胖东起诉“红内衣”事件博主，品牌如何应对舆论危机？

一条红色的内裤，掀起千层浪。

4月5日晚，胖东来宣布起诉。 “红内裤” 事件博主 @两段(小)，追究责任的金额不低于 100 万元，消息瞬间引发热议，登上微博热搜榜第五名。

照片来自微博

一个看似普通的消费者投诉，竟然可以掀起舆论飓风，将品牌与网红卷入激烈的法律纠纷。

这个胖东来事件在网络上迅速发酵，引起了广泛的关注，不仅仅是双方的直接对抗，言论界限和品牌舆情应对策略反映在背后，更值得我们深入剖析和反思。

一条红色内衣引发的企业与创作者的对抗

第一件事要追溯到2月4日，粉丝超过百万的创作者@两段(小) 在社交平台上发布视频称，从胖东来购买的红色内衣褪色，引起过敏，质疑客服的态度。有一段时间，胖东来被推到了舆论的风口浪尖，网络上对胖东来的指责也越来越大。

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面对突如其来的困境，胖东来没有选择消极应对，保持沉默。不仅当天发布了情况描述，还成立了重点调查组进行调查实施。调查清楚后，结果将通过官方平台公示。

二月十四日，胖东来发布了一份近53页的帖子。《关于 红内裤褪色，过敏及部门处理过程 调查报告。在报告中，通过对三家检测机构的检验结果，有效地证明所售内衣为合格商品。

与此同时，胖东来正视内部控制管理问题，严肃追究内部人员在处理客户投诉过程中的失误。许多员工被解雇或降职，并向客户颁发了500元投诉奖。随着胖东来的积极回应和详细报告，网民的风向也发生了变化：

"她过敏了，有没有医院的诊断证明？"

"不是蹭流量吗？"

支持胖东来，希望看到她当面道歉。

3月14日，@两小段(小)发表声明，否认自己是职业造假者等虚假言论，称个人信息被泄露，人身安全受到威胁。她还说自己没有运营团队，虽然相关事件是基于事实，但是由于情绪化的表达，造成了不良影响，占用了公共资源，对此真诚道歉，承诺以后谨慎行事。

照片来自微信微信官方账号

我以为事情已经过去了，但4月5日晚，胖东来贸易集团官方微信微信官方账号发布了《胖东来处理侵权行为(5)》。

公示内容显示@两段(小) 作为一名自媒体从业者，拥有大量粉丝，他的言论引起了很多关注，导致很多客户投诉、信任和对胖东来和商品品牌的负面评价，成为社会热点事件，并以侵犯名誉权为由提起诉讼，追究责任的金额不低于100万。

品牌维权纠纷背后的困境

当前，法院仍有待判决本案的定性和责任，最终判决结果尚不清楚。但是这个事件背后反映出的创作者言论界限、品牌舆情应对等问题，值得我们关注和思考。

在社交媒体快速发展的背景下，每个人都有发声的机会，个人发声的渠道和音量不断扩大。结果，一些创作者和个人为了追求流量，毫不犹豫地发布未经证实的内容，误导公众，甚至大喊大叫。 “维权” 收获流量的幌子。

另一方面，由于每个人的认知和立场不同，很多用户很容易主观假设自己的立场，猛烈攻击自己反对的一方，甚至暴露当事人的地址、电话号码等个人隐私信息。

就像这次胖东来事件一样，站在胖东来，博主流量的人也有，支持博主批评胖东来的人也有。

相当一部分人把个人经历提升到更高 用情感模糊事实和情感的界限，用声量来定义什么是正确的“公共问题”。

但是，交通正义不等于真正的正义，用手机拍摄也不代表言论自然正确。

根据《网络信息内容生态治理条例》第 21 条、网络信息内容服务用户、网络信息内容生产者、网络信息内容服务平台不得利用网络及相关信息技术实施侮辱、诽谤、威胁、散布谣言、侵犯他人隐私等违法行为，损害他人合法权益。

这一次胖东来的“更真实”维权，无疑提醒了众多创作者。

正是维权需要保持良好的界限，以事实为前提，不能情绪化夸大其词，更不能为博眼球选择“碰瓷”。

当然，胖东来是否完全拥有正义的筹码，还需要法院进一步判决。同时，我们也不能对此作出决定。

从胖东来看，品牌破局新解法

然而，在当今社会，总是“散布谣言，散布谣言，断腿”。无论这一事件的责任归属，面对舆论和争议，维权通常充满艰辛。

然而，不管胖东来是对是错，事件发酵后，他们，迅速启动应急机制，通过发布调查报告、追究责任等措施，成功解决危机，再次提高品牌评价等。一系列应对措施，为更多品牌应对舆论困境提供了宝贵的经验。

举例来说，面对舆论危机，产品可以像胖东来一样打出来。 “快狠准” 三板斧：

24 迅速回应，占领舆论窗口，防止谣言进一步传播，掌握舆论主导权；

通过检验报告和专家解读，引入第三方背诵，增强信息的权威性，增强公众对品牌的信任；

利用法律手段固化证据，及时通过公证处存证，为后续维权提供有力支持，确保在法律层面占有优势。

对于维权者来说，一定要注意言论界限，在发布内容之前，对产品进行检验和归档，确保信息有可靠的依据；在表达时，避免误导公众的绝对观点，规避风险，防止卷入不必要的纠纷。

写在最后

舆论飓风时代，这场争论或许早已沧蓝简单法律纠纷的范围，转变为对整个因特网生态的深入考验。

此次事件给多方敲响了警钟，无论纠纷双方的责任归属如何，都凸显了网络空间规范发声、理性维权的紧迫性。

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