兰州公安盐场路派出所:“三四五”机制推动矛盾纠纷解决，提高质量和效率

02-17 08:03

2025年1月25日，兰州被一场大雪覆盖。晚上，城关区盐场路居民袁女士享用了一碗热汤面，脸上终于露出了舒适的笑容。这个微笑的背后，是她和楼上邻居王姐姐矛盾关系的缓解。

一个月前，楼上的邻居王大姐经常把杂物扔到楼下袁女士家的菜园里，抖抹布。袁女士多次沟通失败，双方甚至发生争吵，影响了她们的日常生活和邻里关系。了解情况后，盐场路派出所迅速介入，依托“妇女矛盾纠纷调解队”和“三四五”矛盾纠纷调解机制进行调解。经过耐心细致的工作，王姐姐终于意识到了自己的错误，并向袁女士道歉，承诺以后一起维持和谐的邻里关系。

近年来，盐场路派出所始终坚持党建引领，坚持和发展新时期“枫桥经验”，探索建立“三四五”矛盾纠纷调解机制，围绕“田字形”基层治理体系，不断创新社会治理模式，成功化解矛盾纠纷，为构建和谐稳定的社会治安环境做出积极贡献。

“三全”排查，全程跟踪解决矛盾

实行“三全”调查机制，即全警参与、全覆盖、全闭环。所有民辅警都肩负着排查矛盾纠纷的任务，能够及时发现和推送可能出现的矛盾纠纷隐患，无论是招待群众报警还是办理户籍业务。与此同时，定期对辖区内的社区、学校、企业等场所进行全面调查，确保不留死角。对每一次发现的矛盾纠纷，都要建立一个完整细致的台帐记录系统，对整个过程进行跟踪调解，直至分歧完全解决。

“四心”调解，用情感人解决矛盾

重视情感人，以理服人，实行“四心”调解机制，即：耐心、细心、真诚、真诚。在调解过程中，民辅警耐心倾听当事人的诉说，仔细分析矛盾纠纷的根源和根源，用真诚影响当事人，用真诚调解矛盾。特别是随着“妇女矛盾纠纷调解团队”的成立，调解工作增添了温柔和温暖。凭借女性特有的细致和耐心，他们成功解决了矛盾纠纷，赢得了群众的广泛赞誉。

“五联”合作，形成合力解决矛盾

利用“五联”协作机制，即：警民联动、警企联防、警社联控、警校联教、警微联宣，防止化解矛盾纠纷。