数字赋能创新场景！北京亦庄共建“满意消费”新生态

03-16 11:05

3 月 15 日是第 43 个" 3 · 15 “国际消费者权利日”。中国消费者协会明确表示，今年消费者权益保护年的主题是“共建满意消费”。其意义是以提升购物体验为目标，加强消费者权益保护，帮助消费者政策，传播消费者知识，提升消费者权益保护社会共治水平，为全方位提升消费者、促进高质量发展提供强大动力。聚焦北京经济技术开发区(北京亦庄)，有哪些创新措施可以激发消费活力，营造公平、透明、诚信的消费市场环境，更好地保障消费者权利，取得了哪些亮眼的成绩？下一步将如何发力？

多点发力

消费活力更“强”

商业中心升级、商业创新、政策支持...近年来，北京经济开发区在提高区域消费水平、激发消费活力方面进行了深入培育，出台了多项支持措施，形成了更加多元化、高质量的消费生态系统，同时不断创新。" AI 创新的消费模式，如零售、电子竞技消费、体育消费、工业文化旅游消费等，消费市场蓬勃发展。数据显示，去年截至 12 月底，亦庄新城规上批零公司共完成销售额超过销售额 1.4 万亿元，同比增长 7.7%。

例如零售业，北京经济开发区抓住人工智能重塑消费模式的机遇，向煎饼机器人颁发国内首个热食餐饮机器人食品经营许可证，引入调酒机器人、拍摄机器人等创新业态，积极探索无人零售、智能仓储、物流运输等前沿技术的使用场景，打造“无人便利店” 智能化配送“一体化服务模式，完成了消费者从线上订购到线下无人配送的全过程智能体验。

据了解，以北京经济开发区为核心，越来越多的煎饼机器人正在逐步向北京推广，覆盖地铁站、工业区、科技园、公园等场景。该产品R&D公司相关负责人表示:“目前已交付近100台煎饼机器人，可能已经出售。 50 一万个煎饼。"

煎饼机器人正在做煎饼。

此外，调酒机器人以其精确的准备技术和创意饮料吸引了大量客户体验，成为区内酒吧和娱乐场所的“新宠”，进一步丰富了夜间经济的消费场景。其产品研发公司乐博空间（Robo Space）相关负责人表示:“我们将重点关注‘人工智能 “消费”主题，不断深入， AI、将机器人技术与创意相结合，打造消费娱乐机器人家族。近日，我们将陆续推出奶茶、咖啡一体化机器人、轻量级调酒机器人等机器人家族系列产品，开发配套的人工智能语音交互硬件，提升机器人智能化水平。 C 终端用户带来更友好、更沉浸式的购物体验。”

对商业设施进行更新改造，当前经济开发区已有八大商业中心，正加快推进通明湖商业港等一批新增商业中心项目的落地，预计今年开业。“接下来，我们将继续打造优质消费模式，引入第一家店铺、旗舰店、创新概念店、优质餐饮行业，促进区域内商业质量的提升。同时，鼓励区内企业积极参与“品牌亦庄”工厂项目，打造“品牌亦庄”工厂文化旅游线路，提升品牌消费热度。”经济开发区商业金融局相关负责人表示。

数字化赋能

帮助投诉举报调解更加“高效”

“处理过程非常高效，工作人员态度热情，问题解决得又快又好。我对整个处理过程非常满意，并称赞他们！”近日，经济开发区的李先生因购买的电脑存在质量问题，多次与商家沟通失败后，拨打市场部门的举报电话，一天之内解决了问题。李先生对经济开发区的工作效率竖起了大拇指。

北京经济开发区商业金融局相关负责人表示：“经济开发区高度重视数字化建设，坚持构建智能发展格局，有序推进互联网一体化平台建设投诉举报，用数字手段提高消费者保护水平。"据了解，早在北京经开区 2023 2008年开始调查投诉举报互联网一体化平台项目，并于去年基本完成项目建设和部署实施。目前，平台已经开始投入运营。一方面，平台通过设置重点关注群体、工单受理倒计时提醒等方式，提高案件处理的准确性和及时性；另一方面，实现智能分配工单，减少无效劳动，通过接诉即办工单接口对接、识别文件名称自动上传附件、抓取关键词后分类等功能，达到准确性。 90% 以上。

“通过智能平台赋能，可以减少。 20% 经济开发区商务金融局相关负责人表示，左右投诉举报调解工作时间，做到提高根本原因，降低行政成本。下一步，依托北京经济开发区 12345 投诉举报网络一体化平台的系统更新和落地，进一步优化投诉举报工单处置流程，推动工单从源头上降价。与此同时，扎实做好投诉举报处置工作，采用“耐心、细心、决心”的工作方法，坚决保障消费者的合法权益，让客户放心。

消费者权益保护服务站落地

推动维权服务更加“靠前”

去年 12 月底，龙湖北京亦庄天街正式成立了北京经济开发区首个消费者权益保护服务。经济开发区商业金融局相关负责人表示:“要提高维权服务站的普遍性和便利性，必须不断提高消费者的到达率。消费者权益保护服务站位于商场、市场、社区等与消费者生活密切相关的消费集中区域，可以让消费者更高效、更方便地处理消费需求。”

据报道，消费者权益保护服务站主要负责为消费者提供消费信息和咨询服务，倡导文明、健康、节能、保护环境的消费模式；承担消费者协会职责范围内的消费者投诉工单处理调解；接受客户现场消费纠纷投诉，核实投诉事项，调解投诉；通过建立快速响应机制，收集社会共治领域的其他线索，实现消费者权益保护的“先进服务”。确保消费者投诉能够在第一时间得到处理，最大限度地减少消费者的等待时间和维权费用。

“这个服务点现在正式开始运行。到目前为止，服务点已经接受了消费纠纷。 120 余件，调解率达到 100%，挽回经济损失 60 多万元"经济开发区商业金融局相关负责人表示。聚焦消费者权益保护，北京经济开发区坚持多头发力、多措并举的思路，不仅直接维护消费者权益，还将目光投向平台企业。第一个“助力平台企业合规发展服务点”揭牌成立区，希望引导平台企业规范经营，提高合规水平，营造公平、透明、诚信的消费市场环境，通过精准的服务和支持措施，提高消费活力，促进区域经济高质量发展。