演简单的方式角色，到品牌在美团以旗舰店的方式搭建“另一个官网”。

经过长时间的布局，收获越来越丰硕——2023年，美团与洲际酒店集团合作，基于年轻人推出第一个AI定制主播，为年轻人定制旅游计划。截至目前，美团平台共有69家五星级酒店在线旗舰店，其中32家酒店集团与会员互通。

美团与万豪合作最重要的一点就是会员制的交流。以新注册的会员为例，不仅可以在美团万豪旗店预订酒店，还可以“快速”万豪旅享家高级会员，获得休闲娱乐券。

具体而言，本次合作的权益主要分为三个层次：

第一，会员级别的交流。美团和公众评论用户的会员级别可以按照“高不低”的原则匹配万豪旅行家相应级别的会员级别。比如美团黑钻和公众评论LV8绑定万豪旅行家会员后，无论之前是否在万豪消费过，都会直接成为万豪金卡。

二是低门槛直达高万豪级别会员。在美团和公众评论新注册的万豪会员，可以体验万豪会员的挑战价格，参与限时会员的升级挑战。比如美团黑钻或者公众评论LV8会员新注册的万豪会员，120天内在万豪住8晚，就可以直接到达万豪白金卡。按照万豪原来的规则，一年需要50晚才能拿到白金卡。

第三，延伸到“休闲娱乐”等多个领域的会员特权。在美团或公众评论新注册的万豪会员，可获得58元的万豪家庭餐饮红包券和美团30元魂券包；上述平台第一次入住万豪酒店时，可获得价值150元的万豪家庭餐饮红包券和价值150元的美团进店全品类券包。

在酒店行业，会员制度的重要性早已成为全体员工的共识。

万豪国际大中华区总裁毛怡冰曾说:“会员是我们消费策略中最重要的，主要是因为会员忠诚度高，消费最多，生活时间最长，是我们推广成本最低的客户群体，所以对我们来说尤为重要。”

如今，在体验消费和情感消费的浪潮下，旅游经济蓬勃发展，但外资酒店在中国普遍承受着业绩压力。除了过去的“光晕”，如何跟上时代，率先把握新时代群体，是高星级酒店面临的一大难题，也是其激活会员活力、提高会员忠诚度的重要变量。

商业增长也隐藏在会员的内在变化中——据万豪国际大中华区总裁毛怡冰介绍，万豪旅享家成员中，有30名。～40岁的商务旅客占据了主力，还有一部分会员是年轻家庭，一小部分是比较年轻的会员，包括一些校园学生。

这就显示了美团的价值。根据美团旅游调查数据，96%的白金或以上会员都有酒店住宿需求，其中95后黑钻会员的酒店住宿需求远高于其他年龄段，占98%以上。他们的消费能力足以支撑。美团黑金或以上会员每年消费超过1万元，其中黑钻会员每年消费超过3万元。这些人很可能是未来中国文化旅游消费的中坚力量，万豪瞄准的就是这样的群体。

对于这次合作，一位酒类旅游行业人士分析说:“万豪需要一个新的会员，美团上的一批年轻消费者可以发挥作用；同时，美团的酒类旅游业务也需要像万豪这样领先的高星级酒店来创造增量。”

从你看到的结果来看，这一步是正确的。36Kr了解到，在双方成员开通的第一天，万豪酒店预订量飙升88%。 ，95后订单增长超过148%，美团黑钻、黑金会员领取万豪金卡、银卡会员的比例达到当天会员总数的70%。

双方合作后，美团的高星级酒店之旅进一步展开，万豪作为“第一批吃螃蟹的人”，也将率先覆盖更大更新的中产阶级消费者。

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旅馆拓新，要去“有风的地方”

对于万豪这样的高星级酒店来说，美团本身就是一个新客户浓度极高的平台。年消费过万的“年轻人”聚集在一起，只是其最显著的价值。

低线城市逐渐成为消费者代际流向消费区域延伸的另一个创造增量的来源。在消费行业，谁能更快更准确地渗透到广阔的非一线市场，谁就能在未来更好地站稳脚跟。

具体到酒店领域，近年来，一批辉煌的老五星级酒店被关闭，许多留下的高端酒店品牌进一步扩展到低线城市，灵活调整自己的位置。根据中国酒店协会近日发布的《2025年中国酒店业发展报告》，随着一二线城市酒店市场的逐步饱和，剩余市场成为各大酒店集团竞争的新战场。

万豪也是其中之一。

万豪作为中国市场的头部外资酒店，在过去的两年里加速了扩张。据36氪介绍，2024年，万豪酒店30%～新开业的酒店有40%集中在三四线城市，高铁沿线有80%的新酒店。

万豪国际大中华区总裁毛怡冰曾对外提及这一策略背后的原因。“非一线市场对我们来说尤为重要。我们将继续以多样化和多样化加速市场渗透。接下来，新项目将进入泉州丰泽、日照、绍兴等地。”据迈点报道。com，最近社交平台上关于“万豪住在县城”和“五星住在300元”的讨论持续升温。

数据显示，今年五一，县市高星级酒店消费超过高线城市。在吉林白山、云南迪庆等县级旅游胜地，五一期间酒店预订量火爆，白山部分高星级酒店预订量同比增长30%以上，迪庆部分高星级酒店增长40%以上。这些地方涌现出“有钱愿意花钱”的消费者。

