道歉！交易系统停机近一个小时，部分客户损失惨重，最新回应来了。

二月十二日晚上，对一些富途客户来说，这是一个不眠之夜。

《证券时报》记者从富途用户那里了解到，富途在夜间停机近一个小时，导致很多人订单操作失败，损失惨重。一些用户在富途APP中表示:“不能操作，资金已经冻结，最后期权将归零。”

一位遭受富途停机的用户告诉记者，他昨晚损失了几千美元，而根据一些客户的说法，一些损失更大。

关于停机，富途也在其APP中回应了相关客户的帖子，称“由于网络异常，部分客户可能会出现订单操作失败的情况。目前大部分情况已经恢复，可以重新下单。”

这位顾客在帖子中说：“盘中高位卖出的股票，一直处于递交状态，错过了最佳卖点。

富途方面对证券时报记者回应说：“2025年2月12日晚22日晚，”:30美股开盘后，富途平台发现网络异常，导致部分客户无法操作订单指令等情况。截至23日，我们立即进行了调查和修复。:15.新的交易订单已经恢复正常；目前，受影响期间的用户异常现象大部分已经恢复。针对个别特殊情况，我们正在积极跟进。”

富途还强调：“富途方面也强调：”我们对受影响的顾客深表歉意。为了更好地解决客户问题，我们成立了专门的客户服务团队，随时为用户提供问答和支持。感谢您的理解，我们将继续努力提高系统稳定性，确保为客户提供更好的服务体验。"

至于后续的处理，一位富途客户说:“我刚给客服打完电话，给我登记了。可惜我没有冻结资金的截图，也没有等提交的截图。我直接告诉客服，他们不想处理，我也没关系。我不会再用损失几千美元的(这个App)了。”

据悉，对富途来说，停机并非第一次。比如2021年10月9日凌晨，富途出现技术故障，很多客户在各种社交媒体上表示，自己的账户无法正常登录交易，资产信息无法显示。当天下午，富途官方就此事故作了说明，表示由于运营商机房电力闪断造成的多机房网络问题。公司已经在第一时间联系运营商进行处理，截至发表声明时，股票、期权、期货等相关服务已经恢复正常。

当时，10月11日，富途控股创始人兼董事长李华在富途牛牛圈发帖道歉，并就10月9日交易中断事件发表声明，称将与最后期权价值为零的客户沟通补偿方案。

但2024年8月，由于极端市场造成的交易故障，富途等多家券商也受到影响。当时富途表示，部分客户的夜间订单因8月5日美股夜间上游系统错误而因上游取消订单而被取消，导致部分客户账户在常规交易期间因夜间订单取消而出现异常卖空订单，导致亏损。我深感抱歉。