美国代表团启动了超时免罚试点，骑手逃离了算法的“五指山”

此前，2020年秋天，《人物》杂志上一篇题为《外卖骑手被困在系统中》的报道，首次系统地展现了外卖骑手这个新职业面临的困境。在“不超速就加班”的压迫下，外卖骑手一直在上演“生死速度”。然而，外卖骑手的困境从未根本改变，直到外卖跑道迎来新的“鲶鱼”。

2月11日，JD.COM外卖开始征集“优质餐饮商家”，意味着美团和饿了么主导的外卖行业将迎来新的故事。JD.COM外卖带来的变化立竿见影。仅仅两天后，美团宣布将在广西部分城市正式启动“加班免罚”试点。

据悉，美团将在试点区域全面取消加班扣款，将众包骑手的“加班扣款”改为积分制，并辅以培训支持新骑手、提高用餐调度和投诉渠道等支持策略，不断提升骑手的配送体验。具体来说，如果加班被核实，骑手的责任就会被扣分，但后续骑手可以通过按时送达获得积分。

为了配合加班免罚政策，美团选择同时进行，改进了新骑手的订单调度系统，同时为新骑手设计了免责卡，给予了更多的免责空间，并建立了旧带新等培训援助措施。例如，美团表示，一名新骑手刚刚上路，可能会因为路线不熟悉等因素在初期被扣分。但是，通过培训支持和熟练的技能，骑手可以通过成功的配送积累新的积分。

此外，美团还准备改进外卖送餐流程，如为商家提供“餐饮宝”等服务，改善商家的用餐系统和规则，改善用餐调度，通过实时大数据为骑手设计合理可控的进店时间。但在终端配送阶段，美团准备与国内头部物业公司合作“入口码”，为骑手进入社区打通最后一个环节。

这一系列组合拳令人眼花缭乱。面对来势汹汹的JD.COM外卖，美团似乎真的“着急”了。过去，面对外界对算法榨取骑手的质疑，美团和饿了么的做法是“我站着不动”。毕竟对于外卖平台来说，“时间就是金钱”，外卖平台赚取超额利润的关键是让骑手的时间变得紧张。

众所周知，美团和饿了么的外卖业务都是通过向商家提取佣金(技术服务费)来盈利。商家使用平台的能力越多，就越赚钱。骑手配送速度越快，餐饮商家可以在单位时间内多吃饭，客户可以更快地拿到食物，外卖平台可以实现更多的抽奖。

为自身利益，美团的“超脑”、饥饿的“方舟”将通过收集配送数据，结合人工智能设计出最合理的配送路线。只是平台眼中的合理性，并不等于骑手视角下的合理性，系统规划的配送时间留给骑手的余余余余通常是极其有限的。毕竟有意想不到的事情，也有人有自己的命运，算法刚度设计和现实复杂性的矛盾也不容忽视，导致系统规划的理想配送时间容易被打破。

因为美团和饿了么在客户下单的时候会显示一个预估的发货时间，所以加班发货在客户眼里是“违约”的。但是，如果用户感到不开心，自然会得到差评和投诉，从而影响骑手的收入。因此，骑手经常因为差评来找客户理论。

那么为什么算法榨取骑手的现象被曝光后，情况很长一段时间都没有改善，美团直到现在才放松骑手的超时配送呢？当然，因为骑手被困在算法中，平台、商家、客户都会受益。作为代价的骑手，他们陷入了“效率就是生命”的幻觉，骑手甚至会主动榨取自己，以赚更多的钱。

很难想到从加班扣费到积分制度的变化。当然不是。比如驾照的扣分机制已经运行了很多年。加班不扣费就意味着加班对骑手的控制能力下降，不再是骑手需要敬畏的概念。由此产生的连锁反应几乎肯定是客户体验加班的情况。

在过去，美团必须选择优先考虑用户的使用体验，因为骑手实际上没有选择。以饿了么买百度外卖，更名饿了么星为标志，“外卖大战”于2018年结束。这个市场也形成了美团和饿了么多头垄断。（Duopoly）的局面。多头垄断模式下，一方的变化必然会引起市场的变化，从而引起对手的反应，反过来又影响到先调整的厂商。

随着JD.COM的加入，外卖市场的格局被打破，骑手也有了新的选择，骑手涌向JD.COM外卖无疑是美团最不希望看到的情况。毕竟骑手的送货时间有限。如果你选择JD.COM外卖，你必须抛弃美团。但是一旦失去了骑手，美团的即时零售愿景可能就消失了。这个时候，在平台眼里，骑手变得比客户更重要。

面对JD.COM的外卖，美团选择在运力上大惊小怪无疑是一个很棒的人。虽然JD.COM现在拥有庞大的快递团队，尤其是收购达达后，弥补了即时配送的不足，但外卖是一项“重运营、重基础设施”的业务。事实上，JD.COM外卖已经遇到了运力不足，导致业绩受限的情况。

有网友在社交平台上表示，JD.COM外卖下单后，系统显示订单加班，送货时间已经过去，但没有骑手接单。同时，美团和JD.COM外卖各自选择同一品牌的商家。相反，0佣金的JD.COM外卖成本更高，差异集中在JD.COM外卖配送成本更高。

当运力成为限制JD.COM外卖做大做强的关键时，美团现在选择放松骑手，因为他们不希望骑手转向JD.COM外卖，从而遏制后者的增长。对于长期被困在算法中的外卖骑手来说，此时此刻，他们只祈祷JD.COM外卖不会成为下一个TikTok外卖。

本文来自微信微信官方账号“三易生活”（ID：IT-作者：三易菌，36氪经授权发布，3eLife)。

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