同款瑞幸咖啡竟然差6元，开会员还是比别人贵！客户服务回应

4月24日，在南京河西CBD工作的白领朱先生向扬子晚报/紫牛新闻记者“吐槽”。早上和同事一起买的同款瑞幸咖啡差6元，两个咖啡搭配的价格从来都不一样。最可气的是，他还买了瑞幸的“咖啡自由卡”，但每次都比同事贵两三元，今天一杯更离谱，贵了六元。

起初，我想知道是否因为优惠券而有所不同。然后朱先生让同事配合他再买一杯，以为这次应该是一样的。嗯，还是比4块钱差。

回到公司后，朱先生越想越生气。这张“咖啡自由卡”买了一张孤独的卡片。后来找了几个同事打开手机上的瑞幸小程序，发现每个人的价格都不一样。以“大西瓜生椰冷萃”为例，最便宜的10.9元，最贵的16.8元。

随后，作为普通消费者，记者向瑞幸咖啡的店员证实，店员笑着回答:“系统推给每个人的优惠券都不一样，我们也没办法”。

随后，记者打电话给瑞幸客服就这种情况，得到的回复是系统会不时发放优惠券。当被问及朱先生为什么没有收到同样的优惠券时，瑞幸回答了不同的分发群体，每个人都不一样。对于购买“咖啡自由卡”后单杯咖啡比不使用自由卡贵1-2元的情况，瑞幸客服解释说他们的优惠券优惠力度更大。

记者随机采访了一位刚从瑞幸买完咖啡的王女士。张女士说:“很久以前，我发现我点的咖啡比别人贵，所以我开了两个号。新号可以喝9.9元的生椰拿铁，而大号需要13.9元。我们公司的小姐妹一般有两个号码。”

大数据“杀熟”已经存在很久了，很多受访者都说自己被“杀熟”了，而网购平台、在线旅游、在线汽车、移动小程序都是“高发区”。

记者在小红书搜索“瑞幸杀熟”这个关键词，可以看到很多网友“吐槽”。几百个笔记，主题基本一样:大部分都是瑞幸先低后高，但是买多了价格就涨了。

大多数人并不纠结于咖啡的价格，而是瑞幸的做法让长期的顾客觉得自己是韭菜，这是他们无法理解的。

据悉，去年11月，中央网信办秘书局等四部门发布了《关于开展“清朗网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，禁止使用算法“杀熟”大数据。禁止利用客户的年龄、职业、消费水平等特点，对同一商品进行差异化定价。提高优惠促销的透明度，明确表示优惠券的领取条件、发放数量和使用规则等。客观性属实表明优惠券收到失败的原因，禁止用“来晚了”、“擦身而过”等提示来掩盖真正的原因。

(原题为“同款瑞幸咖啡竟差6元，开会员还是比别人贵！客户服务回应)

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