2024年12月TOP30 对应于SUV销售投诉量的评估。

根据乘联会提供的全国汽车产销数据，2024 年 12 月份国内 SUV 零售销售的市场累计 134.6 万台，环比上涨 同比增长12.1% 16.3%。与此同时，车质网受理车主针对车主 SUV 的有效投诉 6,773 宗，环比上升 同比增长28.3% 6.3%。2024年，在清除投诉人自愿申请撤诉的信息后， 年 12 月 TOP30 SUV 销售投诉数量排名如下：

增加了日本品牌的比例 中大型 SUV 销量创纪录

总的来说，本月的燃油车型表现引人注目，不仅进入榜单的车型数量继续领先于新能源车型，而且销量也全部实现了环比增长。具体到榜单车型，银河星舰刚上市一个月。 7 EM-i 迎来高光时刻，销售直追。 2 万台价格，环比涨幅超过1万台 23 倍，成为榜单上所有车型的领导者。奇瑞瑞虎 8、哈弗 H6、智界 R7 销售额环比也有明显增长，涨幅均超过。 40%。值得注意的是，这个月的名单只有 6 车型销量环比下降，全部为新能源车型。吉利银河就是其中之一 E5 下降幅度最大，环比下降 21%。

成为自己的品牌 12 月份唯一比例缩水的国家特色，但仍占半壁江山。相应的，日本品牌这个月的比例提高了。 3.3 ％，进入名单的车型数量比较 11 月份略有增加。

12 月，中大型 SUV 完成触底反弹，成为本月涨幅最大的。 SUV 车型，环比增长 51.3%，创造了过去一年月销的新纪录。紧凑 SUV 销售额迎来反弹，比较 11 月上涨 17.2%。同期，小型 SUV 和大型 SUV 销售额双双下降，前者下降幅度最大，环比下降 13.3%。

服务问题正在爆发 部分自主品牌车型口碑转差

本月自主品牌车型整体口碑表现不佳，有 8 汽车投诉量较上月翻了一番。另外，刚刚上市的吉利银河星舰 7 EM-i 在 12 每月告别“零投诉”，有些车主抱怨，希望以后能有所改善。

相对而言，投诉数量环比下降。 6 模型，数量不足 11 月亮的一半。在这些人中，特斯拉 Model Y 成为投诉减幅最大的车型，环比下降。 34.5%，短期口碑表现值得肯定。值得一提的是，卡罗拉锐放是本月唯一一款投诉数量逐月下降的合资品牌车型，口碑表现有所回升。

服务问题在 12 月份爆发，投诉数创历史新高，环比涨幅超过。 1.2 倍数，投诉比例增加 13.8 ％。投诉问题集中在“系统更新问题”和长安， CS75 PLUS 等待自主品牌车型。本月质量问题投诉数量也大幅增加，较上月有所上升。 但是，20%的投诉比例减少了。 9.2 ％。

23 汽车投诉销售比例优于同级别。

根据车质网投诉销量比统计规则，车型投诉数量涵盖本月所有有效投诉(包括投诉处理得当、投诉人自愿申请撤回投诉的信息)。经计算，12 月 SUV 投诉销售比平均值为万分之一 32.4，较 11 月的万分之 26.9 整体投诉销售比例呈现出明显的增长趋势。具体到列表，共有 23 汽车投诉销售比例低于数值 12 月 SUV 平均值，超过一半是燃油车型。

奇瑞瑞虎虎虎从榜单车型投诉销售比值的变化来看。 8 环比下降幅度最大，投诉销售额比业绩开始好转。长安 CS75 PLUS 投诉销售比例增长最大的车型，投诉销售比例在所有列表车型中垫底。

重点车型分析

1、投诉量暴涨 长安 CS75 PLUS 深陷口碑困境

虽然在 2024 年 1 每个月都有一个“开好局”，但是随后几个月的销量下滑让长安 CS75 PLUS 陷入低迷。2024 年底，它迎来了一个转折点，市场表现开始逐月复苏。12 月销量上升至年内第二高点，环比上升。 21.9%。然而，从年销售额来看， 2023 年仍有约 11% 的减幅。反观长安 CS75 PLUS 月度投诉走势，2024 年前 9 一个月来一直保持稳定，从 10 月份开始出现阶梯式增长，12 每个月的投诉数量更高。 300 宗，已经形成了共性投诉。根据汽车质量网的数据，长安 CS75 PLUS 投诉集中在“系统更新问题”上。部分车主反馈购买车辆后，车辆系统无法更新，导致车辆卡屏、卡死等问题，严重影响日常使用。截至发稿时，厂家对车主提出的诉求不够重视，且未能提供有效的解决方案，导致投诉持续发酵。虽然销售额大幅上涨令人欣喜，但是由于集体投诉而造成的口碑困境就像一枚炸弹。一旦爆炸，影响的不仅仅是汽车销售，品牌多年积累的良好口碑也会瞬间崩塌。

2、销售趋势强劲 智界 R7 最初展现黑马的姿态

作为鸿蒙智行的第一款轿跑车 SUV，由华为和奇瑞联合打造的智界 自上市以来，R7只使用了时间。 100 天啊，大订单量就已经突破了 58,000 台。12 月，智界 R7 销售额再上新台阶，环比上升。 在新能源市场上，43.5%已经成为一匹新的“黑马”。伴随着最近增程版车型的上市，给消费者带来了更多的选择，有望带动销量进一步增长。除了中大型之外，上市即热销的原因 SUV 除了定位带来的大空间外，豪华的内饰、丰富的智能配置等，都是其领先竞争对手的核心优势。值得注意的是，随着销量的增加，智界 R7 投诉也逐渐抬头，其中有一些引发交通事故的投诉问题，必须引起厂家的重视。从其 12 根据月度投诉销售比值， 11 月份略有改善，但仍保持在个位，投诉销售比例体现在榜单车型的前列。

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