在银发经济的趋势下，商场的新机遇并非“适老”，而是“年轻续费权”？

每个人都渴望跨越年龄限制，感受自由和共鸣。当消费市场能够淡化年龄标签，创造一个适合所有年龄段参与和互动的空间时，就触动了人们对平等和归属感的需求。所以，真正激活银发市场的不是贴标签的“适老区”，而是“无年龄感”的消费场景重构。

中国正进入深度老龄化时代。截至2023年底，全国60岁以上人口接近3亿，45岁以上人口超过6亿，占总人口的40%以上。

一个前所未有的现实正在发展:中老年人不再只是“服务对象”，而是推动消费结构转型，重塑线下商业价值的关键力量。

与此同时，购物中心增加的传统动能正在下降。工作日白天，“空窗期”越来越明显，年轻家庭的消费频率趋于分化，线下流量收入下降已经成为常态。银发人群提供了结构性填补“空档”的可能性，时间相对充裕，消费能力稳定，精神文化需求日益增长。

老龄化浪潮下的新商机 (来源：RET睿意德中国商业研究中心)

但是，关键问题是，如何将这一代“新老人”联系起来？

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没有“老年顾客”，只有老年“新消费者”

他们经济基础好，教育水平高，自我表达意愿更强。他们厌倦了“老人区”的刚性标签，拒绝了“功能改造”的怜悯凝视。

她们想要的不是区别对待，而是平等参与。

这些都是“无龄感”要解决的核心问题：不是否定年龄，而是打破年龄所附着的偏见、限制和分离。

由“适老”到“无龄感”：从日本到欧美市场，银发经济的演进逻辑大致可以分为三个阶段：

1. 基础适老阶段：聚焦无障碍设施和基础服务保障，解决“能来”问题；

2. 功能性供应阶段：引进养老服务、健康商品、辅助设施等，满足“可用”需求；

3. 无龄感受阶段：强调社会融合、生活习惯参与、身份认同建设，实现“愿意来，常到”的转变。

日本永旺（AEON）集团的G.G Mall是第三阶段的代表。其设计理念不是为老年人划出“专属角落”，而是为老年人创造一个自由生活、年轻人愿意参与的融合空间。早上7点集体晨练、积分购买机制、健康服务、多功能教室、舒适美学——G.G Mall真的把银发人群列为主流购物体验，而不是边缘护理。

三星投资开发在韩国“Samsung Noble County“高端养老社区也体现了“无龄感”的逻辑。它的服务不仅包括康复、健康和娱乐，还强调“生活美学”——银发人被视为优雅的生活者，而不是从空间布局到活动设计的照顾目标。

在欧美，瑞典宜家的老年产品类型采用“隐性适应”的设计理念，不做任何标签标识，风格、功能、通用性融为一体，满足银发客户的需求，保持审美与年轻化一致。

从“适老”到“无龄感”的演变路径 (来源：RET睿意德中国商业研究中心)

“适龄”更多的是解决“缺什么补什么”的工程问题，而“无龄感”则试图回答“为什么大家都愿意来，愿意留下来”的情感和归属。

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为什么“无龄感”是激活银发经济的关键？

无龄感代表尊重-清除标签，重新定义主要客户群体

“无龄感”是对银发人群的本质认知升级。如今，老年人希望在主流生活方式中得到尊重和认可。关键不是“为老年人创造一个角落”，而是让他们“自然地认为这是为我设计的”。

日本一代官山一屋书店似乎是文化潮流的标志。事实上，它的空间线条、灯光字体和内容安排都适合成熟的人。它没有被宣传为“老年书店”，而是受到了大量50岁以上用户的青睐。

百货商店品牌瑞典Åhléns通过温和的灯光、通用的导向系统和多语音的收银员助手，创造出“人人舒适”的零售体验，银发用户可以毫无心理压力地在其中消费。

无龄感代表连接——打通跨代，放大场景价值。

如果购物中心能将祖孙共玩、亲子陪伴、家庭轻社交嵌入无龄场景，就能打通银发客户与家庭主要客户的连接渠道。

在欧美许多城市，银发文艺活动不再局限于老年中心，而是与主流城市的生活紧密结合。例如，加拿大多伦多伊顿中心定期举办“家庭艺术作坊”，为家庭成员提供了绘画、陶瓷艺术等参与艺术创作的机会。这些活动促进了家庭内部不同代际之间的合作和沟通，提高了工作日的客流密度。

