清明节的酒店订单越多，老板心里就越恐慌？

01

临近清明节，旁边的一些酒店、民宿老板又开始忧心忡忡。

昨天，一位云南大理的酒店老板A总是问我是否能在全国范围内获得飞往大理的航班数据。他甚至愿意花一些钱。我问他想做什么数据。他说当然要做收入管理，因为今年的预订率好像有点不正常。

云南省大理/旅游实拍

我以为没人订，A总是笑着说不，还有一个多星期，酒店的预订量已经达到了60%-70%，至少比去年高20%。％，但是越是这样，他心里越是不踏实，总觉得好像有什么不对劲。

"明明平时50%满房都难，去年清明也只有78%的住房率，难道今年所有的游客钱夹都鼓起来了吗？"

a总觉得出了问题就会有恶魔。如果你想要航班数据，你只是想看看有这么多人去大理，或者像今年春节一样，很多消费者只是先占房子，然后暂时取消。

事实上，从去年开始，由于网上旅游平台的规则越来越多，以及善于利用平台规则的客户，很多酒店老板都很痛苦，因为酒店客户占用房间并暂时取消房间。

a总说客户占用房子最后不能取消。这几个月越来越明显了。很明显，看着70%到80%的住房率，入住前突然下降20%是很常见的。如果清明再给我这样做，我会损失很多。

清明节之前，A整体担忧在行业内普遍存在，不到最后一刻，没有人敢说这家清明酒店的入住率到底是真是假。

硬币的另一面是，为了吸引早期犹豫不决的客户，很多酒店可以在平台设置前一天甚至18点前撤销，这也让很多游客在预订酒店时更加大方。

前几天有个朋友B小姐连续给我发了三个长沙酒店同晚的订单，问哪个更靠谱更划算。她的原话是她很难选择，又怕酒店临时涨价，所以想到最后一刻根据自己的行程进行调整。

清明节那天，长沙许多酒店可以当天撤销。

随心所欲，灵活，说走就走是本届游客出行的一大特色，但也把包袱甩到了酒店。

值得一提的是，旅游业最近报道了三亚酒店新的退订规定，明确指出非节假日可以在七天前全额退款。这似乎是对消费者有益的条款，但评论区却充满了责骂:

"那天18点之前不是可以免费撤销吗？三亚和我们不在一个时空吗？"

「三亚这么差？其它城市的酒店，在平台上下单，随时都可以取消，三亚还要提前一周？」

三亚宇宙自成一体。

旅界评论区

很容易看出，很多国内消费者眼中，酒店暂时取消退款，这应该是天经地义的事。

02

酒店入住率低，老板们急得睡不着觉，高了又担心顾客暂时取消。

普遍反映，今年住房率弹性较大的另一个重要原因是商务客户较少，这是多位酒店老板与旅游行业的交流。

清明节前，新疆某高星级酒店业主C的整体酒店入住率不到50%。他不担心旅游客户少。因为新疆的旅游旺季还没到，很多药银公司对奖项的需求下降让他觉得今年的环境还是很严峻的。

乌鲁木齐万达文华酒店/旅游实拍

从一些迹象来看，C总认为过去合作的企业客户今年会选择凯悦旗下的逸扉，住在希尔顿欢朋这样的中高端酒店，但把会议和餐饮放在五星级酒店，也可能意味着考虑到公司在收缩阶段应该尽可能节省开支。

如果说游客是酒店看天吃饭的灵活消费者，那么商务客流就是很多酒店日常运营的基本板块。C总是为今年这部分商务客流的缺失而头疼。我们只能期待新疆旅游市场的再次爆发。

此外，在一些酒店业主与旅游业的交流中，披露今年小长假前预埋高价仍然是一种常见的做法，这有两个原因:

1.如果今年清明五一出行市场很好，那么远期订单每次达到3个，涨价一次。当天下午2点以后，看流量决定动态房价。

2.如果市场情况不好，将在入住日期前一个月左右，每三天到一周向下降价一次。如果价格敏感的客户会暂时取消，他们会退钱。如果价格不敏感，酒店会为没有第二次核价的客户赚钱。

a总是说，从今年的市场情况来看，临时退订的客户并不少，但是预订溢价的另一部分客户基本上可以挽回一部分损失，可以算是平局。

另一方面，今年的清明节，A总之之所以不踏实，是因为他知道自己之前的预埋价格不低，然后降价可能会导致之前酒店订单退货的恶性循环，保持价格不变，可能会被同行吊死。

经过多次考虑，A总决定暂时保持当前的价格体系不变，如果在节前遭到“比价党”的大幅撤销，只能打掉牙齿。

A总深深地叹了口气，说：“真是太纠结了。

03

相反，一些清明节前酒店预订不好的酒店老板期待着节前最后几天的暴发。

清明期间，青海海西德令哈一家中端酒店老板D的整体酒店住房率只有20%。他什么也没说。下周再看。也许入住前一天房间就满了。“近年来，酒店预订的起伏越来越多。这两天气温下降了。天气暖和的时候，相信会有一波新的流量。”

更多的酒店老板纷纷告诉我，他们已经把目光投向了同商圈酒店的日常房价，“有点动静，我们也可以及时调整。”

不知怎么的，这突然让我想起了一个小区业主为了快速卖出，自己把房价降了100万，却被同小区业主在微信群里反抗的故事。

如今，许多城市的酒店业也越来越成为一个荣誉和损失的行业。一块多米诺骨牌的倒塌可能会导致一个城市酒店房价体系的崩溃。

在某城市酒店老板所在的微信群聊中，有人建议客房退房改革政策的旺季要改成台阶退房，至少当天是不可退房的，多留几天取消预订收费窗口，或者统筹协调酒店剩余住房状况。

理想很丰满，现实很骨感。

这个建议马上就被嘲讽了，最锐利的反对声音觉得“”之前因为大家的维权意识不够高，可以埋高房价不退。现在，即使平台写了，你也不会退款。如果客户打电话给12345或者文化旅游局，你还有一种不可退款吗？官方也会建议你退休。”

一句话，群聊沉默了。

今天的酒店老板不仅要密切关注周边同行的房价，还要根据临时取消的房地产库存，在降价和新的退订之间寻求微妙的平衡。

最后，A先生和我苦笑着说，最近他们甚至没有那么抗拒一些在线旅游平台的动态定价。因为人力坦白说吃不好睡不好，真的有点难看。

所以，清明前酒店的高预订率不仅是酒店老板的续命符，也是沉没成本。

如果预订数字只是镜中花水中月的一个美丽数字，没有酒店老板想为随时可以放挑子不来的客人分神叹气。

老是说，事到现在，只有长叹一声，酒店客户虽然暂时取消不违法，但却要我们老板亲命啊。

本文来自微信微信官方账号“旅游界”，作者：theodore熙少，36氪经授权发布。

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