淘宝网升级平台规则治理恶意店群，保护优质商家权益

3月10日，根据淘宝官方规则网站，《淘宝开店规范》、《淘宝市场管理与违规处理规范》、《淘宝关于无货源店铺实施办法》等平台规则将于3月4日正式生效，以治理恶意店铺群，保护平台合规管理的优质商家权益，维护平台公平。

近年来，随着电子商务市场竞争的变化，出现了恶意商店集团商家，利用他人的身份或主要信息来控制数百家或数千家商店。他们通过重复配送商品、占领流量等方式，争夺合规管理商家的业务，损害消费者权益。

恶意店铺群商家具有一定的“低销量、无货无售后”的特点。比如产品原价50元，恶意店铺群商家通常定价100元甚至300元出售。他们开账单后，会用消费者的收货地址向源商家下单发货。如果他们申请退货，他们会以同样的方式将产品返还给源商家，然后完成扔锅。

对于商家来说，花费大量时间成本、人工成本和推广成本制造的爆款产品，不仅被恶意店铺没有成本赚取差价。更有甚者，他们的产品会受到恶意店铺群商家没有售后服务的损害，对商家的长远发展影响很大。

对于消费者来说，花50元和300元是同一种商品。更有甚者，为了追求利益最大化，恶意店铺往往会选择低价供应商发货，导致“质量差、商品不对”等商品到达客户手中。更有甚者，如果客户集中维权，他们会直接关闭店铺，避免责任。

此外，记者查询黑猫投诉平台数据显示，恶意店铺群商家除了投诉虚假发货、商品劣质外，客户信息泄露也屡见不鲜，容易造成电信诈骗。比如恶意店铺群以控制大量店铺为商业模式，往往需要注册新店维持经营。可见，过程中个人信息使用不当、泄露、衍生出来的电信诈骗，往往会给普通消费者造成重大损失。

目前淘宝以各种形式管理“恶意店群”，通过升级商家新开店标准、升级阻止第三方恶意配送软件等方式，从源头上进行阻隔。此外，平台还推出了《无货源商家合规经营指南》，引导商家积极转型，走向规范经营。

一位资深电商行业人士表示，“淘宝打击恶意店铺群的管理，旨在激励和保护优质商家，尤其是中小商家在平台上实现公平交易和稳定发展。同时，他也认为恶意店铺群的商家不应该幸运，规范运营才是长远发展。”

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