为何现在人们不喜欢打电话？

如今，人们越来越不喜欢打电话了。

能说什么都在微信上说，能打字说什么也不能语音表达，有时候一个突然的电话也会带来莫名的紧张和压力。

所以，为什么现在的人们不喜欢打电话呢？

安达裕哉在《聪明人说话之前在想什么？这本书告诉我们：这与与他人交流的成本有关。

[ 日 ] 安达裕哉｜着

畅然｜译

未读 · 行动家｜出品

01

不同意就打电话的人，

没有“沟通成本”的概念

“打电话有害无益。如果电话铃在工作中响起，工作将被迫中断，节奏将被打乱。”日本著名门户网 Livedoor(充满活力的门)前总经理？江贵文曾经这么说。

埃隆特斯拉联合创始人兼首席执行官 · 为按日程安排推进工作，马斯克几乎不接电话。

每个人都会想“先打电话再说”“快点商量”，是因为他们觉得发邮件太麻烦了，还是打电话或者直接说比较快。

的确，发邮件很麻烦。所以，为什么先打电话不会觉得麻烦呢？

这是因为接电话的一方也要承担“语言化”的过程，可以说，这是沟通中最费力的程序。

听众必须停下来，先听对方的话。为防止忘记说话者所说的话，也许还需要做笔记。

另外，“先打电话的人”通常说话不够连贯完整，所以接听者有必要整理他们说话的内容。为了更深入地倾听，接听者还需要向对方提问。

人们认为先讨论或者先打电话比较快，因为他们让对方承担语言表达的成本。这样，沟通发起人就不用单独用语言表达自己了，这种状态相对容易。

所以，暂时不打电话，用邮件表达的情况又怎样？

发邮件时，发件人需要总结内容，组织语言表达；如果你觉得再看一遍就看不懂了，可能需要重写。通过写作，发件人赋予了他想说的客观性，他自然在进行分类和整理。

所以，写邮件的行为包含了选词、整理句子、想象对方反应、改写等各种沟通费用。

换言之，语言成本中的所有费用都由说话人(发件人)承担。

总之，人们讨厌有些人“先打电话再说”，因为在“语言化”的交流过程中，接听者必须中断面前的工作，为对方承担巨大的成本。

当然，在紧急情况下，如果你先打电话，以后就不会有问题了。而且有些老年人不喜欢发邮件，所以邮件在任何情况下都不是最合适的。但是，我希望你不要忘记，你应该经常意识到沟通成本由哪一方承担。

02

说出别人想听的话，

而非你想说的话

很多领导抱怨，他们的下属“根本不知道自己在说什么”，或者“不能从结论上说话”。

究竟为什么这些人不能解释“结论”？

这是因为他们无法正确区分“关键信息”和“其他杂乱信息”。这些信息在他们的脑海里是杂乱无章的。换句话说，如果他们没有很好地整理出来，他们就会陷入“我想从结论开始，但我说不出来”的困境。

要从结论说起，是因为要让别人听你说话，我们必须站在听者的立场上考虑问题。

所谓结论，就像字面意思一样，是话题的结果，是最终的目标和终点。如果你没有明确的结论，你就不知道目的地。相当于一架没有目的地的飞机，我们坐这样的飞机很不安。我们需要的东西完全不同于飞往冲绳的飞机和飞往巴黎的飞机。

同样，领导听“定期报告”和“投诉处理方案咨询”的状态也完全不同。如果下属来做报告，领导一开始以为是“定期报告”，结果发现是“投诉处理方案咨询”。这时，领导可能会说:“对不起，我刚才不在状态。你能再说一遍，理清情况吗？”这样，双方都会花更多的时间。

相反，如果说话的人一开始就说“我想和你讨论如何处理投诉”，那么听的人会想“这可能要花很多时间”或者“有必要边听边整理，也可能需要做笔记”，比如，然后提前做好准备。

首先，结论是打开对方的“倾听开关”。从对方想听的话开始，是打开这个“开关”最简单的方法。说话前，请提前想好以下两点:你希望对方以什么样的心情倾听，你希望对方打开什么样的开关。

如果谈话的发起人说:“其实也没什么大不了的……”然后，如果对方正好很忙，他会觉得用一只耳朵听就够了；如果谈话的发起人说“有复杂的事情要讨论”，那么对方就会打开“认真听的开关”。

说出他们想听的话，而不是你想说的话，这样他们就可以开始听了。

03

怎样处理别人的电话？

那么，如何一边听一边组织对方的话呢？在这里，我想和大家分享一些要点，告诉大家如何有条不紊、准确地理解对方说的话。

确定目标

咨询时，首先要“确定目标”。但必须注意的是，这只是“确定”，而不是“建议”。因此，有必要简单地重复对方的话来确定目标。这就是鹦鹉学舌法的立足之地。

绝对不是用你的话，而是用对方的话来回答，这会让对方觉得“你在认真听我说话”。

倾听对方的想法

每个人对需要讨论的问题都有一定的解决方案，或者有一个一直在担心的过程。设定目标后，如果不听对方的话，直接说出自己的想法，对方会因为你不听他的想法而不满意，所以一定要先听对方的想法，让他发泄自己的无聊，直到心情愉快。

组织对话内容，帮助对方做出决定

对方来找你商量，说明有阻碍他做决定的因素。

假如能听到对方具体要做什么准备，你就坦率地表示赞同，不必说出你认为的解决方案或建议。

如果你必须做任何事情，你只需要确定不合逻辑的部分，并确认“这是否应该是这样的”。这样对方就会觉得“我的话被理解了” 。另外，如果对方没有具体的准备做什么，那就只听对方的话。他应该只是想被倾听。

人们总是想在不经意间说出自己的话，为对方着想，表达自己的观点，提出建议。就在这个时候，请不要忘记一边听一边组织对方说什么，也不要忘记思考对方想说什么，而不是你想说什么。

除打电话外，日常生活中怎样与他人沟通？怎样一开口就让别人觉得自己还嫩？

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为什麽不喜欢打电话？

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编辑｜泰若克塔

封面｜“黄昏时分，牵着手”

照片｜网络

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