该平台宣布取消“仅退款”，快递员有望减轻压力

电商平台正在抛弃困扰快递员的“只退款”问题。

三月十七日，阿里巴巴旗下平台1688表示，“仅退款”将于三月下旬全面取消。在过去的半年里，包括淘宝、拼多多、抖音、快手在内，在“仅退款”问题上，各电商平台的态度集体转变，尽量减少平台的积极干预，加强对优质商家的保护。

亿豹。com密切关注“只退款”的问题。这个规则被指责过于偏袒客户，导致羊毛党利用平台规则薅商家羊毛，甚至快递员一度成为“只退款”的背锅人。

各大平台调整规则

1688年宣布，“只退款”政策将从3月下旬全面取消。平台在处理商品质量问题交易纠纷时，会根据账户信用状况进行判断，平台会补贴受损方，加快纠纷解决，提高业务效率。

换句话说，1688将在客户发起“仅退款”审核后，取消平台的积极干预。由平台买家信用系统判断，符合要求的由平台出资补贴，商家不需要承担相关费用，补贴结束后，商品不需要退款。其他退款申请应由商家独立处理。

在此之前，客户启动审核后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过投诉程序维权。一旦投诉成功，平台将对商家进行相应的赔偿。

今年2月，1688年发表声明，将严厉查处恶意退款和羊毛行为，优化恶意退款处理机制，优先补偿成功商家投诉的例子，同时关闭恶意买家只有退款权限。此外，明确了“客户感受优先，商家利益优先于平台收益”的经营原则。

亿豹网发现，在电商行业，“不退货只退款” 尽管售后服务存在争议，但是确实为平台“笼络”了不少消费者，便捷的售后服务和简单的退款流程可以降低购物门槛，消除客户的顾虑。尤其是在竞争激烈的前提下，平台的市场份额比一切都更重要。

随着高层频频呼吁反内卷，平台在“只退款”问题上重新审视客户和商业关系，不允许劣币驱逐良币，“只退款”问题正在迎来退潮。

早在去年7月，淘宝就宣布将推进“只退款”战略，对店铺综合体验进行评分。≥对于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入，支持收货后的“只退款”，而是鼓励商家先与消费者商量。

今年1月，品多多还宣布，从运营方、商家方面、用户方面推出五项措施，只提高退款，不再主动干预优质商家的退款。同时，通过分析判断，完善内部打标机制，停止恶意用户的“只退款”售后支持。

风暴中没有人满意

根据平台的说法，“只退款”是针对存在质量相关问题或售后服务不到位的商家。但在实践中，部分消费者恶意使用“只退款”进行“羊毛”，大量下单后不退货。商家以“未收到签收”为由向快递公司投诉，导致终端兄弟支付赔偿金。

从去年开始，电子商务平台“只退款”功能导致商家权益受损的问题成为业界热议的焦点。根据电诉宝的统计，在2024年全国综合电商用户投诉类型中，仅退款投诉的比例就排在第一位，比例为33.96%。

亿豹网发现，但是也有很多客户支持这个规则。比如一件东西本身价值不大，如果一定要退货，连快递费都抵不上，送去浪费资源；有些商品已经损坏，不能再卖了，退不退也没什么区别。

由于“只退款”按钮，一些原本需要退货的零件不需要退货，这在一定程度上影响了业务量的增加。事实上，规则本身不会有优点或缺点。问题的关键是有些人利用了规则，但规则没有得到准确的识别和及时处理。

“仅退款”后，部分商家投诉快递签收未收到，甚至部分客户“只退款”后拿走快递。现实生活中，虽然这种情况很少见，但也暴露了“只退款”规则的漏洞。

在二手交易平台上，只需5.99元就可以购买平台的“只退款”策略。一些羊毛党以“质量问题”等理由申请退款，然后通过销售教程组队销售羊毛，通过虚假维权转售商品获利。他们称之为零成本商品。

不同层次的积累，“只退款”逐渐偏离初心，成为恶意滥用的武器，而高度敏感的商家同样紧张，包括快递企业，它是一种各方都无法承受的代价。

今年全国人大期间，市场监管总局局长罗文表示，今年将着力改善监管方式和方法，大力推动平台经济健康发展。针对平台滥用“只退款”规则，将督促平台明确规则的适用范围和具体情况，导致商家货物短缺的突出问题；针对平台实施“自动跟价”和“全网最低价”的规则，将督促平台规范“内卷”竞争的突出问题。

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