315危机处理，公关要考虑的事情更多了。

315晚会曝光，对企业而言，是炮弹级的，直接爆裂。

除了前天写的啄木鸟维修:“不改40%佣金模式的啄木鸟，其实什么都没改”，我们就不评论其他独立案例了。

现在，我们来谈谈危机处理中的“其他事情”。除了制定处理决策，还有很多其他方面需要一起准备，比如统一口径，发表声明，出去媒体沟通，发布整改措施。

近年来，当公关处理困境时，越来越多的事情需要注意、考虑、兼顾、协调和观察球员。

哪一个地方出了问题，就有可能是新的灾难，导致二次舆论。

身为普通消费者，我们也非常讨厌假冒伪劣产品，希望全年都能控制，管理更加严格，惩罚更加严厉。

然而，本文只讨论了在处理危机时应该增加哪些维度。当然，我们列出的维度绝对不止这些。

01 直播间是否直接关闭

快速消费品、日用品的官方店铺直播系统已经非常完善，除了过年的日子，几乎全年都是直播。

对公关来说，315是大日子，对品牌的直播间来说，就是“某一天”。

每天直播的直播间，因为今天是315，不可能停播避免，太内疚了。所以315期间各家保持正常直播，但会出现品牌已经被315晚会点名，主播还在热情卖货的著名场景。

不得不佩服很多网友的速度，我还在看央视吐槽什么还在啧啧啧，直播间已被屠杀。

纸尿裤、卫生巾的翻新，今年315晚会曝光，适合作为品牌官方直播间被冲过程的参考资料。

从2020年8点开始的315晚会:从09开始点名品牌，一直持续到20:上下18。在此期间，分为几次，点名品牌好之、米菲、babycare，也有一些品牌展示了品牌包装，如苏菲、中亿孕婴等。

所有被点名的品牌，都有大量网友进入官方直播间，告诉一个看起来很傻的主播“你家315了”，还有骂人的，要求赔偿的。

品牌商在直播中，最快的被点名后5分钟内播出，即使是慢的也在点名后30分钟内播出。

当然，也有铁不下的。棉花时代正常直播到当晚23日。:三十五日之后，三月十六日、十七日，都有正常的直播。

目前看来，受影响较大的是品牌方的店铺播出。，大播受牵连不大。但是，达人也不应该那么勇敢，选择在315这样的风口浪尖上硬播。

考虑到公关将停止直播的因素：

与其他困境相比，315晚会曝光带来的舆论极其集中，充满冲击。此时，直播店的原始功能，即销售商品已基本无法进行。反而会聚集大量的负面言论，被截图，变成二次传播材料。

此外，主持人也很容易被抓住把柄，如果不注意表情，很容易被贴上“不在乎”的标签。、“还在笑”的表情。要是特别面如死灰也不行，就会被人说“他心虚”，“这钱赚得不热吗？”

考虑到公关不停止直播的因素：

播出等于心虚，承认自己有问题。没有问题，害怕什么。

现在看来，大多数情况下，关播是一种更好的处理方式。

自然，有两点是不管下不下播，都要做好准备。

第一，安排一个可靠的主播。那天，请安排你能叫到的最可靠的主播，并提醒他不要在任何情况下恐慌，不要做任何事情。

明确关直播间指令下发的负责人。提前确定，关不关直播间的指令，由谁负责下发。公共关系说关，一般不起作用。切勿临时报告临时扯皮，扯皮后黄花菜都凉了。

关于直播间的公关考虑是因为，开车无操作可做，无利可图，但承担风险却极大，不划算。

02 没有被曝光的品牌是否要发声？

在行业被狂扫的时候，没有点到的公司，是否需要主动发声？

卫生巾品牌护舒宝和七度空间在团灭中生存，分别为21:34、22:33发表声明，强调三个重点：不在央视曝光范围内；死控瑕疵销毁阶段，无外流；总体而言，安全标准非常严格。

那是护舒宝的。

那是七度空间。

品牌发表声明，意图也十分明显：

划清界限。沉默，会被认为是默认的，会被划分为同类。所以，要更加明确地大喊：老娘没事。

强调对比。这个时候，不必踩，同类产品已经在坑底了，直接表示自己好，就行了。

因此，发布得越快，收入就越高。

没有被点名的护舒宝，甚至是卫生巾行业最早挂出声明的，比那些被点名的人还早，也很拼。

根据护舒宝发布后的舆论反馈，大部分仍然是积极的。

但也有少数关于cue护舒宝之前问题的言论。

但是，在行业几乎被狂扫的前提下，能迅速出来发声也是有前提的。

1)自己家里一定很清白。

如果你有问题但没有被点名，那就赶紧走吧。如果你出人头地，你只会被打脸。但是很明显，知道自己在某一件事上是无辜的，被队友坑的公关知道有多难。这涉及到企业管理的方方面面。

