5个月没有预约专家号，家庭医生转诊让就诊难题得到解决

03-10 10:04

在城市的喧嚣浪潮中，生活节奏就像一条湍急的溪流。每个人都像一个冲浪的行者，在那里他们匆匆忙忙，寻找一个温暖的港湾来承载健康和宁静。今年春天，一封来自市民的表扬信飞了过来。它就像一束温暖的阳光，清晰地反映了卫生系统默默沉淀的温暖和关怀。。

赞扬信的创作背景

2025 年 2 月 25 日，上海市 12320 卫生热线收到一个特殊的电话，市民路先生致电，向奉贤区南桥镇社区卫生服务中心的家庭医生王洁表示衷心的感谢。路先生在预约上海五官医院特殊需求专家号时遇到了困难，并继续 5 在几乎放弃的时候，他想起了自己的家庭医生王洁，他几乎没有成功。

路先生通过王医生设立的微信健康管理小组咨询转诊事宜，前往门诊部与王医生面对面交流。王洁医生在了解情况后，立即借助市级号源转诊平台，成功地为路先生预约了五官科医院的特殊需求专家号。在等待转诊的过程中，路先生对自己的疾病提出了许多问题，王医生耐心地回答了问题。从疾病的病因、临床表现到日常护理和注意事项，他用通俗易懂的语言解释，缓解了路先生的焦虑。与此同时，王博士阐述了后续就诊可以拥有的内容。 "三优先" 服务，即优先挂号、优先检查、优先就医，让患者深感安心。

预约成功后，路先生前往五官医院，凭借转诊绿色通道，体验了一下。 "三优先" 服务带来的便利。他提前登记，优先检查，大大缩短了等待时间，成功优先就医，得到了专家的准确诊断和治疗建议。整个医疗过程高效流畅，让路先生真正感受到了医疗服务的温度。

上海深化分级诊疗改革的生动缩影是王洁博士的热心服务。通过建立 "家庭医生签了合同 - 转诊" 社区卫生服务中心与上级医院的联动机制紧密合作，为居民建立便捷高效的就诊渠道。作为居民健康的家庭医生 “守门人”不仅肩负着日常健康工作的责任，而且在医疗资源配置中发挥着关键作用，有效缓解了人们就医难、看病烦的问题，提高了人们对医疗服务的获得感和满意度。

号源转诊：处理市民难题

截至目前，南桥镇社区卫生服务中心的数据显示，通过家庭医生预约转诊服务，已优先预约上级医院号码源签约居民 1946 人类，其中市级医院 1006 人类，区级医院 940 人，签约重点人群组合内的就诊率。比号源政策实施前提高79.55%。 2.9 ％，显著改善了签约居民的医疗体验和感受。

该中心以家庭医生合同服务为核心，充分发挥合同居民优先预约上级医院号源的政策优势，加强内外合作和宣传引导。同时，依托紧密医疗协会的优质资源，完善双向转诊机制，构建高效便捷的转诊渠道，实现社区与上级医院的无缝衔接，推动垂直全程诊疗服务的落地，让居民在家门口享受到优质连续的医疗服务，有效提升基层医疗服务能力和居民健康获得感。