县城高星级酒店的热潮在一定程度上是葡萄酒旅游市场消费观念变化的写照。然而，凭借以往的线下门店或自己的渠道，高星级酒店很难大规模接触到一线和新一线城市以外的群体，而美团则成为“有风的地方”。

根据美团对2024年不同级别城市酒店餐饮消费情况的调查，四线城市和五线城市的人均消费分别为109元和110元，外卖人均消费分别为77元和69元，反映了非一线市场强劲的消费潜力。

此外，万豪还在高铁沿线修建了更多新酒店，旨在留住重要的“商务旅客”。美团平台一直强劲增长的异地游客和商务旅客，可能会给万豪带来“惊喜”。

根据美团的数据，在酒店餐饮进店的消费者中，异地客户增长明显——外地客户在进店场景中的订单增长率为34.1%，远高于当地客户的订单增长率为16.0%。

在高星级酒店的需求中，休闲度假需求占40%，商务旅行需求占60%。在全国性价比旅游趋势和金融互联网行业减少差旅费的背景下，这两种需求近年来有所下降，而美团旅客和商务旅客的消费能力仍在强劲增长，这是万豪等高星级酒店愿意看到的局面。

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“酒店”在美团成长 "N种可能性

“居住”是生活的一部分，高星级酒店的用户群体一直是那些享受生活，对生活质量有全方位要求的人。

与美团的结合自然指向更大的蓝图——与其他行业玩家相比，美团并不是一个简单的OTA平台，其业务覆盖面广，可以为高星级酒店带来更多的“酒店” ”也许，然后一站式满足用户的需求，建立更高的会员忠诚度。

在前者最具优势的餐饮领域，美团与酒店的首个碰撞点，这也是高星酒店经营的重中之重。

数据显示，2024年全国星级酒店餐饮收入占比约为40%。虽然同比有所下降，但仍接近客房收入占比，高端酒店通过特色餐饮(如宴会、本土化菜肴)仍能保持较高比例。根据2025年黑珍珠餐厅指南，全球共有34个城市的370家优质餐厅上市，其中46家黑珍珠餐厅来自酒店，占12.4%。就万豪而言，其旅享家大中华区拥有超过600家酒店和超过1400家餐馆和酒吧。

但是酒店餐饮要与社会化餐饮正面竞争，并不容易。

这就是为什么美团餐饮特色客户的高消费力让酒店品牌感到兴奋的原因。美团数据显示，2024年酒店餐饮客户人均情况(按品类)中，国际美食进店人均消费最高，为229元，其次是烤串和自助餐，进店人均消费分别为190元和182元。在外卖场景下，人均消费最高的是132元的特色菜。

目前，高星酒店已经在美团和公众评论的帮助下，推广特色餐饮，并在线打包特色餐饮服务、住宿、游玩、旅游拍卖等，开拓新需求。以北京JW万豪酒店为例，其亚洲时尚餐厅在公众评论中收录了17年。推出的20种美食套餐不仅满足了酒店客人的需求，也让酒店成为城市农民工的新食堂。

数据也证明了美团的功效。今年端午节假期，万豪国际等五星级酒店在美团的住宿和亲子套餐预订量增长了4倍以上；平台上，县区高星级酒店住宿和一站式套餐预订量同比增长73%。

除了餐饮之外，在深度旅游已经成为一种趋势的今天，新时代的客户也希望有更多“不仅仅是住宿”的美好旅程。

随着人们生活水平的提高和旅游生态的日益成熟，人们的需求正在向深度旅游转变。高星级酒店打造的线上线下“住宿” 饮食”“住宿” 门票等组合场景已经成为吸引用户的关键因素。这种多业态融合形成了会员对身份认同和生活方式延伸的期待，也创造了新的商业增长点。

按照这个思路，未来酒店可能会成为集成酒吧、咖啡店、电子竞技酒吧、电影院等多种功能，服务会逐渐完善，为了获得客户和留住客户，会呈现“卷服”。

希尔顿集团大中华区和蒙古商业发展高级副总裁黄邈曾告诉媒体，“虽然酒店是希尔顿集团的核心优势业务，但公司知道旅游体验的边界不仅限于酒店本身。从交通、饮食到娱乐、旅游等因素的结合越来越多，消费者期待一站式完整的旅程。”

对于高星级酒店来说，如何打破界限，满足这些更广阔的需求，是下一阶段的普遍话题。在美团，这些需求自然生长，涵盖各种本地生活场景，让各种跨场景商家分享高价值客户。

这种多品类、多场景的自然属性，也是美团会员制手中的“牌”。美团管理层在刚刚结束的第一季度业绩会上表示，“我们致力于提高用户粘性，提高交易频率，优化交叉销售效率，通过提供覆盖所有产品u200bu200b类和场景的利益。”

美团平台用户增长和运营部总经理周默认为，过去商家用补贴换销量，客户用比价换折扣，双方都被困在短期游戏中。美团会员应该做的是让商家准确到达高价值客户，让每一分钱的补贴都转化为长期忠诚。美团独特、开放的会员制度，可以覆盖各种本地生活场景，让各种跨场景商家共享高价值客户。

对于与万豪的合作，美团相关负责人表示，“这次合作只是一个起点，后续合作将深度整合双方在住宿、餐饮、当地生活等方面的资源。”毫无疑问，这将是一场“1 “1>2”的结合。

高星级酒店对新主要消费群体和新场景价值的竞争才刚刚开始。大中华区是万豪的第二大市场，现在也是一个充满挑战的市场。万豪选择先迈出那一步。

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