2)平时的形象也还可以，此时站出来主动发布，收益较好。

以前也是一堆烂摊子，想借助这个“没中”来打逆风局，不太可行。网民们每分钟都在为你挖祖坟。

03 如何配合主管机构到场？

涉案企业所在地的主管部门在315后肯定会采取行动。

在今年的315晚会上，我们提到了主管部门的方式。一种是呼吁相关部门整顿行业；一种是政策性的，主管部门已经出台了相关的法律法规和政策；一种是执法性的，市监部门与当地执法力量合作，对企业进行了检查。

啄木鸟家电检修首当其冲的是主管机构检查的行动。

315当晚20:38啄木鸟暴露出无病修复、小病大修、虚高收费等问题。21:十重庆市和两江新区市监立即执法，派检查人员出动。 80 在“啄木鸟”所在的写字楼大厅里，余人带着记者。

到达现场后，检查人员分几条路，对“啄木鸟”办公室所在的五层进行了证据调查，并扣留了涉嫌“三无”的商品。

315晚会结束后，主管部门的行动必须在公司的考虑范围内，主管部门的执法速度和执法力度估计建议将直接拉到顶部。

主管部门出现在现场，代表着对问题的重视和干涉。

严肃的企业公关，此时的态度和行为，只有一个词：合作。

配合主管部门执法；配合主管部门完成其岗位职责；配合主管部门向公众解释。

这是当口的，永远不要耍小聪明，耍心眼。无论你平时有什么封界的能力，过人的能力，无论你是谁的兄弟，谁的二代，此时都要诚实。

另外，一些特别无用的操作很容易暴露，比如使用假TITLE等等，完全没有必要。

这儿不能再说了。高度合作，与您的处理结果保持一致，即可。

04 媒体冲现场是否招待

全网媒体肯定会跟进315级事件，这就不展开了。

媒体跟进通常需要通过各种渠道和方式收集信息。包括但不限于所有媒体都能到达的途径，如联系企业高管、公关、客服、合作伙伴、直播间录屏等。

除了在网上找人钓鱼，媒体还可以直接带着机器冲到商店、工厂或写字楼，甚至办公楼。跟随主管机构一起入驻公司，跟进全程调查。

今年，重庆当地媒体上游新闻跟随执法机关对木鸟写字楼进行了详细的后续报道，并在微博、微信、网页和整个媒体平台的客户端进行了详细的后续报道。

企业原本对媒体跟进的考虑，主要集中在各种渠道的规格控制上，怕哪位大聪明说了些不该说的话。

之后公司不得不考虑媒体离线的情况，一旦媒体做了这个操作，各种视频、音频、图片素材都会相当丰富，报道量级和规格肯定会很高。

原来线下一般都是大V或者打假博主的操作，现在这种技术普及了，当地媒体尤其是当地新媒体选择的可能性非常高。

如果有一天记者带着直播镜头来，还得死一批公司。

05 要不要增加焦点？

315晚会后，被点名的企业纷纷发声。一些企业还在声明中“投料”，提出了自己的观点，并给出了新的说法，这与其他主管部门有关。

卫生巾、母婴品牌在晚会残次料事件中十分明显。

苏菲的观点是“假货”，涉及的有关部门是“会全力配合监管机构打击假货”。

棉花时代的观点是“从未向其提供任何授权或供货”，涉及的有关部门是“积极配合监管机构追究对方的法律责任”。

自由点的观点是对方“非法回收自由点残次料翻新销售假货”，涉及的有关部门是“已向公安机关报案”。

Babycare的观点是“可能是假冒产品”，涉及的有关部门是“会追查和制定法律手段”。

通过对事件的“额外”讨论，每个家庭都表示公司在“主观上”没有犯错的意图，或者在“客观上”被坑，并以“另一种说法”进行了讨论。、削弱事件的负面程度，伤害程度，“补充你不知道的”。

是否采用这种方法，这主要取决于公司的说法，公众是否会接受。为了增加感染力，公司带着主管机构一起说。

总而言之，就是公关做危机处理的难度越来越大，要考虑的越来越多，大家珍惜。

本文来自微信微信官方账号“在公关”（ID：justPRit），作者：严格忽略，36氪经授权发布。

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