韩国SK电信开发“银发智能音响”项目，在家庭娱乐中获得老少共享的语音助手，不仅提高了老年人的数字融合，也促进了家庭协同使用的习惯。

提高无龄感转换-激活低频人群，延长运营周期。

银发人群自然具有“反峰值”的时间弹性优势，这意味着他们可以灵活使用非高峰时间，而不受传统高峰时间的限制。通过营造“无龄感”的环境，购物中心可以调整低频客户的生活节奏，将这些消费者的光顾习惯从偶尔转变为日常停留，从而填补所谓的“冷时间”。

永旺G.G Mall晨练积分机制是一种典型的策略：通过行为鼓励 积分反馈，将“日常锻炼”转化为“日常消费”，在上午形成高频流动群体。

引入德国REWE超市的“安静时间”（quiet hours）概念，针对银发和认知障碍人群，背景音乐和光滑的灯光在特定时间内关闭，训练有素的导购协助购物，导致意想不到的忠实客户群和消费回访的改善。

“无龄感”创造的三个核心问题 (来源：RET睿意德中国商业研究中心)

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怎样有效地构建“无龄感”的商业体系？

路径一：通用设计驱动空间升级

“设计就是尊重”是无龄感的首要基础。创造一个“全龄友好”的空间，不仅仅是一个斜坡，而是一个审美、实用、友好的综合体验。

日本永旺G.G Mall降低货架高度，放大商品字体，优化动线导视，兼顾方便和美观。

芬兰Helsinki中央图书馆Oodi设置了多功能活动空间，将咖啡馆、展厅、手工区结合起来，无论年龄大小都可以无障碍地参与。

路径二：跨场景多元化业态安排

银发群体的消费正在从“生理”向“认知”和“文化”转变。未来银发业态设计的核心是从“卖货”到“创造生活节奏”。

“银发文艺影展”在韩国CGV影院推出，配套咖啡沙龙与观影讨论空间，提升观影后的社会和精神价值。

在商店里，英国Marks&Spencer开设了“生活习惯体验馆”，定期举办健康讲座、烹饪工作坊，激发了熟人的社交和参与欲望。

路径三：轻数字化提高适应性

简洁、直观、温和的数字界面是连接银发客户的第一步。欧美主流超正试点“长辈模式”触摸屏终端，提供语音导航、简化搜索、放大字体等功能，确保银发人群轻松融入数字场景。

“银发导购App”在德国Edeka超市开发，自动识别高频采购清单，提供一键导航、店内语音助手和简化结账路径。

为了减少窗口排队等候时间，韩国推出了针对银发客户的智能表格填写系统。

路径四：社区机制和社会内容营销

社区是管理的第二战场。从“客户”到“社区主角”，银发人的角色变化决定了商业运营的粘性上限。激活银发参与，以兴趣、频率和情绪为层面。

通过月度评估、社区分享、成果展示等方式，日本Curves女性健身房建立了银发社区，提高了会员的参与性和归属感。

John，英国 “Lewis百货推出”Golden Hours“专属服务时间和讲座，开设“银发客户圆桌”，邀请会员创建内容和服务方案。

路径五：文化重塑和组织再培训

无龄感不是外界的标签，而是公司文化底层的理解和敏感。如果组织文化不能理解银发的价值观，就很难做出有温度的服务。

日本永旺开展银发服务课程，培训一线员工如何识别大龄客户的情绪波动、沟通节奏和服务预测。

在英国，Boots开设了“银发友好公司行动”内部奖项，鼓励员工提出创新的服务流程，在组织中形成良性竞争。

与“无龄感”相比，“适老化”商业价值 (来源：RET睿意德中国商业研究中心)

如果我们承认现在的消费者划分不应该以年龄为主要区别，如果我们认为新一代的“老年人”与上一代的“老年人”有着截然不同的生活消费观念，那么在讨论银发经济时，我们必须超越传统的认知框架，进行全新的思考和解读。

发达国家的经验和中国目前的消费趋势表明，“无龄感”不仅是一种新现象，也反映了人们对固定生命周期概念的质疑，以及对自由、流动性和自我实现的不断追求。每个人都不愿意被衰老定义，也不愿意接受社会对老年人的刻板印象。正是这种对不断变化的渴望，催生了几个万亿跑道，未来实体零售的第一个业务也可能在这里诞生。

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