邢台探索提高物业管理水平②提高物业服务水平提高居民幸福指数

02-25 10:50

邢台探索提高物业管理水平②

我们城市坚持高端引领、智慧赋能、多元共治。——

提升物业服务水平提高居民幸福指数

2月21日，襄都区莲池东大街，皓顺尊小区门口，业主带着大包小包“刷脸”进门，穿制服的业主迅速上前为业主分担包裹；仅仅一分钟后，业主李花就在手机上为家人预约了线路安全体检服务。过去报修要去物业办公室，现在动手就可以解决。"...这些画面的背后，是我市坚持“高端引领、智慧赋能、多元共治”促进物业管理升级的努力。

图为小区业主“刷脸”进门。

中午，宜顺尊小区4号楼2模块的业主祁航拉着电瓶车到充电车棚门口。随着“刷脸”的完成，大门自动打开，车棚内部有免费的Wi-Fi。社区物业公司投资建设“智能社区”系统，整合高空坠物监测、消防报警、面部识别、周界报警等12个智能模块，有效降低人工成本，通过数据沉淀形成“社区画像”，为精准服务提供决策支撑。

我市除将“科技翅膀”插入传统物业外，还以制度创新重塑服务生态。"物业管理的本质是人对人的服务，既要科技赋能提高效率，又要人文关怀有温度。“市住房和城乡建设局物业管理科长苑宗辉表示，他们以为群众办实事为出发点，统筹推进党建引领、街道属地管理、提高物业服务质量等工作，联合市物业服务业协会制定了包括5级67项指标在内的“物业服务等级标准”，将清洁卫生要求具体到清洁频率，将绿化养护要求具体到植物种类，用量化指标引导物业服务升级。

图为社区物业工作人员通过智能可视对讲系统满足业主需求。

“社区干净，设施齐全，服务全面。以前很多事情都要自己做，住进去之后可以找‘物业管家’处理。”住在天一府27栋的业主张女士说，有一次，她的厕所突然涌出浑浊的水。拨通“物业管家”杨蕾蕾电话后，专业人士立即上门清理厕所，免费快速地解决了问题。

邢台家乐园物业服务有限公司主管婷颖表示，家乐园物业将服务居民、惠及居民作为出发点和落脚点，按照我市“美丽家园”建立的要求，在企业内部实行“首问责任制”和“24小时响应机制”，配置24小时物业管家，开发“物业管家”APP，整合报修、支付、投诉等功能，实现100%的线上服务覆盖率和100%的线下问题处理。

同时，我市还公布了主管机构、街道(乡镇)、社区、物业企业四级举报电话，畅通居民投诉渠道；建立邢台市物业矛盾纠纷调解中心，加强矛盾纠纷调解，不断加强物业管理参与协调运行机制，推动物业管理重心向基层下沉。截至目前，我市已建立60个国家、省、市“美丽家园”社区。

灯亮的时候，天一府小区的景观灯逐渐亮起。在健身步道上，居民们三三两两散步聊天，智能路灯根据客流自动调节亮度。“随着城市化进程的加快，社区基础设施运维、智能公共服务等多元化服务场景也在不断丰富。”苑宗辉表示，我们将继续推广典型和标杆，不断优化物业服务，提高群众幸福指数。