人民广场地铁站暖心服务，乘客遗失身份证快速“完璧归赵”

原创 上海黄浦 上海黄浦

最近，一个温暖的故事发生在上海人民广场地铁站。2月8日，乘客钟女士意外接到人民广场地铁站工作人员的电话，告诉她之前丢失的身份证已经发现并妥善保存，可以随时前来领取。这个消息让钟女士既惊讶又感动，她对地铁站工作人员的高度责任感和敬业精神感到惊讶。

据钟女士回忆，2月2日(正月初五)，她出去玩的时候不小心丢了身份证。因为春节期间客流密集，她无法确定身份证的具体丢失地点和时间。虽然她问了当天参观的商店，但遗憾的是她找不到。不得已，钟女士只能选择放弃寻找。

然而，令钟女士惊讶的是，仅仅几天后，2月8日晚，她就接到人民广场地铁站的电话，告诉她的身份证已经被地铁站工作人员发现。原来，人民广场地铁站的工作人员在车站检查时发现了钟女士的身份证。值班站长刘辰伟立即通过警方获得了她的联系方式，并立即与她取得了联系。

钟女士到地铁站领取身份证时，得到了值班站长朱昊恩的热情接待。朱站长向她解释了地铁站保管和寻找乘客丢失物品的机制，并耐心指导她如何通过“metro通常会”APP报告丢失物品，从而提高找回丢失物品的效率。钟女士说，她没有通过任何渠道报告失误，但是地铁站的工作人员主动找她，这让她感到非常温暖和感动。

“人民广场地铁站的工作人员责任心很强，服务也很贴心。他们的行为让我感受到了这座城市的温暖和关怀。”钟女士感慨地说。为了表达对人民广场地铁站工作人员的感激之情，她特意拨打了12345市民服务热线，高度评价了地铁站的贴心服务。

人民广场地铁站作为上海地铁的重要枢纽网站，日均人流量巨大。面对乘客丢失的物品，地铁站始终坚持“乘客至上，服务至上”的理念，通过高效的工作制度和贴心的服务，为乘客解决困难。这一事件不仅充分展示了地铁站对乘客财产安全的高度重视，也进一步体现了上海地铁“以人为本”的服务宗旨。

人民广场地铁站表示，将继续坚持贴心服务传统，不断提高服务质量，为乘客提供更安全、更方便、更温馨的出行体验。同时，地铁站还提醒乘客，如果在乘车过程中丢失了物品，可以通过“metro通常”APP或联系车站工作人员报告丢失，地铁站将尽最大努力帮助乘客找回丢失的物品。

记者 / 邵林峰 瞿煌俊

编辑 / 陈露露

照片 / 邵林峰 瞿煌俊

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原题：“人民广场地铁站暖心服务，乘客遗失身份证快速“完璧归赵”

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