“办证大厅”进屋，服务送到“心坎”上。

“我女儿的身份证即将到期，但她身体不好，不能去派出所换证。她能做什么？”近日，宝山区淞南镇新梅淞南苑居委会社区工作人员在“400”大走访中来到特殊困难居民周阿姨家。我看到周阿姨焦虑无助，渴望向社区工作者求助。

周阿姨和她的妻子已经快80岁了，她唯一的女儿很多年前因为生病无法照顾自己。作为新梅淞南苑居委会最关心的对象之一，社工在上门了解到周阿姨的困难后，立即采取了高效负责的态度，立即联系了社区警察吴警官，详细告知了周阿姨家的困境。吴警官听后毫不犹豫，当场承诺全力配合，尽快安排上门换证服务。

一切都准备好了，吴警官带着专业的身份信息采集设备，和居委会的社区工作者、热心志愿者凌阿姨一起去了周阿姨家。因为周阿姨的女儿身体极度虚弱，每次调整姿势都需要休息一会儿，身份证照片的拍摄过程缓慢而艰难。每个人都很温柔，很小心，在耐心安抚周阿姨女儿情绪的同时，帮助她仔细调整坐姿和整理衣服。

经过一次又一次的尝试，我们终于在大家的共同努力下成功捕捉到了符合要求的照片，信息收集工作顺利完成。在申请许可证的间隙，居委会的社区工作者主动与周阿姨聊天，仔细询问周阿姨家庭的日常现实，并提供力所能及的帮助。

办完所有手续后，周阿姨眼眶发红，声音略带哽咽地说：“大家真是帮了大忙！我和妻子身体不好，照顾不了自己，女儿行动不便。如果没有大家的帮助，我不知道该怎么办。非常感谢！" 新梅淞南苑居委会社区工作人员轻轻握住周阿姨的手，笑着安慰道:“周阿姨，你永远不要对我们有礼貌，这是我们的职责。在以后的生活中，如果遇到什么困难，请及时联系我们，我们随时待命！"

这项现场许可服务展示了社区工作人员和社区警察对特殊困难群体的无微不至的关心和照顾。新梅淞南苑居委会将继续积极贴近居民，及时掌握居民需求，做好居民身边的“有心人”，努力解决居民的迫切需求和期待。

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